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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Caution débitée 4 fois et toujours pas d'activation des droits, ni de contrat reçu ...

fauvinet
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Bonjour, 

 

Je vous contacte car le 28/07/17 à 19:05 j’ai souscrit par téléphone à l’offre CANAL ESSENTIEL et les chaines sports pour 34,90 euros par mois pendant 24 mois (+ le premier mois offert) avec 2 décodeurs satellites.

Lors de mon échange téléphonique (qui a duré plus d’une heure suite à un problème informatique!), le conseillé m’a indiqué les points suivants :

 - L’abonnement est de 34,90 euros par mois + 6 euros / mois de location du décodeur satellites, 

 - Le premier mois est offert,

 - La location du deuxième décodeur est offerte,

 - Les frais d’inscription de 50 euros sont offerts,

 - Pour 2 décodeurs, la caution payée par carte bleu est égale à 100 euros,

 - Etant parrainé, j’ai le droit à un avoir de 50 euros, 

 - Je devais recevoir immédiatement un mail récapitulant mon offre.

 

Je vous invite à écouter notre conversation téléphonique pour confirmer tous les éléments ci-dessus. En cas de besoin, mon téléphone étant équipé de l’application ACR, je peux vous fournir une copie digitale de la conversation téléphonique.

 

  • Première surprise, je n’ai reçu ni mail, ni courrier pour me faire part de mon contrat. Je n’ai aucune trace, aucun identifiant pour me connecter en ligne sur mon espace client, rien …
  • Deuxième surprise, ma banque me contacte car je suis débiteur suite à 4 débits sur ma carte bleue faites le 28/07/17 par CANAL (3 débits de 100 euros et 1 débit de 50 euros, voir relevé bancaire ci-joint à ce courrier). Je me retrouve donc avec 57 euros de frais bancaires suite à ces débits non autorisés, ma carte devant être débitée seulement de 100 euros et non de 350 euros! Vous avez donc un trop perçu de 250 euros.
  • Hier le 02/08/17, le technicien vient installer la parabole et les 2 décodeurs. Troisième surprise, le technicien n’arrive pas à activer les décodeurs, la raison apporté par la hotline « Il n’y a pas de souscription pour ce client ». Pourtant le technicien m’a bien donné un numéro d’ABO à mon nom (XXXXXXX) (n° d'abonné édité par l'équipe de la Communauté d'Entraide : pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité) . Le technicien repart donc énervé sans que nous n’ayons accès à aucune chaine. Et il nous annonce en prime que du coup il ne peut régler la parabole et qu’il faudra faire revenir un technicien, nouveau rendez-vous qui nous coutera 119 euros.
  • Je demande au service client de m’appeler un peu avant midi, quatrième surprise on me dit qu’il faut que j’appelle un numéro surtaxé car ils ne peuvent pas me passer le service concerné car c’est eux qui m’ont rappelé, seul moyen : appeler un numéro surtaxé à 35 centimes la minute (+ 15 centimes car sur mobile, soit un total de 50 centimes la minute). Un appel qui a duré 18 minutes (soit 9 euros de communication par votre faute…).
  • Lors de l’appel au numéro surtaxé, on me dit qu’il n’y a eu qu’un débit de 100 euros sur ma carte bleue. Il n’y a aucune trace des 3 autres débits non autorisés. Que je dois apporter la preuve en envoyant un courrier recommandé (Encore 6 euros à dépenser à cause de votre incompétence). Lors de cet appel on me dit aussi que la caution pour deux décodeurs n’est pas de 100 euros mais de 150 euros. On m’a donc menti lors de mon inscription par téléphone en me disant que la caution pour 2 décodeurs était de 100 euros. Autre annonce étrange, on me dit qu’un premier prélèvement sur mon RIB est prévu pour le 15 aout pour payer le premier mois et les frais d’inscription. Or, le premier mois devait être gratuit, ainsi que les frais d’inscription. De plus je devais avoir 50 euros d’avoir. Cela veut donc dire que je n’ai ni le mois gratuit, ni les frais d’inscription offerts, ni les 50 euros d’avoir??? Encore un mensonge du conseiller?!!(Heureusement que j’ai gardé l’enregistrement de l’appel …).
  • Heureusement la personne me dit que dans 24h tout mes droits seront activé. Sauf que Aujourd'hui le 03/08/17 à 21h45 (soit 36h plus tard) ça me fonctionne toujours pas ...

 

Suite à vos multiples erreurs, j’ai eu donc les frais suivants :

 - 57 euros de frais bancaires,

 - 9 euros de communication téléphonique avec le service client, 

 - 6,20 euros de frais d’envoi de la lettre recommandée,

 - 119 euros pour faire revenir le technicien pour régler la parabole (une fois que nos droits seront activés par vos services),

Soit un total de plus de 190 euros de frais suite à vos erreurs!!!

 

En plus de ces frais, j’ai subit les inconvénients suivants :

 - Pas d’activation du service à la date prévue, 

 - Pas de premier mois gratuit, 

 - Absence des 50 euros d’avoir, 

 - Frais d’inscription non offerts, 

 - Montant de caution supérieur à celui annoncé par téléphone.

 

A ce jour, toujours pas d'activation des droits, sur mon compte en ligne toujours aucun contrat de rattaché. Toujours les 350 qui sont partis dans la nature. Et toujours aucune personne capable de comprendre ce qui s'est passé...

Faut faire quoi? Aller en boutique tout casser pour qu'on me rende mon argent???

 

Et comment on fait pour se rétracter car vu comment on gére mon cas ... On me vole, on ne m'active pas mes chaines, on me répond dans le vent, ... Ca commence à me gonfler sévère, je vais faire comme tout le monde, je vais suivre la ligue 1 sur internet et économiser 35 euros par mois ...

 

Canal, à éviter de toute urgence!!!

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Faites une réclamation : http://espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/1/abonne/aide/cid7759-comment-effectuer-une-reclamation.html#rectop

 

Vous serez rappelé par un conseiller de niveau 2. Expliquez lui que sans accord, vous vous retractaterez ( délai légal de 14 jours) ce qui impliquera un remboursement intégral de toutes les sommes versées.

Et une solutions sera trouvée .

 

Sinon, n'hésitez pas à faire jouer la clause de rétractation, car Canal risque d'être tout mignon envers vous et de vous faire de beaux gestes commerciaux ...Clin d'œil

 

 

Concernant vos frais bancaires, suivez mon conseil indiqué dans mon premier post.

 

Voir un lien de la DGCCRF :

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/controle-des-virements-et-prelevements-sepidArticle=LEGIARTI000020860798&dateTexte=&categorieLien=cid

 

Et aussi :

http://votreargent.lexpress.fr/placements/lettre-type-contester-une-operation-bancaire-frauduleuse_1585563.html

 

https://billetdebanque.panorabanques.com/banque/comment-contester-une-operation-bancaire/

 

 

fauvinet
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Bonjour à tous,

Pour info mon dossier avance.
J'ai enfin eu quelqu'un de compétent qui a bien retrouvé les 4 debits de carte (la personne qui a réalisé mon inscription avait créé 4 demandes d'abonnement à mon nom, demandes toutes incomplètes...), cette personne m'a activé mon matériel (en me demandant les numéros de série des décodeurs et cartes, chose que personne ne m'avait demandé avant...), m'a envoyé mon contrat et doit me rappeler pour me dire comment va se passer la suite.
Hélas contrairement à ce que m'a dit l'opérateur lors de mon inscription, pas d'avoir de 50 euros, pas de mois gratuit, 2eme décodeur gratuit que pendant 6 mois, et caution de 150 euros au lieu de 100.
Je vais être rembourser de 250 euros par chèque dans 10 jours. Par contre dans 5 jours j'ai un prélèvement de 90 euros qui va être fait pour le 1er mois (qui devait être gratuit) et les 50 euros manquant pour la caution. Donc on continu à me soutirer de l'argent avant même de m'avoir remboursé...
Pour couronner le tout, pour compenser mes frais bancaires, mes appels aux numéros surtaxés, mes deux courriers recommandés, on m'offre pendant deux mois les chaînes cinéma et family dont j'en ai strictement rien à faire ...

Bienvenue chez canal!

Char Hanté
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C'est hallucinant cette affaire. Et symptomatique ...

 

De mon coté, j'ai passé un message sur le forum reservé aux décrypteurs pour "tenter" d'avoir des infos ( c'est loin d'être gagné ... )

 

Concernant les prélévements de votre banque, contestez les immédiatement et demandez leurs remboursements.

En effet, il n'existe aucun ordre de prélévement signé par vous qui justifierait que votre banque ait permis ces opérations.

La banque doit vous recréditer et vous rembourser les frais. Sinon menacez de saisir le médiateur bancaire https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20523 , puis de déposer une plainte, et ils vont vite vous rembourser.

 

Par contre, comment Canal avait il vos coordonnées bancaires ?

 

Ensuite vous faites une rétractation ( délai légal de 14 jours aprés une validation de vente à distance ).

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/aide/comprendre-mon-abonnement/cid3933-j-ai-souscrit-a-un-contrat-canal-et-je-souhaite-exercer-mon-droit-de-retractation.html

En outre vous n'avez pas reçu de contrat daté a signer, donc le délai de 14 jours n'a pas encore comnencé à courir.

luis02
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Bonjour
Cette situation est complètement aberrante. Je serai ,vous je contacterai immédiatement la DGCRF , la Repression des fraudes et la justice de proximité . Ces méthodes sont scandaleuses. C'est le mot..

pierrickand
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Bonsoir,

vous êtes juste sur une communauté d'entraide, où des abonnés comme mois participent, et animée par une équipe Canal qui n'a pas accès au dossier abonné.

Il faut que vous passiez par la rubrique "nous contacter", puis que vous envoyez une réclamation en ligne (vous pourrez envoyer des pièces jointes d'ailleurs si besoin).

Sur la page de réclamation, si jamais vous n'avez toujours pas de réponse adaptée à votre 1ère réclamation en ligne, vous trouverez un lien (sous les 2 cases de motif) pour contacter directement le responsable de la relation client.

Sinon, pour se rétracter, il faut envoyer la demande de rétractation par courrier dans les 14 jours.

A noter qu'il y a plusieurs abonnés qui signalent des problèmes d'activation d'abonnement ces dernières temps.