Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Changement gratuit décodeur Canal +

Raphou85
Raphou85

Raphou85

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
51 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, je viens ici pour demander un renseignement à propos du changement de décodeur. En effet, je suis tombé il y a pas longtemps sur cette page, où il est stipulé qu'on peut demander gratuitement un remplacement de notre ancien décodeur :  http://espaceclientcanal.canal-plus.com/aide/assistance-technique/cid3013-remplacement-generalise-et-gratuit-de-votre-ancien-decodeur.html?cid=3013&pid=652 

 

De ce fait, je suis allé dans l'espace dédié pour changer mon décodeur, et lorsque je suis passé à l'étape paiement, j'ai remarqué qu'il fallait payer un dépot de garantie de 34,76 €. Donc ma question est : est-ce que le dépot de garantie n'est pas inclus dans la gratuité du changement de décodeur ? Car débourser une somme d'argent alors que le changement de décodeur est censé être gratuit, je trouve cela bizarre, ou alors c'est que je n'ai pas tout compris. Merci pour votre aide ! Clin d'œil

Participations

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
11285
Niveau
6
146347 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
@matoj, s'il a actuellement un Cube TNT HD Wifi, c'est obligatoirement après 2001, le décodeur étant sorti en 2013.

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6904
Niveau
6
69623 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Bonjour,
Donc comme la caution du cube S est à 50€ les 34,76 ne sont pas un complément puisque ça ramenerait votre précédente caution à 15,24€ . A moins qu'elle ait été payée avant 2001 donc en Francs. Mais 15.24 = 99.97 F , sauf qu'a a ma connaissance les cautions étaient plus chères ( moi 500F en 1988)
Il ne vos este plus qu'a les contacter par un moyen gratuit pa exemple la procedure "être rappelé" de Nous contacter.
Avant refaites ne simulation pour voir si la somme a baissée. Si c'est le cas ça pourrait signifier que c'est comme indiqué dans l'article 9.3 un complément de vote abonnement a prorata. Mais l aussi il faudrait qu'il vous explique.

Raphou85
Raphou85

Raphou85

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
51 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Mike 007 a écrit :

Raphou85 a écrit :

Mike 007 a écrit :

Bonjour Raphou85, 

Quel décodeur avez-vous actuellement ?Clin d'œil

Salut Mike, actuellement j'ai un décodeur TNT HD WIFI. Sourire

D'accord, et le changement ca serait pour quel décodeur ?

Ca serait pour avoir le Cube S, quand je suis sur la page du changement de matériel, il me propose automatiquement le Cube S + un Disque Dur.

Mike 007
Mike 007

Mike 007

sujets postés
14
participations
152
Niveau
2
1986 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Raphou85 a écrit :

Mike 007 a écrit :

Bonjour Raphou85, 

Quel décodeur avez-vous actuellement ?Clin d'œil

Salut Mike, actuellement j'ai un décodeur TNT HD WIFI. Sourire

D'accord, et le changement ca serait pour quel décodeur ?

Raphou85
Raphou85

Raphou85

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
51 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Mike 007 a écrit :

Bonjour Raphou85, 

Quel décodeur avez-vous actuellement ?Clin d'œil

Salut Mike, actuellement j'ai un décodeur TNT HD WIFI. Sourire

Raphou85
Raphou85

Raphou85

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
51 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

mathoj a écrit :

Mike 007 a écrit :

Bonjour Raphou85, 

Quel décodeur avez-vous actuellement ?Clin d'œil

Bonsoir,

Et combien avez vos payé de caution pour ce decodeur ?

Actuellement le cube TNT c'est 75 € mais 75-34,76 = 40,24€ ça parait bizarre comme somme !

A moins que vous soyez impacté par cet article des CGA :

ARTICLE 9 – TRANSFORMATION D’ABONNEMENT

9.1 La Transformation d’Abonnement désigne le changement, à tout moment, du type d’équipements quels qu’ils soient au sein de l’Abonnement. La Transformation de l’Abonnement peut notamment avoir pour conséquence de modifier le mode de diffusion initialement choisi pour un nouveau mode de diffusion: TV par satellite, par réseaux filaires, par la TNT et réseau Internet ou, pour un abonnement à ESSENTIEL et/ou au pack thématique LES CHAÎNES C+, par câble.

9.2 En cas de Transformation d’Abonnement, les éventuels avantages promotionnels dont pouvait bénéficier l’abonné au titre de son Abonnement initial sont perdus.

9.3 En cas de Transformation d’Abonnement, le tarif applicable est le tarif du nouvelAbonnement en vigueur à la date de la Transformation, augmenté ou diminué du tarif des Equipements CANAL, et le cas échéant des services mis à disposition au jour de la Transformation d’Abonnement. Ce tarif est applicable à compter du premier jour du mois suivant la Transformation d’Abonnement. L’abonné reste redevable des mensualités d’Abonnement précédentes jusqu’au terme du mois au cours duquel la Transformation d’Abonnement est effectuée.

Pour tout vous dire, je ne me souviens plus combien on avait payé de caution le décodeur, donc je suis dans l'incapacité de dire si je suis concerné par l'article 9.

Raphou85
Raphou85

Raphou85

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
51 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Salut tout le monde, merci de vos réponses, là actuellement je suis sur mobile et pas chez moi, dès que je suis rentré je vous donnerai tout ce que vous demandez en détail.

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6904
Niveau
6
69623 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Mike 007 a écrit :

Bonjour Raphou85, 

Quel décodeur avez-vous actuellement ?Clin d'œil

Bonsoir,

Et combien avez vos payé de caution pour ce decodeur ?

Actuellement le cube TNT c'est 75 € mais 75-34,76 = 40,24€ ça parait bizarre comme somme !

A moins que vous soyez impacté par cet article des CGA :

ARTICLE 9 – TRANSFORMATION D’ABONNEMENT

9.1 La Transformation d’Abonnement désigne le changement, à tout moment, du type d’équipements quels qu’ils soient au sein de l’Abonnement. La Transformation de l’Abonnement peut notamment avoir pour conséquence de modifier le mode de diffusion initialement choisi pour un nouveau mode de diffusion: TV par satellite, par réseaux filaires, par la TNT et réseau Internet ou, pour un abonnement à ESSENTIEL et/ou au pack thématique LES CHAÎNES C+, par câble.

9.2 En cas de Transformation d’Abonnement, les éventuels avantages promotionnels dont pouvait bénéficier l’abonné au titre de son Abonnement initial sont perdus.

9.3 En cas de Transformation d’Abonnement, le tarif applicable est le tarif du nouvelAbonnement en vigueur à la date de la Transformation, augmenté ou diminué du tarif des Equipements CANAL, et le cas échéant des services mis à disposition au jour de la Transformation d’Abonnement. Ce tarif est applicable à compter du premier jour du mois suivant la Transformation d’Abonnement. L’abonné reste redevable des mensualités d’Abonnement précédentes jusqu’au terme du mois au cours duquel la Transformation d’Abonnement est effectuée.

le changement de decodeur est gratuit . je l ai fait il y a quelques mois .

Mike 007
Mike 007

Mike 007

sujets postés
14
participations
152
Niveau
2
1986 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Raphou85, 

Quel décodeur avez-vous actuellement ?Clin d'œil