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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Fausse promo ?

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Bonsoir,

En février dernier, j'ai souscrit à la promo proposée aux clients avec Essentiel, les chaines Canal+, les chaines ciné séries à 39€ et Bein Sport gratuit, le tout à ce tarif sur 24 mois. Donc je me dis cool, pour le même tarif que je paye actuellement (39€), on me propose en plus les chaines ciné séries et Bein. 

Or aujourd'hui je constate que je paye 54€ au total, avec Essentiel à 19€90, les chaines canal à 9€ et ciné séries à 11€, et Bein plein pot à 15€. Y'a t-il quelque chose qui m'a échapé ? Ou est-ce juste une magouille de la part de Canal ?

Merci.

pierrickand
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Votre avenant est donc sans ambiguïté. Envoyez une réclamation au service client, rubrique "nous contacter". Ils corrigerons surement cette erreur.

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Fin mot de l'histoire : j'ai été contacté suite à ma réclamation, et une gentille personne a reconnu l'erreur et va prendre en charge les remboursements des mois où BeIn à été facturé sans raison.
Merci pour votre aide à tous en tout cas. ;)

luis02
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mathoj a écrit :

Bonjour luis02?

Non puisque c'est ecrit noir sur blanc sur son contrat :

Ayant pratiquè maintes fois depuis 3 ans, dont 2 fois fin 2016 la "négociation" via la procedure "être rappelé" je pense ( mais je peut me tromper) que le conseiller n'a que comme marge de négociation ce qui lui est donné sur son écran.

Après qu'ils trouvent 6 mois âpres que c'etait trop généreux c'est leur probleme mais un contrat ça engage...

Bonjour mathoj

Oui Vous avez raison. Une fois que c'est écrit sur le contrat, cela fait force de loi et en justice , l'abonné gagnera. Mais ce genre de problème revient beaucoup trop souvent chez Canal..certainement par incompétence et manque de coordination et cela n'est pas normal..

mathoj
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Bonjour luis02?

Non puisque c'est ecrit noir sur blanc sur son contrat :

Ayant pratiquè maintes fois depuis 3 ans, dont 2 fois fin 2016 la "négociation" via la procedure "être rappelé" je pense ( mais je peut me tromper) que le conseiller n'a que comme marge de négociation ce qui lui est donné sur son écran.

Après qu'ils trouvent 6 mois âpres que c'etait trop généreux c'est leur probleme mais un contrat ça engage...

luis02
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Bonjour
En effet les chaines Beinsports offertes pendant 24 mois !! C'est quand même un peu bizarre .. A mon avis un conseiller vous a induit en erreur mais ce n'est qu'une supposition..

cquenard
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Bonjour.
Vous avez un écrit donc pas de problème.
Bonne soirée

Nuro68
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pierrickand a écrit :

Votre avenant est donc sans ambiguïté. Envoyez une réclamation au service client, rubrique "nous contacter". Ils corrigerons surement cette erreur.

Merci pour votre aide. Je vais faire ça, en espérant que ça soit bien une erreur de leur part. 

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Nuro68 a écrit :

pierrickand a écrit :

Bonsoir,

qu'est-il indiqué sur l'avenant du contrat que vous avez eu à signer normalement?

Vous devriez retrouver un courrier dans votre espace client, dans le dossier personnel.

Il est possible que Bein était juste offert pendant quelques mois uniquement.

Ouais j'ai vérifié, mais normalement Bein c'est offert sur 24 mois et le reste à 39...

Voilà en comparaison, mon abo actuel...

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pierrickand a écrit :

Bonsoir,

qu'est-il indiqué sur l'avenant du contrat que vous avez eu à signer normalement?

Vous devriez retrouver un courrier dans votre espace client, dans le dossier personnel.

Il est possible que Bein était juste offert pendant quelques mois uniquement.

Ouais j'ai vérifié, mais normalement Bein c'est offert sur 24 mois et le reste à 39...

pierrickand
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Bonsoir,

qu'est-il indiqué sur l'avenant du contrat que vous avez eu à signer normalement?

Vous devriez retrouver un courrier dans votre espace client, dans le dossier personnel.

Il est possible que Bein était juste offert pendant quelques mois uniquement.