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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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09/08/17 : Vous pouvez rencontrer des difficultés à accéder aux chaînes CANAL depuis notre univers via Bouygues [RESOLU]

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés à accéder aux chaînes CANAL depuis notre univers via Bouygues.

Nous travaillons avec Bouygues à la résolution de cet incident.

En attendant sa résolution, si vous détenez un décodeur Bbox Miami, nous vous invitons à télécharger l'appli myCANAL Android TV sur le Play Store et à accéder à vos chaînes depuis l'appli.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents

 

A très vite !

 

EDIT le 11/08/17 :

Nous vous informons de la résolution de cet incident.

Pour retrouver l'accès à vos programmes, nous vous invitons à effectuer cette manipulation :

- Rendez-vous dans le "Menu Paramètres" de l’application

- Dans la rubrique "Appareil", rentrez dans "Application"

- Dans la partie "Applications système", cherchez l’application "CANAL" et appuyez sur OK

- Appuyez OK sur « Effacer les données »

- Videz le cache

- Effectuez un reset électrique de votre décodeur

 

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Bonjour à tous,

Nous vous informons de la résolution de cet incident.

 

Pour retrouver l'accès à vos programmes, nous vous invitons à effectuer cette manipulation :

 

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- Dans la rubrique "Appareil", rentrez dans "Application"

- Dans la partie "Applications système", cherchez l’application "CANAL" et appuyez sur OK

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Bonsoir, abonnée depuis moins d'une semaine chez bouygues ( bbox miami) j'ai pris canal essentiel famille samedi, l'activation s'est faite assez vite merci. Par contre hier, la bbox ne fonctionnait plus, ce matin c'est revenu à la normale sauf que je n'ai plus aucune chaine canal, j'ai rebooté et rien n'y fait. j'ai aussi telephoné, pas de conseiller mais un message m'indique que canal s'emploie a retablir le souci.. donc.. c'est pour quand ? et si vous pouviez me confirmer que ça ne vient pas de chez moi ce serait gentil :)

Rmann93240
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Bonsoir,

Je tiens à remercier capitana7 pour une explication clair et pas celle de Remy de canal qui est incompréhensible ... et avec celle ci je ne risquer pas de voir la télé d’aussitôt.
En tout cas cela fait plaisir de pouvoir regarder la télévision comme il se doit.
Nous espérons quand même un geste commercial de la part de canal plus ou Bouygues.
Cordialement

pdatoon
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Après 3 prises de RDV par téléphone qui n'ont donné strictement rien vu que les robots du support client m'ont fait faire la même manipulation (remettre mes droits et attendre 1h sur la chaine), je viens de voir la démarche sur le forum et cela marche enfin !

4 jours de galère sans voir Bein. J'espère que l'on aura droit à un geste commercial sinon je résilie tout.

nicovio5669
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J'ai fait votre manipulation qui a marché. Hier soir j'avais toutes mes chaînes canal essentiel famille.
Ce matin...plus rien... j'arrive sur la page abonnement comme si je n'étais pas abonné.
Ça devient franchement énervant.

ramlafee
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Capitana7
Mille merci. Grâce à vous j'y suis arrivée.

ramlafee
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Franchement c'est scandaleux ! Je n'ai pas arrêté de vous appeler et j'espère que vous ferez un geste car cela m'a coûté cher et je n'ai jamais pu vous joindre au tél. Merci aux abonnés qui essaient de nous aider. J'ai suivi la procédure et je n'ai tjr pas Being. J'ai la page canal qui me propose des abonnements. Enervee

PONKA06
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés à accéder aux chaînes CANAL depuis notre univers via Bouygues.

Nous travaillons avec Bouygues à la résolution de cet incident.

En attendant sa résolution, si vous détenez un décodeur Bbox Miami, nous vous invitons à télécharger l'appli myCANAL Android TV sur le Play Store et à accéder à vos chaînes depuis l'appli.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents

 

A très vite !

 

EDIT le 11/08/17 :

Nous vous informons de la résolution de cet incident.

Pour retrouver l'accès à vos programmes, nous vous invitons à effectuer cette manipulation :

- Rendez-vous dans le "Menu Paramètres" de l’application

- Dans la rubrique "Appareil", rentrez dans "Application"

- Dans la partie "Applications système", cherchez l’application "CANAL" et appuyez sur OK

- Appuyez OK sur « Effacer les données »

- Videz le cache

- Effectuez un reset électrique de votre décodeur

 

bonjour, 

je souhaite faire votre manipulation car cela ne fonctionne toujours pas chez moi.

mais de quel menu paramètres parlez vous ?

 

Remy - Equipe CANAL
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@waxda : Bonjour, ce fil concerne l'accès aux chaînes CANAL depuis Bouygues. Si vous souhaitez échanger autour de l'appli myCANAL sur votre tablette, je vous invite à participer sur les fils ayant le même thème que le vôtre, vous les trouverez à l'aide du moteur de recherche de la Communauté :)

A très vite ! 

waxda
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Je ne voit pas my canal sur ma tabette

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@capitana7 : Top ! Merci pour votre retour :)

Belle journée ☼ à vous !

capitana7
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Ca y est, j'ai trouvé les paramètres sur la box miami : aller à réglages, diagnostic TV, système, applications, canal, effacer les données et vider le cache.
Ca fonctionne. Merci !

Remy - Equipe CANAL
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@capitana7 : Bonjour, avez-vous bien effectué la manipulation ci-dessous depuis le menu paramètres de votre Bbox Miami ?

capitana7
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Bonjour, je n'ai pas téléchargé l'application. Je viens de reseter la box miami et ça ne fonctionne toujours pas !
Que faut-il faire ?

pier0769
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Est il possible d'avoir un minimum d'explications sur l'origine de cet incident qui ne semble pas être anodin vu le temps de résolution.

nicovio5669
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Je viens de prendre un abonnement Essentiel Famille hier. Il aurait été correct que la personne au tel m'informe qu'il y avait un probleme avec la box bouygues.. Au lieu de cela, elle m'a dit que j'aurai les programmes sous 1h..
Resultat je n'ai toujours rien..
Ca commence bien.. Je refléchis serieusement à me rétracter vu le serieux démontré.

SEBASTIAN75P
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Toujours rien depuis le 8 août !!! A quand le rétablissement du bouquet? C'est loin d'être gratuit les bouquets canal nous aimerions bien que les solutions soient plus rapides.

Pour un tel problème touchant beaucoup de personne cela aurait été bien de nous informer par e-mail au moins.

Merci de votre écoute et de votre prochaine réactivité à ce sujet.

penardo
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Cela fait désormais 1 mois que le problème persiste avec ma bbox pour accéder aux services Canal + à la demande.
Pourriez-vous m'apporter une réponse?

oursultras
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bonsoir
toujours pas de canal+ ce soir et bein sport non plus
a quand la résolution car payer pour rien voir autant arrêter l abonnement

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

@mihuel-matos : Votre problème n'a pas de lien avec l'incident Bouygues dont on parle ici, je vous invite à poursuivre la conversation sur ce fil ;)

caro7819
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comment ce fait il que le service client n'est pas au courant? ni le service technique de ce probléme avec la box miami?
cela fait 3 fois que je les appelle en 2 jours et à part attendre 30 minutes pour les avoir en numero surtaxé et après nous dire débranchez et rebranchez votre box il ne savent pas ou est le probléme.?
Vous prenez les abonnés pour des débiles ?

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j arrive pas a me connecter au live tv sur mon pc. message erreur pass 1 .

cyril2403
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Je viens de rentrer et toujours aucune amélioration, ras le bol, à quand le rétablissement ? My canal est bien mais il y a pas toutes les chaînes , je veux de nouveau les chaînes sur lappli canal sur ma bbox miami

afleurdepeau
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Bonjour,
Depuis hier le 9.08.2017 au matin je n'ai plus le bouquet Canalsat Sur écran TV on me demande me me connecter à ma box alors que je ne me suis jamais connecté à aucune Box ! Ce disfonctionnement est pénalisant, et en plus une arnaque pour vous avoir au bout du fil sachant qu'au bout de 15 à 30 mm on vous raccroche au nez sans avoir eût quiconque au tél. Merci de résoudre au plus vite cette situation.

Rmann93240
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Bonjour,

Déjà le problème date de Mardi 08 aout et non du 09 .... donc nous en sommes à 3j sans aucune chaînes j’espère que le service canal va faire un geste! c'est la moindre des choses pour les clients qui sont fidèles depuis de nombreuses années sans qui canal ne fonctionnerait plus!

Je possède aussi canal sat essentiellement pour la chaîne discovery qui n'existe plus depuis 6mois sans aucun
avertissement ni remplacement ... pas top pour la clientèle.

Merci de résoudre rapidement le problème ainsi que de réfléchir au dédommagement possible.

titamez
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Pouvez vous résoudre ce problème au plus vite ?

ZéroWzard
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Bonjour ça fait 3 jour que j'ai un écran noir sur certaine chaîne nickelodeon junior et Piwi+ je me suis abonné a canal pour c'est chaîne de dessin animé et mon petit frère ne peut plus regardé

rino47
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Je suis abonné ORANGE et j'ai moi aussi l'écran noir avec demande de réactivation de mes droits ...

cyril2403
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Bonjour, maintenant au lieu d’avoir mes chaînes sur ma bbox miami, hors appli mycanal, donc dans l’appli canal, je n’ai plus mes chaînes, mais des offres pour pouvoir s’abonner, alors que je suis Deja abonné, j’ai réactivé mes droits....

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Comme d'habitude j'imagine que vous n'allez pas nous dédommager.