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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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probleme enregistrement canal a la demande sur TCM ?

michelesc
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Bonjour,

je me permets de vous solliciter car je rencontre un problème sur canal a la demande chaine 15 plus particulièrement sur TCM alors que pour les autres chaines cela fonctionne correctement.

Il est indiqué veuillez patienter mais le compteur de temps ne se décrémente pas et il apparaît la mention "erreur de téléchargement(6), veuillez réessayer".
 
J'ai beau recommencer, rien n'y fait, j'ai toujours la même erreur !

Quelqu'un connaît-il la solution ?

Merci d'avance pour votre aide.

M STC  

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Bonjour à tous,

CANAL a travaillé sur le problème. Si vous n'arrivez pas à visualiser les contenus parce qu'un message qui dit "vous avez atteint le nombre de visionnage" apparaît, je vous invite à effectuer une réclamation à partir de l'Espace Client afin qu'un conseiller clientèle puisse affecter un dédommagement pour la gêne occasionnée.

Infos ici : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1253816-moyens-contacter-canal-2017

michelesc a écrit :

Bonjour

Suite du feuilleton TCM.

Ce matin, je suis retourné télécharger le film "Meutres dans la 110 ème rue" et j'ai ce beau message : Toutes vos périodes de visualisations ont été utilisées.

Je trouve cela un peu fort pour un film que je n'ai jamais pu voir mais qui dans la liste des films vus recemment Surpris

De plus je ne savais pas que les visualisations étaient limitées même si le film est visible jusqu'au 31 août !

 

Hello,

 

Effectivement j'ai ce soucis. Bon voyons le positif, ça prouve qu'ils bossent dessus (c'est au moins ça). Mais le problème n'est toujours pas résolu. Je vais en reparler.

 

Après pour ce qui est des limitations de visionage, de mémoire les programmes sont limités en nombre de vue. C'est à dire qu'un programme ALD ne pourra pas être sélectionné (cliqué sur lecture) plus d'un certaine nombre de fois pour une question de sécurité et de droits je crois me souvenir. 

michelesc
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Bonjour

Suite du feuilleton TCM.

Ce matin, je suis retourné télécharger le film "Meutres dans la 110 ème rue" et j'ai ce beau message : Toutes vos périodes de visualisations ont été utilisées.

Je trouve cela un peu fort pour un film que je n'ai jamais pu voir mais qui dans la liste des films vus recemment Surpris

De plus je ne savais pas que les visualisations étaient limitées même si le film est visible jusqu'au 31 août !

 

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OPSTOCK a écrit :

Bonjour,

Idem, et sur tous les films TCM ... impossible de les charger. Erreur en " interrompiu", puis ensuite si on insiste, " non disponible" etc. Je ne cite pas tout le texte mais c'est approchant.

Aucun film TCM ne passe en "à la demande". Pénible. J'ai fait des maj, éteint et rallumé puis refait les maj manuelles.

Rien n'y fait. Plusieurs jours que cela dure.

Si qq1 sait quoi et pourquoi et comment résoudre ? Merci.
Cordialement.

Je constate la même chose sur Apple TV mais avec un symptome différent : quand on lance un film à la demande sur TCM cinema, on a droit à un joli loader qui tourne en boucle...

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Merci à vous d'avoir tester pour confirmer le dysfonctionnement, c'est sympa Rigolant

En espérant que les techniciens vont résoudre le problème rapidement.

M STC

Bonjour,

Je viens de vérifier et j'ai moi même des difficultés sur certains programmes de TCM. Que se soit en SAT ou via l'application MyCANAL, certains films ne se lancent pas.

Le service technique est au courant et j'espère qu'ils vont rapidement corriger le problème.

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OK ... Je pense savoir, ce sont les serveurs qui font l'erreur.

En effet, par exemple "Desperado" ou " Wil Bill" ne fonctionnent pas, et "la vallée de la poudre" est ok ...

Donc erreur de leur base de données.

Merci de corriger mrs les techniciens. Etrange que ceci passe presque inaperçu, sur les milleurs d'abonnés et les erreurs qui doivent remonter ....

Cordialement

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Bonjour,

Idem, et sur tous les films TCM ... impossible de les charger. Erreur en " interrompiu", puis ensuite si on insiste, " non disponible" etc. Je ne cite pas tout le texte mais c'est approchant.

Aucun film TCM ne passe en "à la demande". Pénible. J'ai fait des maj, éteint et rallumé puis refait les maj manuelles.

Rien n'y fait. Plusieurs jours que cela dure.

Si qq1 sait quoi et pourquoi et comment résoudre ? Merci.
Cordialement.

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bonjour,

en fait, cela se produit pour certains films ( meutres sur la 110 rue, dangereuse sous tous rapports par exemple et pas d'autres ( Mme porte la culotte...) et seulement sur TMC.

En 99 j'ai "en attente" pour les films concernés.

Merci de votre coopération.

M STC   

 

Bonjour, 

 

Cela se produit sur n'importe quel programme à la demande de TCM ou sur un en particulier ?