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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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a la demande ne fonctionne plus

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La télévision fonctionne normalement, mais le service à la demande ne fonctionne pas.

Pour les 3 chaines à la demande (15, 17 et 38), soit j'arrive sur un écran noir (je n'ai que le bandeau d'arrivée sur la chaine qui disparait normalement), soit ça plante à l'une des étapes du choix du programme (erreur 001 ou  003 ou 005). Quand par miracle j'arrive à lancer le téléchargement, il ne va pas au bout.

J'ai fait les 2 procédures indiquées sur le site.

Celle ou l'on retire la carte et l'on reboute, n'a rien fait.

Celle avec re-intallation partielle et mise à jour système nous a permis la première fois de downloader 2 ou 3 épisodes de série. Depuis, nos multiples réessais n'ont pas résolu le problème.

Nous sommes sur une réception de chaines par satellite. Nous avons une connection ethernet fonctionnelle puisque nous pouvons brancher un ordinateur dessus et cela fonctionne. Le decodeur est donné comme étant connecté par ethernet lors des nombreuses réinstall que nous avons faites mais rien n'y fait.

L'une des nombreuses re-intallation a été faite avec un pseudo "technicien expert" qui au final nous a racroché au nez en nous laissant sur encore un écran noir, et nous disant que ça allait s'arranger.

 

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Nous avons maintenant une XHR GET ERROR qui reste à l'écran même lorsque le décodeur est éteint avec la télécommande!!! J'ai fait la manip que vous avez donnée avec la box mais rien ne change. Je vais faire une réclamation demain. Merci

J'avais vu que vous étiez connecté en Éthernet. Je pensais simplement qu'une connexion Wi-Fi à un réseau public pouvait interférer (vous ne précisiez pas que vous étiez en pleine campagne).

Solution de rechange si vous ne l'avez pas encore tenté : Éteignez le Cube avec le bouton situé à l'arrière puis, Cube éteint, redémarrez votre box Internet, attendez qu'elle soit fonctionnelle, rallumez le Cube et testez.

Si ça ne fonctionne toujours pas, je vous conseille de faire une réclamation : http://espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/1/abonne/a... Vous serez rappelé par un conseiller de niveau 2 qui, lui, ne devrait pas vous raccrocher au nez.

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On est connecté par ethernet et non pas en wifi. Aucun wifi à l'horizon car en pleine campagne!!!

Bonjour.

L'erreur 003 permet sans doute de déterminer la source du problème. Comme indiqué dans un autre sujet, si le décodeur affiche ce code d'erreur, c'est que votre décodeur est connecté à un réseau public comme Freewifi ou SFR Public, plutôt qu'au wi-fi de votre box. Ces réseaux publics ne sont pas sécurisés et donc non pris en charge par votre décodeur.

1. Vérifez à quel réseau votre décodeur est connecté : touche Menu de la télécommande, Ma TV, Mon décodeur, Connexion Internet. À partir de là, tentez de reconnecter votre décodeur à votre box Internet.

2. Si vous n'y arrivez pas, éteignez le Cube avec le bouton situé derrière celui-ci puis, Cube ÉTEINT, redémarrez votre box Internet. Attendez qu'elle soit fonctionnelle, rallumez ensuite le Cube, et refaites l'étape 1 pour vérifier que le Cube est bien connecté à votre box.

Dites-nous si ça a fonctionné.