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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Service client et service technique

vano281
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Bonjour

Je tiens à vous faire part de mon mécontentement quand à la qualité de votre service client.

j'ai été très mal recu cet après midi par une conseillère de la direction , et ensuite par le service technique qui pour seule solution à apporter sur un disfonctionnement de puis le 12 juillet du service à la demande ne propose seulement au bout d'un mois le remplacement du décodeur avec tout ce que cela implique de perte d'enregistrement et devant ma demande de savoir si il y avait un moyen de sauvegarder ces enregistrements m'a dit d'écrire à Mr Vincent Bolloré pour solutionner ce problème !!!!!! 

Abonné depuis plus de 25 ans ,je suis écoeuré par votre service client.

Vraiement à ne pas conseiller de nouveaux abonnés

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pierrickand
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Bonsoir,

Son propre DD externe avec la fonction d'enregistrement du Club ne permet effectivement pas de garder les enregistrements.

Par contre, un enregistreur externe avec splitter HDMI shuntant la protection HDCP permet de le faire. Plus d'infos ici http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1033321-enregistrer-hd

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Ok bien reçu ,désolé de n'avoir pas eu les bons mots pour exprimer mon mécontentement et merci pour vos conseils de rédaction de messages.
Par contre je persiste à dire qu'un disque dur externe n'empêche pas de perdre les enregistrements si il y a changement de décodeur ,même si se n'est pas ce qui se dit sur ce forum.
Cordialement

mathoj

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Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur Numericable.

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vano281 a écrit :

...quand au disque dur externe c'est ce que j'ai mais cela ne change rien au problème indosaez contrairement à ce que tu dis

Bonsoir,

Vous pensez qu'avec un disque dur externe vous perdrez vos enregistrements?

Ce nest pas ce que je lis sur ce forum.

Sinon comme vous n'etes pas a votre premier message sur ce forum vous auriez du ecrire  la place de : "Je tiens à vous faire part de mon mécontentement quand à la qualité de votre service client." Je tiens à vous faire part de comment Canal considère ses abonnés...

indosaez, comme moi, et un certain nombre d'abonnés benevoles essaient, d'aider autant faire ce peut, les autres. et c'est tres desagreable d'etre comme cela de plus en plus assimilé au service client sur ce forum.

Rappelons les regles d'utilisation :

La COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL est un espace d’échange, d'entraide et de discussions entre les abonnés CANAL.


Ce lieu de rendez-vous permet de s’informer, de poser des questions et d’échanger des astuces ou des conseils entre abonnés pour encore mieux profiter des chaînes et des services de votre abonnement.

....

 

Une équipe web des Services Clients est présente sur la COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL du lundi au samedi de 8h à 21h. Ils gèrent la rubrique ACTUALITE et peuvent être amenés à transmettre des problématiques aux services internes CANAL concernés.

 
Si vous souhaitez poser une question qui ne concerne que votre abonnement ou si vous souhaitez obtenir une réponse personnalisée des Services Clients, des moyens de contact sont à votre disposition sur ESPACECLIENTCANAL.FR.


 

 

indosaez
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Pour la considération il suffit juste de taper dans la recherche de la communauté "service client "par exemple et vous verrez n êtes helas pas le seul
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1393914-ennuis-service-clients

Et malheureusement vous ne serez pas plus entendu car les sujets sont nombreux sur la relation abonné /canal

Pour le disque dur je n ai fait que m appuyer sur les retours d abonnés ici dans votre cas désolé si je vous ai induis en erreur j en prend bonne note

Seule solution celle que je vous ai évoqué envoyez une réclamation et vous verrez bien leur argumentation face à ce probleme maintes fois remontée par les abonnés

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Une communauté d'entraide oui mais il est bon de savoir comment on considère ses abonnés ,quand au disque dur externe c'est ce que j'ai mais cela ne change rien au problème indosaez contrairement à ce que tu dis

indosaez
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Bonjour
Vous êtes sur une communauté d entraide entre abonnés et personne du service reclamation ne prend connaissance de ce qui s écrit ici
Une seule solution allez dans la rubrique nous contacter et envoyez une réclamation et vous serez contacter par une personne de niveau 2

Pour info seul le décodeur initial peut lire et sauvegarder vos enregistrements
Des que vous en changez tout est perdu et il n y a aucune possibilité de les récupérer

Malgré les plaintes des abonnés le cas n a jamais été solutionne peut être que le futur cube en fin d année permettra de les sauvegarder

Utiliser un disque dur externe le probleme ne se posera plus

Cdt