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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Incident le 31/07/17 : vous pouvez rencontrer un message d'erreur "page introuvable" depuis myCANAL [RESOLU]

Bonjour à tous,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur "page introuvable" depuis myCANAL, lors de l'accès au LIVE ou au service A LA DEMANDE.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents

 

A très vite !

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Bonjour,
Nous vous informons que l'incident est désormais résolu.


Si vous utilisez une application veuillez la redémarrer "killer/relancer".
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Bonjour Saintavit,

Je ne suis pas Rémy ;) mais merci pour la confirmation.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Re-bonjour Rémy je confirme , le bon fonctionnement sur mon iPad et iPhone , merci Bonne fin de journée

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Merci Gimie pour ce retour.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Pour moi cela fonctionne à nouveau . Enfin !!!!!

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Il n'y a plus que live TV que ne fonctionne pas . Allez , encore un effort Rémi !!!

stephane83520
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Un peu léger comme explication, merci de communiquer le geste commercial que vous faites suite à ce problème, sous peine de résiliation de contrat pour incapacité à fournir un service facturé.

Keitaro67
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je veux résilier mon abonnement et tout de suite.merci de me contacter:j'arrète le prélevement automatique.au plaisisr de ne plus vous voir!

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ce problème sur mycanal est ce fréquent ??

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Rémy est en vacances
Pour lui le dernier incident date de février dernier... (post de la semaine dernière!) alors de quoi vous plaigniez vous?

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Une personne du service technique de canal+ vient de me répondre que le problème "page introuvable" était lié à un problème de "saturation de mémoire de mon ordinateur"!!! On croit rêver. La communication entre les services techniques et clients n'est visiblement pas optimale!

Teaetris
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Bonne nouvelle : Netflix marche bien !

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comme Virginirvir3401 : l'aide à domicile qui est à la maison regarde sans problème MyCAnal, et nous sur nos ordis et tablettes : nada !

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Bonjour, en effet depuis aujourd'hui je n'ai plus rien sur m'y canal : ni télécommande , ni live , ni à la demande . "Aucun contenu disponible" est le message écrit sur l'ecran . Merci .

will1971
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Je suis déçu, le peu que je regarde Mycanal ça plante, la prestation achetée n'est pas là!!!
Par contre le prélèvement sera lui bien opérationnel...

mathieu59x
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Merci d'envoyer des mails aux clients quand ce sera rétabli !!!

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Entre les plantages à répétions, les problèmes de DRM à cause de trop de sécurités, et ça, ça devient indécent de leur part.

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C'est une reponse passe partout , on n'est pas dupe !!!!!!!!!
Alors Rémi , que faites vous pour rétablir MY CANAL ?

gimie13310
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Rémi que fait il ?

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c'est comme pour la sncf on cherche le fil qui deconne PFFFF

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Par contre pour moi c'est indiqué "désolé ,il n'y a aucun contenu disponible pour cette demande" y compris tous les services interne de l'applli sur android.

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Depuis presque une semaine la stabilité du fonctionnement mycanal est inacceptable sachant que notre abonnement lui est toujours prélevé plein pot......
l'ensemble des services myCANAL ( page introuvable si le problème persiste vous pouvez contacter l'assistance de canal !!!!!) j. .... matériel iPhone et iPad
D'avance merci de prévenir les abonnés du retour à la normal......
cordialement

Claude2595
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mon décodeur ne s'allume plus

Coralie Drl
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Oui merci de l'info seulement maintenant je ne peux plus revenir sur la plateforme mycanal!!!!

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mais est ce normal que certaines personnes puissent se connecter sans problèmes alors que d'autres non?
cela dépend de la formule d'abonnement?
merci

virginievir3401
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bonjour, ici ça ne fonctionne ni sur l,application ni sur le pc sur le site my canal. page introuvable a chaque fois, et pas uniquement pour le live et service a la demande mais pour l'ensemble des services

saintavit28
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Bonjour Rémy c'est exact pour l'ensemble des services myCANAL ( page introuvable si le problème persiste vous pouvez contacter l'assistance de canal !!!!!) je crois que c'est le même souci que la dernière fois ???? Le 25 et 26 juillet Bonne journée merci. .... matériel iPhone et iPad