Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet avec participation

Absence d'image sur toutes les chaînes, mais il y a le son

jrambou
jrambou

jrambou

sujets postés
2
participations
3
Niveau
0
32 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

depuis deux jours, lorsque j'allume la télé, j'ai l'écran noir, mais on entend le son de la chaîne en cours. Au début ça c'était passé de façon aléatoire, maintenant c'est noir en permanence. J'ai fait toutes les manipes indiquées dans l'outil de diagnostic et dépannage, Sans résultat. Impossible de joindre le service client par téléphone.

Connection sur le CUBE, Satellite, 

Merci de votre aide.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
124
participations
7563
Niveau
6
77516 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

L'anomalie que vous décrivez est généralement due au protocole HDCP.
Pouvez-vous tester la manipulation suivante :

  • Éteignez/Rallumez votre téléviseur à l'aide de l'interrupteur pour réinitialiser le contrôle HDCP
  • Si cela ne solutionne pas le problème, je vous invite à connecter le cordon HDMI sur un autre emplacement de votre téléviseur. Hdmi1, 2 ou 3

Tenez-moi informé

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (3)

100%

100% des internautes ont trouvé cette participation utile

Autres participations

jrambou
jrambou

jrambou

sujets postés
2
participations
3
Niveau
0
32 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci pour la réponse.
La deuxième solution a apparemment marché. Après le changement de la prise HDMI, j'ai retrouvé l'image.
A suivre