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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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numéro de matériel invalide

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bonjour,cela fait 2 semaines que mes parents ont un problème de décodeur. ils n'ont pas internet du coup j 'ai du creer 1 compte. j'ai appelé de nombreuse fois le service client mais je n'ai jamais eu personne.Ils ont été voir un prestataire de canal ce matin après 1 semaine d'attente( et oui les vacances) et celui ci n'a rien pu faire Voici le problème selon moi après recherche sur leur compte.

N° de décodeur : 996000000154515
Date d'activation : 09/07/2014 
N° de matériel invalide

 

 

comment faire pour résoudre ce problème? on a tout éssayé mise ajour etc...

Participations

Bonsoir
Première étape
Réinitialiser le cube voir ici

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/736833-rencontrez-probleme-technique-decodeur-cube-reflexes-adopter

Si cela persiste il y a une possibilité d être rappelle attention ca peut être immédiat
Voilà la procédure
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1294710-fonction-rappel-desormais-disponible

Voilà également le numéro non surtaxé
:
TELEPHONE NON SURTAXE 09 70 82 08 15
Du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Si tout a été essayé soit cela viens de la carte ou du décodeur dans ce dernièr cas il faudra demande ro échange du décodeur
Attention les enregistrements sur le disque dur seront perdu si il y a l échange du cube car ca ils ne vous le diront pas