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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Mise à jour du logiciel de votre décodeur satellite

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Nous procédons de manière progressive à la mise à jour du logiciel de votre décodeur satellite.

 

Cette dernière permet d’enrichir l’expérience grâce à des ajouts notables comme l’arrivée de la HD sur CANAL A LA DEMANDE, la recherche par genre ou encore le portail APPs (accessible à partir du menu).

Un des objectifs est d’homogénéiser l’expérience CANAL sur nos différents décodeurs afin de permettre l’ajout de nouvelles fonctionnalités sur l’ensemble des supports.

Cette nouvelle version logicielle permet également de corriger quelques bugs présents sur la version précédente (Problème d’enregistrement clair/crypté, écran noir sur certaines chaînes, amélioration de la stabilité des sous-titres et de la connexion Wifi…)

 

Si vous rencontrez des difficultés lors de cette nouvelle mise à jour (ex : décodeur bloqué), nous vous invitons à éteindre électriquement votre décodeur et à le redémarrer.

Si cette manipulation n’est pas satisfaisante, vous pouvez effectuer une réinstallation forcée du décodeur (éteindre électriquement le décodeur, maintenir, en façade du décodeur, le bouton P+ enfoncé et rallumer le décodeur. Enfin relâcher le bouton P+ à l’apparition de « INST »).

 

Nous souhaitons vous apporter un complément d'informations sur les points suivants :

 

- Les enregistrements effectués devraient être conservés, cependant nous avons identifié un dysfonctionnement sur les enregistrements d'épisodes de séries qui disparaissent lors de la mise à jour.

Certains d’entre-vous nous indiquent avoir perdu des enregistrements. Si vous êtes dans ce cas de figure, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous invitons à renseigner un formulaire de réclamation technique ici afin qu'un conseiller clientèle puisse vous recontacter. 

 

- Les programmations d'enregistrements effectuées avant la mise à jour ne sont pas conservées.

 

- Les téléchargements A La Demande effectués avant la mise à jour ne sont pas conservés cependant il est possible de télécharger de nouveau ces contenus (selon la date de disponibilité).

 

EDIT DU 15/09/17 : Grâce à vos remontées, plusieurs bugs ont été identifiés et vont être corrigés. Suivez les principaux correctifs ici

 

A bientôt,

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rogermousse
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J’avais un nouveau rdv téléphonique aujourd’hui et encore une fois je n’ai pas été rappelé ?? Un scandale !!

mariannepapa
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ca resous ps mon soucis d enrengistrements sur france television

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Canal+1987,satt. toutes options, atteint de "parabolisme"

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jean-claude37 a écrit :

quand pourrons nous espérer utiliser la chaine 15 ? vous etes très fort pour la pub mais pour les informations des cochons payants de puis de nombreuses années, là il n'y a plus personne - un remboursement partiel serait bienvenue...

J'ai bien peur que ce problème n'en concerne que quelques uns, mais n'abandonnez pas.

jean-claude37
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quand pourrons nous espérer utiliser la chaine 15 ? vous etes très fort pour la pub mais pour les informations des cochons payants de puis de nombreuses années, là il n'y a plus personne - un remboursement partiel serait bienvenue...

gurumeditation a écrit :

jjh47 a écrit :

gurumeditation m'indique:
Pas vraiment curieux, celui qui n'a pas reçu de mise à jour doit être un terminal de type G5. Seuls les terminaux G5+ sont ciblés par cette mise à jour pour l'instant. Voir sur la page 911 ce qui est indiqué comme version de MATERIEL, de LOGICIEL (pour R5), de SW et MW (pour R7).Savoir si mon décodeur récalcitrant est un G5 ou un G5+ ?
Difficile de répondre au-delà du numéro matériel (1049344) et de la version logicielle (93).
Quant à SW et MW, je n'identifie pas ces paramètres sur l'affichage 911.

LOGICIEL 93 = R5 (seule la R7 affiche des versions de MW et SW)

MATERIEL 1049344 = Pace G5

Bonsoir..

Ben voui même constat que  jjh47 pourtant sur la notice accompagnatrice il y a bien marqué Canal+DSR8221/19 ( G5+) Materiel 1377792.. Donc Maj ou pas Maj..Tout ce que je peux dire c'est que j'ai bataillé ferme pendant un moment pour arriver à me servir de la bête..Voir mon message en début de Topic le mois dernier..Incertain

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Je dispose de 2 décodeurs sur lesquels la réception concommitante fonctionnait parfaitement avant la mise à jour. Depuis la mise à jour c'est l'un ou l'autre mais pas les deux en même temps ( je paye pour les 2 !).
Avez vous une solution ?

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jjh47 a écrit :

gurumeditation m'indique:
Pas vraiment curieux, celui qui n'a pas reçu de mise à jour doit être un terminal de type G5. Seuls les terminaux G5+ sont ciblés par cette mise à jour pour l'instant. Voir sur la page 911 ce qui est indiqué comme version de MATERIEL, de LOGICIEL (pour R5), de SW et MW (pour R7).Savoir si mon décodeur récalcitrant est un G5 ou un G5+ ?
Difficile de répondre au-delà du numéro matériel (1049344) et de la version logicielle (93).
Quant à SW et MW, je n'identifie pas ces paramètres sur l'affichage 911.

LOGICIEL 93 = R5 (seule la R7 affiche des versions de MW et SW)

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que des problemes.....

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jjh47 a écrit :

gurumeditation m'indique:
Pas vraiment curieux, celui qui n'a pas reçu de mise à jour doit être un terminal de type G5. Seuls les terminaux G5+ sont ciblés par cette mise à jour pour l'instant. Voir sur la page 911 ce qui est indiqué comme version de MATERIEL, de LOGICIEL (pour R5), de SW et MW (pour R7).Savoir si mon décodeur récalcitrant est un G5 ou un G5+ ?
Difficile de répondre au-delà du numéro matériel (1049344) et de la version logicielle (93).
Quant à SW et MW, je n'identifie pas ces paramètres sur l'affichage 911.

Bonjour,

vous pouvez aussi regardé l'étiquette à l'arrière.

Si vous voyez G5 PAC ou G5 SAM, c'est un  G5 Pace ou Samsung.

Si vous voyez G55 PAC ou G55 SAG, c'est un G5+ Pace ou Sagem.

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gurumeditation m'indique:
Pas vraiment curieux, celui qui n'a pas reçu de mise à jour doit être un terminal de type G5. Seuls les terminaux G5+ sont ciblés par cette mise à jour pour l'instant. Voir sur la page 911 ce qui est indiqué comme version de MATERIEL, de LOGICIEL (pour R5), de SW et MW (pour R7).Savoir si mon décodeur récalcitrant est un G5 ou un G5+ ?
Difficile de répondre au-delà du numéro matériel (1049344) et de la version logicielle (93).
Quant à SW et MW, je n'identifie pas ces paramètres sur l'affichage 911.

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jjh47 a écrit :

Bonjour,
Mon cas est curieux: l'un de mes HD Wifi s'est mis à jour sans problème et sans souci ultérieur. Par contre, le deuxième a été royalement ignoré par la mise à jour et continue à fonctionner ancienne version...!
Curieux, non ? En tout cas, je peux constater la différence entre les 2 versions... Instructif pour le moins !

Pas vraiment curieux, celui qui n'a pas reçu de mise à jour doit être un terminal de type G5. Seuls les terminaux G5+ sont ciblés par cette mise à jour pour l'instant. Voir sur la page 911 ce qui est indiqué comme version de MATERIEL, de LOGICIEL (pour R5), de SW et MW (pour R7).

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Bonjour,
Mon cas est curieux: l'un de mes HD Wifi s'est mis à jour sans problème et sans souci ultérieur. Par contre, le deuxième a été royalement ignoré par la mise à jour et continue à fonctionner ancienne version...!
Curieux, non ? En tout cas, je peux constater la différence entre les 2 versions... Instructif pour le moins !

christine072a
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Bonsoir, Je voudrais revenir sur le post de JeanAndré du 18/09. Je suis moi aussi trés décue par le nouveau menu sur ele novueau décodeur. Fidèle du canal à la demande pour Planete + CI, ben j'ai la surprise de voir qu'à présent c'est le vrai bordel pour la lisibilité dans la recherche des vidéos à la demande et pas que pour cette chaine !!. Je n'arrive même pas à les retrouver sur votre nouvel interface !! Pourquoi avoir changé ?? Ou alors donnez nous le mode d'emploi on passe des heures avec la télécommande à chercher en vain !

paschant
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titou83000 a écrit :

bonjour, depuis la mise à jour du cube mes enregistrements anciens qui figurent toujours sur la chaine 99 ne sont plus lisibles, ils se figent sur la première image et l'écran affiche enregistrement en cours alors qu'il n'y a aucun enregistrement à cet instant?

 

Marie Caro 34
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valyly36 a écrit :

Val36
19 sept 2017-23h
Bonsoir,
Aujourd'hui, j'ai eu la mauvaise surprise de trouver mon décodeur en panne, après avoir eu la semaine dernière un écran noir, avec un message : problème de réception (pendant une partie de la journée).

Aujourd'hui en consultant mes "Vidéos" j'ai eu la très mauvaise surprise de voir tous mes enregistrements et téléchargements disparus !! Une vidéothèque que j'avais conçu depuis le début de mon abonnement (plusieurs années) .

En plus, mon décodeur refuse d'enregistrer les programmes ainsi que de télécharger les films.
Sans compter les dysfonctionnements récurrents depuis juillet.
Pas moyen de joindre le SAV !!!
Je suis très mécontente, j'attends un geste commercial. j'envisage de me désabonner très rapidement.
A bon entendeur...

Bonjour, maintenant il faut poster là

Mise à jour des décodeurs satellite : suivi des correctifs

titou83000
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bonjour, depuis la mise à jour du cube mes enregistrements anciens qui figurent toujours sur la chaine 99 ne sont plus lisibles, ils se figent sur la première image et l'écran affiche enregistrement en cours alors qu'il n'y a aucun enregistrement à cet instant?

pierrickand
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Clatefas a écrit :

Je perds régulièrement le contenu de mes enregistrements depuis des mois. Et depuis quelques temps, les chaînes canal et canal cinema uniquement ne fonctionnent pas bien en raison de réception perturbée par la météo.
Bref, ça commence à me gonfler grave.

Bonsoir,

votre profil indique que vous avez un décodeur TNT. Ce n'est cond pas lié à ce sujet (cf. titre).

Pour votre soucis d'enregistrement, contactez le service client pour un diagnostic, rubrique "nous contacter" > "réclamation" (mais c'est compliqué de les avoir en ce moment en raison d'un mouvement social au service client).

Pour le soucis de réception des chaines, c'est juste que votre réception herzienne doit être plus difficile pour le multiplex des chaines Canal. Cela peut dépendre de votre installation et de votre localisation.

si vous souhaitez continuer sur la communauté d'entride, ouvrez un nouveau sujet (vu que vous êtes hors sujet ici).

Clatefas
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Je perds régulièrement le contenu de mes enregistrements depuis des mois. Et depuis quelques temps, les chaînes canal et canal cinema uniquement ne fonctionnent pas bien en raison de réception perturbée par la météo.
Bref, ça commence à me gonfler grave.

valyly36
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Val36
19 sept 2017-23h
Bonsoir,
Aujourd'hui, j'ai eu la mauvaise surprise de trouver mon décodeur en panne, après avoir eu la semaine dernière un écran noir, avec un message : problème de réception (pendant une partie de la journée).

Aujourd'hui en consultant mes "Vidéos" j'ai eu la très mauvaise surprise de voir tous mes enregistrements et téléchargements disparus !! Une vidéothèque que j'avais conçu depuis le début de mon abonnement (plusieurs années) .

En plus, mon décodeur refuse d'enregistrer les programmes ainsi que de télécharger les films.
Sans compter les dysfonctionnements récurrents depuis juillet.
Pas moyen de joindre le SAV !!!
Je suis très mécontente, j'attends un geste commercial. j'envisage de me désabonner très rapidement.
A bon entendeur...

PetN
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Quand y aura t il quelqu'un chez canal pour résoudre nos problèmes ?
Écran noir depuis plusieurs semaines !!!!
Au telephone, toujours le même schéma, 30 minutes d'attente, puis plus de communication.
Et qui paie ????
INADMISSIBLE.
JE SUIS OTAGE plus qu abonné.

fauvelli
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Depuis prés de 30 ans je suis abonnée, je n'ai jamais vu un tel "foutoir". Des solutions rapides s'imposent!.
Salute à tous

jean-andre
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Canal + / Tout CanalSat (Sans chaines Adultes) iMac 27" QuadCore i7 2,8GHz - 16Go Ram - 2To DD

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Le nouveau logiciel à supprimé une fonction bien pratique dans canal à la demande !
En effet quand on choisi une thématique (cinéma, série, etc...) on tombe alors sur les sous-rubriques (action, comédie, etc...) et AVANT il y avait encore des sous-sous-rubriques (action, aventure, comédies musicales, comédies sentimentales, comédie romantique, etc...) ce qui réduisait fortement le nombre de pages à faire défiler pour trouver un programme alors qu'aujourdhui il faut faire défiler toutes les pages !!! Ce qui n'est absolument pas pratique et très fastidieux. Rendez nous les anciennes sous rubrique que l'on trouvaient en en dessous de la la deuxième case

daddbear
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davalmoli a écrit :

bonjour a tous,

en effet, blocage du cube, impossibilité de regarder quoi que se soit, et en plus on paie deux fois plus cher que les nouveaux abonnés....je résilie des la date anniversaire !

 je m adresse a davalmoli ce qu il ecrit m a fait bondir ;

"et en plus on paie deux fois plus cher que les nouveaux abonnés...."

comment ca on paie 2 fois moins cher , j ai du manquer un episode la 
explique un peu stp ...merci

 

Robert Pout
Robert Pout

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J'ai du mal à comprendre certains : il va de soi que si je n'avais qu'un écran noir avec impossibilité de regarder quoi que ce soit, non content d'exiger le remboursement de mon prélèvement, mais en plus j'exigerais des indemnités !

Mon problème est différent : je reçois bien tout, mais c'est lent, mal foutu et surtout, il faut tout le temps réinitialiser, car on tombe sur la fenêtre de la mort qui tue !

 Et il n'y a aucun moyen de s'en sortir sans réinitialiser.

AVERTISSEMENT

 

CONNEXION A VOTRE EQUIPEMENT HDMI EN COURS, CETTE

OPERATION PEUT PRENDRE PLUSIEURS SECONDES.

 

SI VOUS N’ACCEDEZ PAS A VOS PROGRAMMES VEUILLEZ

VOUS REPORTER A LA NOTICE DE VOTRE EQUIPEMENT POUR

VERIFIER S’IL EST COMPATIBLE HDMI.

davalmoli
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bonjour a tous,

en effet, blocage du cube, impossibilité de regarder quoi que se soit, et en plus on paie deux fois plus cher que les nouveaux abonnés....je résilie des la date anniversaire !

rouairoux
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Canal+ depuis 1985...

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

.........

 EDIT DU 15/09/17 : Grâce à vos remontées, plusieurs bugs ont été identifiés et vont être corrigés. Suivez les principaux correctifs ici

 A bientôt,

Il est donc préférable d'aller poster sur ce nouveau fil.

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1447458-mise-jour-decodeurs-satellite-suivi-correctifs

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Canal+ depuis 1985...

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benoitflipo a écrit :

Avec la mise en place de la nouvelle box sfr, nous n'avons plus canal plus.
Que faire ? merci par avance

Vous être sur le mauvais fil, ici il est question de la dernière "mise à jour" du Cube.

Essayez la recherche.

Cdt

benoitflipo
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Avec la mise en place de la nouvelle box sfr, nous n'avons plus canal plus.
Que faire ? merci par avance

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Depuis la mise à jour il y a eu 2 modifications logicielle pour le moins "ennuyeuses" :
1 - La programmation d'enregistrement a perdu des "paliers", je m'explique quand on programme un enregistrement il y a des "paliers" avant et après l'horaire des chaînes et on a perdu les "paliers" situés entre 5 minutes avant et zéro c'est à dire 4,3,2,1 minutes avant.
2 - Le guide des programmes affichait avant dans la rubrique "Cette Semaine" un chois par genre et sous genre qui donnait les résultats par journées où partie de journée qui était TRÈS PRATIQUE et qui a disparue.
Il serait bienvenu et pratique de remettre en place ces 2 changements.
Merci de votre écoute.