Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet avec participation

Incident le 29/07/17 : vous pouvez rencontrer un blocage sur "Bienvenue" via Bouygues [RESOLU]

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
307
participations
7663
Niveau
6
87113 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un blocage sur "Bienvenue" lors de l'accès à l'univers les chaînes CANAL via Bouygues.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Nos équipes travaillent avec Bouygues pour résoudre ce défaut dans les plus brefs délais.

En attendant, nous vous invitons à effectuer un reset électrique de votre décodeur TV et de votre Box internet.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents.

 

A très vite !

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
307
participations
7663
Niveau
6
87113 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

Nous vous informons de la résolution de cet incident :)

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Vous rencontrez un défaut autre que celui-ci ? N'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.

Bonne journée ☼ et à très vite sur la Communauté !

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

Non (1)

Oui (1)

50%

50% des internautes ont trouvé cette participation utile

Autres participations

fred9359
fred9359

fred9359

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour. Même soucis depuis vendredi soir avec la box. Le service a refonctionnė samedi soir avec tout son contenu et de nouveau écran fixe depuis hier minuit. Je me demande si je ne vais pas passer par Bouygues pour avoir les mêmes chaînes. ...

steph69620
steph69620

steph69620

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
Cable
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

problème toujours non résolu via Bbox....
malgré plusieurs reset de la box, la fenêttre "bienvenue" canal reste affichée et bloque toute la réception télé... après 20 minutes j'ai pu accéder à canal mais pas de vid, pas de canal à la demande, pas d'infos chaine.... et il est TRES difficile de changer de chaines pour passer sur les chaianes BBox....
tout celà dure depuis plus d'une semaine !!
je n'ose plus tenter d'accèder à canal à la demande de peur de voir ma box planter totalement....
a quand une amélioration du service et une résolution de ce bug???

Meve1976
Meve1976

Meve1976

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Même problème , pendant quelques jours le service est revenu et ce matin plus rien.près de 65 euros d'abonnement dans le vide...on songe a se tourner vers Netflix et surtout vers les associations de consommateurs..

Stomil
Stomil

Stomil

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
33 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci de nous dire que faire après maintenant 4 jours sans Canal.
Où en est-on de l'avancée du problème?
Dois-je changer mon cube Canal?
Et je rappelle que je suis sur orange.

goblin3
goblin3

goblin3

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai le même problème avec une réception satellite et une box orange, et ce depuis mon retour de vacances le 22juillet. C'est donc pour moi un PROBLEME CANAL! Pouvez vous maintenant nous en donner la cause?
C'est bien long pour résoudre ce problème!!

porto240678
porto240678

porto240678

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

depuis hier soir plus aucune chaines dans le 82 que faire impossible de vous joindre!!

davidoff72
davidoff72

davidoff72

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Avec la box SFR, dans l'univers Canal, il me manque plein de chaines. Pourquoi vous passez autant de séries sur Canal plus alors qu'il y a Canal Plus Série ? Je déteste les séries, toutes les séries !

Ethan84570
Ethan84570

Ethan84570

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Moi sa me le fais sur sfr j'ai l'écran bienvenue et après écran noir et sa fais 3 mois que sa dure sans que personne arrive a comprendre pourquoi sa marche pas.

cordelia56
cordelia56

cordelia56

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
12 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

il y aura une compensation,??? voila maintenant presque 8 jours que cela dure! la facture ....elle;;; sera toujours presente!......

turflud1979
turflud1979

turflud1979

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
my canal ne fonctionne plus merci de me renseigner
mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6894
Niveau
6
69457 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur Numericable.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Fredendko a écrit :

Cette panne ne touche pas que les box Bouygues, c'est aussi le cas des décodeurs TNT !

10 jours sans réception et pas plus d'infos sur le sujet de la part de Canal

Bonjour,

Avez vous tenté une reinstallation ?

Voir ce sujet :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1411249-ecran-bloque-bienvenue-suite-mise-jour-box-sfr-fais

Fredendko
Fredendko

Fredendko

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
12 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Cette panne ne touche pas que les box Bouygues, c'est aussi le cas des décodeurs TNT !

10 jours sans réception et pas plus d'infos sur le sujet de la part de Canal

Corinne467
Corinne467

Corinne467

sujet posté
1
participations
6
Niveau
0
62 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Ok merci pour la reponse ! :)

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
10485
Niveau
6
136092 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Corinne467 a écrit :

Quelles sont les solutions proposées pour des pbs de réception depuis deux jours?
Images saccadées, voire plus d'images du tout, principalement l'après midi, le matin ca fonctionne
Pas de Vod pas de canal play...
Ne dites pas que cela vient de l'antenne ça fonctionnait très bien il y a encore deux jours et maintenant que le matin et pas du tout l'après midi
Vu le tarif, ca serait bien d'avoir un geste et aussi des réponses

Bonsoir,

votre profil indique "récepetion sat", ce n'est donc pas en lien avec ce sujet pour l'accès sur un décodeur Bouygues.

Ouvrez un nouveau sujet et donnez le maximum d'informations sur vos soucis, et votre configuration, ou contactez le service client pour un diagnostic (rubrique "nous contacter").

Corinne467
Corinne467

Corinne467

sujet posté
1
participations
6
Niveau
0
62 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Quelles sont les solutions proposées pour des pbs de réception depuis deux jours?
Images saccadées, voire plus d'images du tout, principalement l'après midi, le matin ca fonctionne
Pas de Vod pas de canal play...
Ne dites pas que cela vient de l'antenne ça fonctionnait très bien il y a encore deux jours et maintenant que le matin et pas du tout l'après midi
Vu le tarif, ca serait bien d'avoir un geste et aussi des réponses

pepette245
pepette245

pepette245

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
42 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

écran noir sur plusieurs chaines dans le 76 -
espérons que ce problème sera résolu au plus vite ; nous méritons une compensation financière pour tous ses problèmes à répétition

Stomil
Stomil

Stomil

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
33 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bientôt 2 jours sans Canal et toujours pas d'info.
Je viens de réessayer et toujours rien.
J'espère vivement une compensation financière sinon je résilie dans la foulée.

TheBoss69
TheBoss69

TheBoss69

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Pour ma part 1 mois et demi que j'ai pris le bouquet canal via Bouygues et 1 mois que çà lag, coupures en regardant une chaîne et pire pour la VOD. J'attends le décodeur canal pour voir si çà fonctionne mieux qu'avec celui de Bouygues paske çà me saoule pas mal.

MarionLD
MarionLD

MarionLD

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Du nouveau? Je n'ose plus aller vérifier si les chaînes remarchent vu qu'hier ça a tout fait planter...

Xavier MUNIER
Xavier MUNIER

Xavier MUNIER

sujet posté
1
participations
12
Niveau
1
135 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Drome

Bonjour,

Je n'avais plus la plupart des chaînes de l'appli Canal et rien du tout sur MyCanal via Bbox Miami depuis vendredi.

J'ai essayé de faire un reset de la box et de la box TV et dès lors, tout est revenu à la normale.

bruno
bruno

bruno

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
14 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Ce n'est pas que sur Bouygues car le cube sur satellite est bloqué sur la 8 est d une lenteurs sans nom. Changement de chaine 5 minutes.

patmalou
patmalou

patmalou

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
12 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Ça n'arrête pas de s'arrêter.....La technique canal s'étiole mais ses prix restent constant. Quand on fait une chaîne cryptée, on essaye au vus des prix pratiqués d'être irréprochable. Ce n'est malheureusement pas le cas, outre ce problème supplémentaire de ce soir cela fait 1 mois que je ne peux plus voir les programmes en décalés... On incriminé bien sûr mon fournisseur internet mais il est bizarre que sur une xbox360 je puisse regarder Netflix sans aucun problème avec exactement la même distance par rapport au WiFi. Mais je pense que je vais finir par résilier tout ça car ce n'est plus du tout fiable c'est comme tout, la qualité de service se dégradé dans le temps.

Krevet13
Krevet13

Krevet13

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Ça fonctionne avec l'application my canal mais tjrs rien par la TV

presloise
presloise

presloise

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
13 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

 Bonsoir , j'en ai assez chercher par internet pouquoi la tele ne fonctionne pas et reste sur l'écran

" bienvenue" même j'ai le problème via orange pourtant je ne suis pas abonné Bouygues????? bizarre! 

 

 

pwiou
pwiou

pwiou

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai le même problème avec mon décodeur via orange ??????

Krevet13
Krevet13

Krevet13

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir à tous, espérant regarder Monaco Paris en souscrivant en début d'après midi j'ai une forte impression de m'avoir fait enfumer

Stomil
Stomil

Stomil

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
33 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour
Moi j'ai le même problème avec une livebox orange.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
10485
Niveau
6
136092 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

ZohraBenjamin a écrit :

Voir êtes des voleurs
J'appelle le numéro suivant
+33 892 393 910
À l'annonce il y avait plus de 8 minutes d'attente
Votre service client plus de 30 minutes d'attente pour qu'on me raccroche au nez ..!!
Service Internet:
my canal et espace client
On ne peut ni échanger d'abonnement ni résilier un abonnement je trouve ça gonflé pour un service soi-soit disant haut-de-gamme
Je suis plus que remonter vous êtes des voleurs voleur et voleurs

En plus on me signale un désirable sur votre site Facebook je trouve pas ça du tout fair-play vu que je suis cliente chez vous même pas une réponse de votre part je pensais que vous était plus sérieux que ça pour groupe Canal+

 

Bonjour,

N'utilisez pas le N° surtaxé si vous souhaitez contacter le service client, mais les moyens de contact gratuit.

Via la rubrique "nous contacter", vous trouverez par exemple la fonction "rappel" de proposé, où un conseiller vous rappelle.

Vous pouvez aussi envoyer une réclamation en ligne, et ils rappellent ensuite (cette methode est plus longue, mais permet d'être rappelé par qqun qui a pris connaissance du problème, et donc plus efficace).
Vous aurez aussi le N° non surtaxé pour le motif de réclamation (et ce N° est également indiqué sur le contrat, dans les CGA).

 

PS : votre demande ne concerne visiblement pas le sujet ici. Il est préférable dans ce cas d'en ouvrir un nouveau (pour la prochaine fois où vous voudrez échanger sur la communauté d'entraide. Cf. en bas de la page > "ce n'est pas ce que vous cherchez? Lancer une discussion"). Et comme il s'agit d'une communauté d'entraide, vous ne vous adressez pas directement au service client, la rubrique "nous contacter" est là pour ça.

fab1279
fab1279

fab1279

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Idem par tnt message erreur 87 après un scan et les manip pour redémarrer en vain...grrrr