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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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"erreur pass-1 "

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Message d'erreur dès que je veux voir un programme à la demande sur mon ordinateur : "erreur pass-1, identité pass manquante, non valide ou expirée", alors qu'après vérifications tout est ok du côté de mes coordonnées. Ce message date d'aujourd'hui, hier tout allait très bien. Si quelqu'un a une solution, merci d'avance! E.

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Je reçois toujours bien Mycanal Live sur Opéra, mais je ne le recevais pas sur Google : j'obtenais le message d'erreur Live-3; j'ai donc activer "autoriser les sites à enregistrer et à lire les données des cookies", mais ça ne marchait toujours pas; j'ai donc désactivé la fonction "bloquer les cookies tiers" et là ça fonctionne; ce qui est surprenant c'est que pendant un certain temps ça marchait malgré le paramétrage antérieur

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Bonjour
Comme indiqué par Dali j'ai désactivé "Bloquer les cookies tiers" sur Chrome > Nickel
Merci

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Je ne sais pas ce que l'équipe de Canal "fabrique" : ce matin, sur Google, je ne peux plus accéder aux émissions de télévision sur Mycanal Live qui fonctionnait cependant fort bien hier; je n'obtiens plus le message d'erreur Pass-1, mais comme les autres utilisateurs "Erreur Live-3 ; par contre je continue à bien recevoir sur Opéra et Vivaldi ; passez la main à des techniciens plus pointus!!

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Désolé : mon navigateur a toujours été paramétré comme vous le souhaitez, mais j'ai cependant reçu le message d'erreur Pass-1 pendant plusieurs jours et pour une raison que j'ignore j'ai u à nouveau avoir accès à Mycanal hier ou avant hier ; avec Opéra qui était paramétré comme vous le souhaitez j'ai toujours eu accès à Mycanal sauf aujourd'hui pendant quelque heures pour une raison que j'ignore mais tout est rétabli maintenant ; donc votre équipe de techniciens doit revoir sa position qui ne donne aucun résultat positif en ce qui me concerne; je suis quand même étonné de constater que vos équipes se bornent et persistent depuis l'origine des incidents à des remarques et des conseils concernant le paramétrage des ordinateurs des utilisateurs sans apparemment faire d'introspection concernant vos propres serveurs et la validité de vos requêtes; il faut que vos équipes techniques reconnaissent les limites de leurs compétences et fassent appel à d'autres techniciens plus pointus : nous en sommes au même point depuis combien de jours????!!!

curlito
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Dali - Equipe CANAL a écrit :

@Aldar1, @jp45400 Bonjour, je vous remercie pour vos retours.

 

Nos équipes techniques m'informent que ces messages d'erreur peuvent provenir du blocage des cookies tiers.

 

Sur Chrome, si cette option est activée nous vous invitons à effectuer une désactivation à partir des paramètres du navigateur (copiez/collez le lien suivant) ► chrome://settings/content/cookies ► puis désactivez "Bloquer les cookies tiers"

 

Sur Firefox, nous vous invitons à vérifier que l'option "Accepter les cookies tiers" est positionnée sur "toujours". ► Paramètres (3 lignes en haut à droite du navigateur) / Options / Vie privée / Accepter les cookies / Accepter les cookies tiers à positionner sur "toujours".

 

Une fois la manipulation effectuée pourriez-vous effectuer un test d'accès au LIVE et lancer un contenu A LA DEMANDE et me dire si cela fonctionne ?

 

Je vous remercie.

 

Bonjour,

Sous firefox cela fonctionne.... donc pistage, merci mais non merci !

Pourquoi une telle modification ? Le problème sera t-il résolu ?

Par avance, merci de votre retour.

Cordialement,

 

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@Aldar1, @jp45400 Bonjour, je vous remercie pour vos retours.

 

Nos équipes techniques m'informent que ces messages d'erreur peuvent provenir du blocage des cookies tiers.

 

Sur Chrome, si cette option est activée nous vous invitons à effectuer une désactivation à partir des paramètres du navigateur (copiez/collez le lien suivant) ► chrome://settings/content/cookies ► puis désactivez "Bloquer les cookies tiers"

 

Sur Firefox, nous vous invitons à vérifier que l'option "Accepter les cookies tiers" est positionnée sur "toujours". ► Paramètres (3 lignes en haut à droite du navigateur) / Options / Vie privée / Accepter les cookies / Accepter les cookies tiers à positionner sur "toujours".

 

Une fois la manipulation effectuée pourriez-vous effectuer un test d'accès au LIVE et lancer un contenu A LA DEMANDE et me dire si cela fonctionne ?

 

Je vous remercie.

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Bonjour
Idem après Erreur pass-1 maintenant Erreur LIVE-3.
Avec win 8.1 pro et chrome Version 60.0.3112.101 (Build officiel) (64 bits)

Ayant installé Firefox > çà fonctionne!!
Peut être du a maj chrome!

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pour répondre à Dali - Equipe CANAL, "à partir de la page https://www.mycanal.fr/live"; si j'utilise le navigateur Opéra avec lequel je pouvais avoir Mycanal Live jusqu'à ce matin j'obtiens le message d'erreur habituel, puis un message indiquant que le contenu des chaines n'est pas disponible donc aucune chaîne n'est visible; par contre avec Google dernière version 60.0.3112.101 (Build officiel) (64 bits) j'obtiens désormais très facilement Mycanal Live et toutes les chaînes (TV, TNT, cinéma, OCS etc) après avoir indiqué mes identifiants; il y a donc régression de la part de Canalsat par rapport à hier; cela étant je trouve surprenant et fort peu commercial que, vu le nombre de réclamations des utilisateurs quant à une éventuelle indemnisation, aucune réponse n'ait été apportée de la part des services de Canalsat qui n'a pas l'air de voir que nombre de FAI offrent un bouquet de chaines comprenant les chaines cinéma, que les chaines OCS sont gratuites avec IpTv - ZeM.fr et que Orange a intégré ou va intégrer les chaines cinéma Ciné+ et OCS qui profiteraient toutes de la fuite de nombre d'utilisateurs déçus de Canalsat

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Bonjour à tous,

Pourriez-vous m'indiquer quelles sont les chaînes visibles à partir de la page https://www.mycanal.fr/live ?

Est-ce que cette liste correspond aux chaînes de votre abonnement ?

Je vous remercie.

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j'ai résolu le pb en modifiant le mot de passe

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jean-no 37500 a écrit :

Le mieux c'est d'utiliser une application myCanal comme celle du Windows Store

Cette solution n'est malheureusement valable que sous Windows 10

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Le mieux c'est d'utiliser une application myCanal comme celle du Windows Store

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Bonjour,
depuis plus d'1 semaine, je rencontre la même erreur. C'est côté Canal qu'il y a des actions correctives à faire., vous ne pouvez rien faire de votre côté. (redémarrage, vidage cache explorateurs...). Tout ce que nous pouvons dire c'est que vu le tarif mensuel de Canal Plus, c'est pas très professionnel. Attendons donc

ptyyyyyy
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Erreur LIVE-3
initLiveTV Job throw an error
depuis le 9 aout et c'est pas fini........

la perturbation de la SNCF n'a durer que 2 jours et les clients ont été remboursé qu'en est il de canalsat?
rien nada on paie plein pot pour quelque chose qui ne fonctionne pas .

sebnutt
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Je viens de faire un test sur Firefox (pas testé sur Chrome) : si je me trompe dans mon identification (mot de passe erronnée par exemple) j'obtiens un message indiquant une erreur. En tapant sur Echap, je me retrouve sur le live avec certaines chaines accessibles.

et lorsque je clique sur l'une d'elles, j'obtiens le fameux message d'erreur sans rien pouvoir regarder. Je me déconnecte, je tape les bons identifiants, et là ça marche.

phildar93
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@Dali j'ai un PC sous Windows Vista avec Firefox 52.3.0.

Merci

coket2312
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Erreur LIVE-3
initLiveTV Job throw an error

C'est pathétique ces bugs à répétition... 7, Opera à jour, cache vidé, idem avec Firefox à jour...

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Bonjour
Idem après Erreur pass-1 maintenant Erreur LIVE-3.
Avec win 8.1 pro et chrome Version 60.0.3112.101 (Build officiel) (64 bits)

Bonjour à tous,

Merci beaucoup pour vos derniers retours, j'en ai fait part à nos équipes techniques. Les investigations sont toujours en cours.

Je vous tiens informés dès +d'infos ;)

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Dali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

@Aldar1, @sebnutt, @seb/chouchou, @sadghost, @zanet, @muzoplacid Nos équipes techniques auraient besoin d'informations complémentaires. Pourriez-vous me communiquer les informations suivantes :

Disposez-vous d'un PC ou MAC ?

Quel est votre système d'exploitation ?

Quel navigateur utilisez-vous ? Quelle est sa version ?

Je vous remercie.

Je dispose d'un ordinateur portable Asus sous windows 10; jusqu'à présent, avant d'utiliser Opéra et Vivaldi, mon navigateur était Google Chrome, avant dernière version

 

Mais je viens d'avoir une agréable surprise : mon ordinateur étant en réparation j'utilise depuis ce matin celui de mon ami sous windows 10 avec Google Chrome mis à jour aujourd'hui dans sa dernière version ; je viens d’accéder à MycanalLive sans problème et sans erreur simplement en indiquant mon adresse mail et mon mot de passe et j'ai pu zapper sur plusieurs chaînes; d'ici deux jours quand je retrouverai mon ordinateur je réessaierai dessus pour voir si tout fonctionne bien ou si j'ai la même erreur et dans ce cas quelles peuvent être les différences de paramétrage entre les deux ordinateurs

Je serais donc tenter de suggérer aux autres utilisateurs de tenter à nouveau d’aller sur Canal sat Live après avoir mis à jour Google Chrome dans sa toute dernière version ; je veux répondre à des questions précises sur la paramétrage de cet ordinateur

 

 

zanet@
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Je précise d'abord que j'ai également le message Erreur LIVE-3
initLiveTV Job throw an error. Je suis sous MacOS 10.12.1, Chrome 60.0.3112.90 ou Firefox 55.0. Cela m'hallucine que vous posiez ce genre de questions au lieu, alors que cela fait maintenant un temps fou que ça dure, d'essayer de voir les erreurs que vous avez faites sur votre dernière mise à jour serveur ou sur de nouvelles requêtes manifestement invalides.

Dali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

@Aldar1, @sebnutt, @seb/chouchou, @sadghost, @zanet, @muzoplacid Nos équipes techniques auraient besoin d'informations complémentaires. Pourriez-vous me communiquer les informations suivantes :

Disposez-vous d'un PC ou MAC ?

Quel est votre système d'exploitation ?

Quel navigateur utilisez-vous ? Quelle est sa version ?

Je vous remercie.

Bonjour :)

PC sous Windows 10 pour ma part, Firefox 54.0.1 (qui est d'ailleurs en train de se mettre à jour à l'heure où j'écris).

sebnutt a écrit :

C'est lié à un FAI en particulier ? Parce qu'en ce qui me concerne, sur la dernière version de Chrome, aucun souci ni avec le live, ni avec le replay sur mycanal.fr.

Je n'ai pas eu de captcha à saisir...

Bon. Ça fonctionne sur Chrome (avec captcha, mais c'est un détail), et pas sous Firefox. (J'avais testé 2 autres navigateurs et j'avais le même message d'erreur qu'avec Firefox.)
Ce qui ne m'arrange pas trop, mais permet au moins un accès (et éclaire possiblement un peu les développeurs)...

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Bonjour à tous,

@Aldar1, @sebnutt, @seb/chouchou, @sadghost, @zanet, @muzoplacid Nos équipes techniques auraient besoin d'informations complémentaires. Pourriez-vous me communiquer les informations suivantes :

Disposez-vous d'un PC ou MAC ?

Quel est votre système d'exploitation ?

Quel navigateur utilisez-vous ? Quelle est sa version ?

Je vous remercie.

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J'étais sur Chrome et j'ai essayé tout ce qui était proposé par Canal pour tenter de résoudre l'erreur Pass-1 (déconnecter, vider le cache et supprimer les cookies du navigateur et réessayer), mais je ne suis pas aller jusqu'à changer mes mots de passe, car j'ai trouvé que c'était exagéré que c'était pour nous faire patienter étant donné qu'il est manifeste que l'erreur ne provient pas des utilisateurs, mais de Canal qui n'a d'ailleurs pas avancé dans la résolution du problème, ne m'a toujours pas répondu et n'a toujours pas fait de proposition d'indemnisation, ce qui serait normal s'il avait tant soit peu de sens commercial (ex : chez Bouygues au moindre problème quel qu'il soit il y a une compensation immédiate tout au moins en ce qui me concerne) ; j'ai ensuite essayé sur IE mais sans résultat positif; ce n'est qu'en allant sur Opéra en suivant en partie les recommandations de Newgate28 et sur Vivaldi en permettant les cookies que je peux maintenant regarder la télé normalement sans erreur

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C'est lié à un FAI en particulier ? Parce qu'en ce qui me concerne, sur la dernière version de Chrome, aucun souci ni avec le live, ni avec le replay sur mycanal.fr.

Je n'ai pas eu de captcha à saisir...

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sadghost a écrit :

À Dali : Bonsoir ! Je n'y ai toujours pas accès... mais ça a changé de code d'erreur ;)
Maintenant, j'ai : "Erreur LIVE-3initLiveTV — Job throw an error"

meme chose pour moi

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Même Constat que @sadghost.
C'est tout de même inadmissible de payer un abonnement sans aucun accès depuis 10 jours. Je suppose que Canal ne va pas proposer de dédommagement !

Pour les techniciens Canal: il est toujours possible de lire les vidéos qui ne sont pas dans le live ET qui sont de courte durée (5' environ)

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@sadghost

Je vous remercie pour toutes ces informations.

Je transmets ce message d'erreur à nos équipes techniques pour investigations.

Je reviens vers vous. ;)

A très vite,