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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Changement contrat canal + (essentiel) et plus de canal + à la demande sur sfr

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Bonjour,

Suite à une demande de résiliation à échéance compte tenu de l'augmentation programmée de mon abonnement canal + j'ai été contacté par un conseiller canal + ce week end et j'ai opté pour changer mon abonnement pour une nouvelle offre : canal + essentiel.

Or, depuis ce changement je n'ai plus accés à canal + à la demande depuis ma box 4 k zive SFR. On me demande de m'abonner à canal + pour en profiter.

Je précise que j'ai bien accés à  canal + depuis ma télévision, à my canal depuis ma tablette et le commercial au téléphone m'a bien dit que je conservais canal plus à la demande, canal + et canal + décalé, et my canal.

Ais-je mal compris ? Y'a-t-il une maniplulation à faire ?

N° de client : T1768***
Mon abonnement : CANAL
Mon mode de réception : CABLE

 

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mathoj a écrit :

Bonjour,

Vérifiez dans Espace Client/Mon compte/ Consulter mon abonnement,  votre offre.

A mon avis ils ont du vous mettre qu' Essentiel ( C+ et C+décalé)

Donc comme indiqué sur ce sujet :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1262612-acces-service-demande-decodeur-box-sfr-numericable

Si vous détenez une autre formule (ex: ESSENTIEL seule), le service A LA DEMANDE n'est pas disponible sur votre décodeur TV

Bonjour,

Oui effectivement comme dit dans mon message j'ai la formule essentiel. J'ai été trompé par le commercial qui ne m'a pas précisé que canal plus à la demande n'était pas compatible avec ma box sfr 4k zive avec cette formule.

J'ai demandé un rdv téléphonique...

Bref c'est pas honnête.

Déçu.....

mathoj
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Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

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Bonjour,

Vérifiez dans Espace Client/Mon compte/ Consulter mon abonnement,  votre offre.

A mon avis ils ont du vous mettre qu' Essentiel ( C+ et C+décalé)

Donc comme indiqué sur ce sujet :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1262612-acces-service-demande-decodeur-box-sfr-numericable

Si vous détenez une autre formule (ex: ESSENTIEL seule), le service A LA DEMANDE n'est pas disponible sur votre décodeur TV