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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Nouveau problème live TV myCanal

jean-no 37500
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Ce problème présenté comme résolu recommence.

 

Hier, 10/08/17, j’ai eu beaucoup de difficultés à me connecter au live de myCanal.

 

Ce problème ne figurait pas dans la liste des incidents en cours.

 

J’ai, donc, contacté pour cela le service technique avec qui j’ai un rendez-vous téléphonique samedi 12. 

 

En attendant, j’ai poursuivi mes essais avec des appareils différents (autre PC, Tablette, Smartphone) et des navigateurs différents (Firefox, Chrome, Edge et Internet Explorer) en effaçant chaque fois les historiques (identifiants, cookies, etc.).

 

Après de multiples et interminables passages par le ReCaptcha pour vérifier que je n'étais pas un robot, j’ai finalement pu me connecter à myCanal mais l’accès au live m’est refusé, motif : Nombre maximum de licences téléchargées atteint.

Évidemment avec toutes ces tentatives c'était prévisible.

 

Le système me propose de joindre le Service client au 0 892 39 39 10.

 

Or il s’agit d’un n° fortement surtaxé ce que je n’apprécie pas.

 

J’espère que Canal va rapidement corriger ce dysfonctionnement. 

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jean-no 37500
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Si vous êtes sous Windows 10 ou W 8.1 la meilleure solution c'est l'application myCanal dans Windows Store, pour n'importe quel support (PC, Tablette, Smartphone)
Cette solution m'a été donnée lors d'un contact avec des techniciens de Canal, très compétents, très sympathiques.

slimbra
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moi aussi
live mycanal fonctionne sur ipad mais ne fonctionne plus sur mac pro!!!!!!
avec interminable Recaptcha?!!!!
c'est nul

jean-no 37500
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J'ai suivi votre conseil mais j'obtiens ceci :

Un rendez-vous est déjà planifié avec un conseiller.
Si vous souhaitez l’annuler pour être rappelé immédiatement, rendez-vous dans votre Dossier Personnel.

Je vais dans mon dossier personnel et ce rendez-vous n'y figure pas, je ne peux donc pas l'annuler.

J'ai déjà remarqué que les rendez-vous ne figurent que lorsqu'ils sont réalisés on ne peut donc ni les modifier nie les supprimer.

Qu'en pensez-vous ? Merci d'avance.

 

pierrickand
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Bonjour,
Vous pouvez aussi contacter le service client gratuitement via la rubrique nous contacter. Vous aurez la possibilité suivant le motif choisi de demander un rappel en quelques minutes, ou pour le motif de réclamation, l'accès au formulaire en ligne et le n° non surtaxé (ce n° est également présent sur le contrat dans les CGA).

Ils peuvent réinitialiser les licences.