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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Service client à revoir.. ?

Aelderöth
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Bonjour !

Actuellement chez eux depuis 2 mois ( Je crois ?) Le service client était jusque-là très agréable et j'en ai même été très surpris, cependant, le mois passé j'ai eu un impayé, mais ce dernier à été remis pour ce mois-ci que j'ai payé ce matin même.
Pour régulariser ce problème j'ai téléphoné a Canal pour savoir si tout était bon mais quand j'ai eu une personne au bout du fil, elle est devenue très désagréable et m'a même raccroché au bout du nez ! Je trouve ça idnamissible venant d'un service comme le votre, que les employés qui sont a votre charge, qu'ils agissent aussi mal avec leur client.. 

Ça vous ai déjà arrivé vous ? En tout cas, quand mon abonnement sera terminé, je ne reviendrai plus chez vous, ça c'est sûr.. 

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Rico LExpresso
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C+&CSat "Pano-Cinéma" + Disney Ciné+Mezzo (ex "ciné-famille") sans OCS&Pass Séries - "LeKiosk35"

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Ré-organisation des plates-formes d'appels (région Parisienne et Rennes)... les explications d'un dysfonctionnement stardard actuellement:
http://www.ouest-france.fr/bretagne/rennes-35000/rennes-g...

pierrickand
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Chriscaye a écrit :

 je paye en appelant un numéro surtaxé qui ne répond pas.

 

Bonjour,
n'utilisez pas leur N° surtaxé. Depuis la rubrique "nous contacter" > "réclamation", vous aurez un formulaire de mail et le N° non surtaxé (N° également indiqué sur le contrat, dans les CGA).

Chriscaye
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Idem pour moi. Je veux juste changer de mode de réception (passage satellite à fibre). Cela fait 4 fois que j'appelle et passe 30 minutes à écouter un message qui me dit qu'un conseiller va me répondre... rien. Au bout de 30 minutes, je suis déconnecté. Je paye un décodeur pour rien, je paye un abonnement pour des chaines que je ne peux voir et je paye en appelant un numéro surtaxé qui ne répond pas. Nullissime et incroyable pour une boite comme ça. et pourtant j'appelle dans les périodes de faible affluence et l'espace client indique une réponse en... 0 minutes. Quand on poste une réclamation, on propose de me rappeler dans 7 jours. C'est le créneau le plus proche. Soit ils sont vraiment nuls, soit ils se foutent du monde. Soit les deux!

cquenard
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CENTRE LOIR ET CHER

Ou se faire rappeler, ils sont plus sympas.
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Char Hanté
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Faut reconnaitre que parmi le service client, il y a de trés bons téléconseillers et d'autres qui sont à fuir.

Dans le second cas, ne pas hésiter à rappeler pour tomber sur un conseiller sympa.

indosaez
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Decrypteur abonné integrale http://canalpremierrang.mycanal.fr/

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Oise

Bonjour
Vous êtes sur une communauté d entraide entre abonnés
Il est possible de faire part de votre doléance par mail dans la rubrique nous contacter et réclamation
Vous serez rappelle directement par un service de niveau 2 qui sera plus à même de traiter le litige vous opposant

Helas cela se produit régulièrement vu les retours d abonnés :-(

Cdt