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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Enregistrements perdus depuis la dernière mise à jour

pauline21
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Bonjour,

Depuis la dernière mise à jour de l'app canal Le Cube, si je suis satisfaite d'avoir accès aux replays de davantage de chaînes, (notamment toutes celles de mytf1), je suis en revanche fort mécontente et contrariée d'avoir vu disparaître, une fois de plus, les 3/4 des épisodes de diverses séries enregistrées sur mon disque dur externe !Surpris J'aurais pu me résigner à un rattrapage en VOD sur Canalplay mais ces séries, par ex. "The good wife" saison 7, ne sont pas disponibles...Déçu

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jeanjean74150
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Bonjour Rémy

J'ai eu la mise à jour le 12 juillet dernier et mon disque dur ne dépassait pas les 40%. Résultat après la mise à jour : formatage complet.

Donc la nouvelle interface provoque une réinstallation complète du décodeur. Et c'était encore plus vraie lorsque j'ai été obligé de renseigner à nouveau le code parent.

Merci de donner les vrais infos sur ce forum.

Bonjour Pauline21,

La dernière mise à jour de votre décodeur +LE CUBE Satellite nécessitait un espace de stockage suffisant sur votre disque dur. Ainsi, si votre disque était plein, la mise à jour a effacé vos enregistrements afin qu'elle puisse être téléchargée sur le DD.

La fonction ENREGISTREMENT vous permet d’enregistrer un programme pour le regarder plus tard, cette fonction n'est pas conçue pour conserver vos enregistrements à vie. En effet, seul le décodeur qui a effectué les enregistrements peut les lire. Ainsi, dans le cadre d'un échange SAV, les programmes enregistrés sont perdus.

Nos équipes travaillent à un "Cloud" qui vous permettra de conserver vos enregistrements et de les rendre accessibles depuis tous les écrans. Nous ne manquerons pas de vous tenir informée à ce sujet sur la Communauté :)

J'espère que les épisodes que vous n'avez pas pu regarder seront rediffusés bientôt, afin que vous puissiez les enregistrer à nouveau, ou pour les voir en LIVE ou A LA DEMANDE ;)

Bonne journée ☼ et à très vite sur la Communauté !