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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Incident le 22/07/17 : vous pouvez rencontrer un écran noir sur certaines chaînes via un décodeur SFR [RESOLU]

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir sur certaines chaînes via un décodeur SFR.

Nos équipes travaillent avec SFR afin de corriger cet incident au plus vite.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents

 

Note :  Il semble que cet incident ne touche que quelques départements, notamment le 72, 17, 64 et 49. N'hésitez pas à préciser votre département sur ce fil si vous êtes impacté par cet incident.

 

A très vite !

Remy - Equipe CANAL
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Bonsoir à tous,

Je vous confirme la résolution de cet incident :)

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Vous rencontrez un défaut autre que celui-ci ? N'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.

Bonne soirée et à très vite sur la Communauté !

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Je vous remercie pour vos retours positifs :)

Avant de clôturer cet incident, pouvez-vous me confirmer que c'est de nouveau OK pour vous tous qui avez participé sur ce fil ?

Pour nous aussi tout es revenu à la normal enfin ouf il était tant les enfants commençait à en avoir marre de plus avoir leur dessin animé préféré

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Je vous remercie pour vos retours positifs :)

Avant de clôturer cet incident, pouvez-vous me confirmer que c'est de nouveau OK pour vous tous qui avez participé sur ce fil ?

pour moi ces positifs.est tout retrouver mes chaines qui me manquais.merci remy et au techniciens et a canal satelitte et a sfr aussi.département 72.

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Je vous remercie pour vos retours positifs :)

Avant de clôturer cet incident, pouvez-vous me confirmer que c'est de nouveau OK pour vous tous qui avez participé sur ce fil ?

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bonjour tout les chaines que je n'avais pas son revenu.en plus est eu un geste commercial.merci canal satellite.dans le département 72.

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revenu egalement chez moi dans le 72,il ete temps quand meme plus de 10 jours d attente reste a esperer un geste commerciale mais la c est pas gagné

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o surprise!!! cela marche ce matin...pourvu que ça dure!

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Bjr à tous, dans le 49, ça semble être revenu aussi. Merci aux techniciens pour la réparation mais mauvaise note pour la communication.

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bjr
apparement tout semble revenu à la normale ce matin.+ de 10 jours!!!

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Bjr a tous c est revenu pour moi merci aux techniciens .....
Ca fait du bien de retrouver ces chaines préférées.......

didine26260
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C'est revenu pour moi.

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je viens de changer de box passer de l evolution à la box plus et au décodeur plus de chez sfr et la au miracle en espérant que ca dure j'ai retrouvé mes chaines qui étaient en écran noir. affaire à suivre en espérant que ca fonctionne toujours dans les jours à venir. Bon courage à ceux qui galère.

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Bonsoir, je suis dans le 65, même problème depuis 15 jours, je perds des chaînes petit à petit

nounours64000
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bonjour, je suis du 64
depuis le 22 juillet je perds des chaines ecran noir pas de son et pas de message a l'ecran. au fur a mesure des jours il manque de plus en plus de chaunes. si ca continue dans 15 jours j'ai plus de chaines.
pas tres cool de payer un abonnement canal pour pas avoir ni d'images et de son.
en attente d'explications et de reponse favorable !!!

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je suis dans le 72, même problème depuis le 22 juillet plusieurs rendez téléphonique avec normalement service client canalsat qui ne prenne même pas le soins de nous appeler. déjà deux rendez vous sans appel. c'est une honte de la part de canalsat je compte sur vous pour un dédommagement .

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je suis dans le 58. je viens de rentrer de vacances et pan... manquent plusieurs chaines (écran noir) via décodeur SFR. je vois que contacter le service client ne sert pas à grand chose vu les divers post... et si les équipent travaillent à la résolution du problême ..; tout va bien SAUF qu'il y en a marre de nous prendre pour des jambons juste bons à payer... alors ou çà revient rapidement avec un dédommagement ou lorsque vos clients vous tournerons le dos vous daignerez vous occuper sérieusement de leurs problêmes....

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Et sinon l'incident ça en est où? Sa serait bien se tenir les gens informés de l'avancée des choses...

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Pierrickand je comprend bien mais j'ai eu une personne de canal qui m'a dit avoir fait le nécessaire et qu'il attendais une réponse de sfr qui ce faisait attendre et quand ont demande des explications à sfr ils nous dise que c'est canal est sa se revoit pas la balle? Sa fais bientôt 15 jours le délai est bientôt dépasser ont fais quoi après ?

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didine26260 a écrit :

Je viens d'avoir sfr au téléphone est sa ne viens pas de chez eu à priori donc sa viens de canal. Et canal me dit que sa viens de sfr. Il va peut être falloir trouver un terrain d'entente je pense car la les abonnés sont en pleins petage de plomb. Sa peut durée longtemps comme sa à ce revoyez la balle et pas régler le problème.

Bonjour,

si Canal à ouvert un incident (cf. au dessus), c'est justement qu'ils se considèrent concernés et qu'ils ne se renvoient pas la balle. Ils indiquent noir sur blanc qu'ils travaillent avec SFR à la résolution.

 

Après, les conseillers au téléphone ne savent pratiquement jamais rien, aussi bien d'un côté que de l'autre.

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Je viens d'avoir sfr au téléphone est sa ne viens pas de chez eu à priori donc sa viens de canal. Et canal me dit que sa viens de sfr. Il va peut être falloir trouver un terrain d'entente je pense car la les abonnés sont en pleins petage de plomb. Sa peut durée longtemps comme sa à ce revoyez la balle et pas régler le problème.

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Bjr
Nous sommes le 1 er aout et je n ai toujours pas récupéré les chaines disparue..
Je me trouve dans le 29 finistere sud

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Le fameux écran noir,nous montre encore une fois..le MÉPRIS de CANAL avec ces abonnés..je le répète encore une fois ont est très ..très loin de CANAL "HISTORIQUE "je pense que dans un avenir proche,notre aventure finira..,a aussi..les programmes ,les mêmes films qui tournent en boucle..et j'en passe..,triste réalité

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Bonjour, je suis du 49, et j'ai également le même problème, quelques chaînes avec écran noir depuis plusieurs jours. (client par SFR), Merci de rétablir au plus vite car j'ai pris Canal avec certaines chaînes en plus qui ne fonctionnent pas... (Remboursement ??)
Cdt

fofafofa
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bonjour j'habite dans le 65 et j'ai le même probleme. Ecran noir sur pas mal de chaines. A quand la résolution de ce probleme!!!!!!!!

RV430726
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31 juillet 2017 à 21:544
Bonsoir Je suis dans le 26 en passant par le décodeur sfr, ça fait plusieurs jours qu il me manque des chaînes, pas d eurosport, de nickelodeon Jr etc... Cordialement

titiyam
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Problèmes ici près de La Rochelle - Département 17. Pour recevoir certaines chaines dont Eurosport 1 et TCM Cinéma. Apparemment j'ai perdu 2 nouvelles chaines ces dernières 24 heures.... Signalés TROIS fois à des conseillers téléphoniques de Canal Plus grâce à de longs appels surtaxés. Par contre aucun bug au niveau des prélèvements mensuels, ils fonctionnent très bien.

didine26260
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C'est une honte bientôt 15 jours et le problème est pas régler. Une plainte sera poser si sa continue.

karinejonathan
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Département 26 c'est toujours pas remis??? Et le bug des prélèvements c'est pour quand? Parce que celui la là je l'ai jamais eu... sérieusement 10 jours de bug les gars au tel qui sont au courant de rien. Canal et SFR qui se renvoient la balle et les coups de fil sa coute cher... va falloir vous remuer et vite

Laurent Vivier
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Département 19. Et ça dure et même de pire en pire je perds des chaînes un peu plus chaque jour

zanavom
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Vous dites travailler avec sfr afin de corriger ce problème pourtant quand on vous appelle vous dites ca vient de chez sfr et inversement donc en fait personne ne résoud le problème ou comme d habitude les conseillers ne sont pas au courant. donc où est la vérité travaillez vous réellement à une solution ? Car en attendant c est nous qui payons pour un service qu on a pas. Merci de nous tenir au courant car a part nos messages nous n avons aucune nouvelle pour nous tenir au courant.