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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Depuis le 3 août 2017, reboot ou arrêt de ma Samsung Galaxy tab A en regardant certaines chaînes via mycanal

claerence
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Le pb se produit uniquement sur canal+ et canal+ sport (ok sur cinéma, série, family et décalé )... pas résolu après plusieurs désinstal/réinstal ...

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Bonjour,

Je suis étonné que vous ayez ce souci depuis le 3 août (cette date ne correspond à aucune mise à jour ou changement à ma connaissance). La dernière mise à jour remonte au 19 juillet et est bien la 3.1.0.18.

Moiannik indique que ça survient lorsque le signal est faible (à cela je comprends "réseau wifi faible"). Il est possible que ça cause un problème de réception, mais je ne vois pas pourquoi votre appareil devrait redémarrer.

Je vous invite à réinstaller votre application myCANAL et, si le souci persiste, un diagnostic pas à pas s’avérera alors nécessaire. Pour ce faire, je vous invite ainsi à suivre ce lien

N'hésitez pas à tenir la Communauté informée des solutions qui vous auront été proposées.

À bientôt,

MOIANNIK
MOIANNIK

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Idem pour moi
Version Android 7.0
Canal 3.1.0.18
On a l'impression que c'est quand le signal est faible... et c'est sur n'importe quelle chaîne.
Merci

jaouen666
jaouen666

jaouen666

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Bonsoir,
Voici les infos.
Version 7.0 d'Android
Version 3.1.0.18 de my canal
Problème très pénible alors qu'avant tout fonctionnait....

Bonjour Claerence et Jaouen,

Pouvez-vous m'indiquer :

- la version Android installée sur votre équipement (l'objectif étant surtout de savoir si vous êtes en version 4.3 ou supérieure)

- la version de votre appli myCANAL(disponible en vous rendant sur paramètres / Version)

D'avance, je vous remercie de vos retours.

Cordialement,

jaouen666
jaouen666

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Idem pour moi mais sur plus de chaines