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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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Mise à jour du logiciel de votre décodeur satellite

Bonjour à tous,

 

Nous procédons de manière progressive à la mise à jour du logiciel de votre décodeur satellite.

 

Cette dernière permet d’enrichir l’expérience grâce à des ajouts notables comme l’arrivée de la HD sur CANAL A LA DEMANDE, la recherche par genre ou encore le portail APPs (accessible à partir du menu).

Un des objectifs est d’homogénéiser l’expérience CANAL sur nos différents décodeurs afin de permettre l’ajout de nouvelles fonctionnalités sur l’ensemble des supports.

Cette nouvelle version logicielle permet également de corriger quelques bugs présents sur la version précédente (Problème d’enregistrement clair/crypté, écran noir sur certaines chaînes, amélioration de la stabilité des sous-titres et de la connexion Wifi…)

 

Si vous rencontrez des difficultés lors de cette nouvelle mise à jour (ex : décodeur bloqué), nous vous invitons à éteindre électriquement votre décodeur et à le redémarrer.

Si cette manipulation n’est pas satisfaisante, vous pouvez effectuer une réinstallation forcée du décodeur (éteindre électriquement le décodeur, maintenir, en façade du décodeur, le bouton P+ enfoncé et rallumer le décodeur. Enfin relâcher le bouton P+ à l’apparition de « INST »).

 

Nous souhaitons vous apporter un complément d'informations sur les points suivants :

 

- Les enregistrements effectués devraient être conservés, cependant nous avons identifié un dysfonctionnement sur les enregistrements d'épisodes de séries qui disparaissent lors de la mise à jour.

Certains d’entre-vous nous indiquent avoir perdu des enregistrements. Si vous êtes dans ce cas de figure, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous invitons à renseigner un formulaire de réclamation technique ici afin qu'un conseiller clientèle puisse vous recontacter. 

 

- Les programmations d'enregistrements effectuées avant la mise à jour ne sont pas conservées.

 

- Les téléchargements A La Demande effectués avant la mise à jour ne sont pas conservés cependant il est possible de télécharger de nouveau ces contenus (selon la date de disponibilité).

 

EDIT DU 15/09/17 : Grâce à vos remontées, plusieurs bugs ont été identifiés et vont être corrigés. Suivez les principaux correctifs ici

 

A bientôt,

Bonjour à tous,

Une nouvelle mise à jour corrective est disponible.

Je vous invite à poursuivre vos échanges sur le nouveau sujet créé pour l'occasion.

Bonne fin de journée à tous.

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pierrickand a écrit :

eiger1004 a écrit :

Je ne vois pas comment un problème d'antenne pourrait décaler le son, comme le précise Alfa33.

Il parle d'images qui figent, qui saccadent, etc.. Ce qui est typique d'un problème de réception. Le péhnomène de son décalé peut être lié justement à ces sacades et figement d'images.

 

La question c'est surtout de savoir si les 2 décodeurs qu'il a eu sont en R7.

Si oui, alors oui, il y a de garndes chances que ce soit lié au décodeur.

Si non, alors le reflexe d'un diagnostic va être de se dire : si 2 décodeurs non concernés par les bugs actuellement en cours (ou au moins 1 des 2) ont le même soucis, il y a des chances que le problème soit lié à l'installation. Et dans ce cas, le dignostic de l'installation permettra de confirmer ou d'exclure un problème de ce côté.

Bonsoir,

Je suis de retour, et vos différentes participations me remplissent d'amertume vis-à-vis de Canal.

Pour répondre à ceux qui me demandent si le décodeur que je viens de recevoir a la version R7 : réponse Oui bien sûr.

Et ma parabole est neuve (moins d'un an, et la qualité du signal est bonne (vérifiée).

Arrêtons de tourner en rond :il s'agit donc bien d'un problème logiciel du décodeur.

Je me pose la question, au vu de l'antériorité du sujet sur la communauté d'entraide et du nombre d'abonnés en souffrance:

Existe aujourd'hui la possibilité de lancer une "class action", autrement dit une action collective, en créant une association de défense d'usagers.

Au prix de l'abonnement que nous réglons chaque mois, de l'incapacité de Canal de régler les problèmes de connexion depuis plusieurs mois, on peut légitimement se demander s'il ne faut pas réfléchir à cette possibilité!

Courage !

alfe33
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pierrickand a écrit :

alfe33 a écrit :

Bonjour,
Je souhaite intervenir sur les problèmes de réception que je rencontre ( réception par le cube satellite) depuis plus d'une semaine: images qui se figent, ou saccadées , son décalé...Bref, une qualité désastreuse qu'en tant qu'abonné depuis 1991 à C+ je ne peux accepter, surtout au prix de l'abonnement.
J'ai appelé le service client ( 11 mns surtaxées= merci !) puis me suis fait rappeler (en ayant trouvé le mode opératoire sur l'espace client) deux fois la semaine dernière.
Résultat: on me dit "on va changer votre décodeur car il est en cause".
OK ai-je répondu, pensant naïvement que j'avais affaire à des pros !
Je reçois le nouveau décodeur hier, je l'installe...et là , grosse colère: rien n'a changé, qualité toujours déplorable.
Au point d'avoir une envie folle de balancer le décodeur par la fenêtre...et l'abonnement en suivant...
Je constate n'être pas le seul sur la communauté C+ , et ce depuis longtemps , à rencontrer ce type de problème.
J'ai essayé la réinitialisation, la reconfiguration avec la recherche progressive: rien ne fonctionne.
Moi-même chef d'entreprise, heureusement que je traite mes clients fidèles et rentables bien mieux que vous, sinon le rideau serait baissé depuis longtemps, et mes salariés au Pôle emploi !
En conclusion: réglez ce problème dans les meilleurs délais, sinon je prendrai les mesures qui s'imposent:
Pas de service ? Pas de règlements !
Cdt

Bonsoir,

votre précédent décodeur, et celui de remplacement, sont tous les 2 sur la nouvelle interface R7 dont il est question ici?

Si jamais la réponse est non, alors c'est que votre soucis est lié à un problème de réception chez vous (soit la parabole qui est déreglée, soit la tête qui est défaillante, soit un problème sur le câblage, etc..). Dans ce cas, il faudra faire venir un antenniste pour contrôler votre installation.

 

rouairoux
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Canal+ depuis 1985...

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pierrickand a écrit :

...

Les Cube sont des décodeurs en location. Donc comme tout matériel en location, lorsque Canal en récupère un (suite à une résiliation ou un changement de mode de réception), ils les testent (normalement), les nettoient, et les remettent en circulation. C'est tout à fait normal, il n'y a pas à s'offusquer de cette situation. C'est normal pour toute entreprise gérant un parc locatif (que ce soit des décodeurs, des outils, des voitures, etc...)

Canal ne fabrique plus de G5 ou G5+ depuis longtemps, (au passage, actuellement, ils fabriquent le G9 qui doit sortir début 2018), ils ont juste un stock de G5 et G5+.
Il est donc tout à fait possible lors d'un échange, d'avoir un G5 et non pas un G5+.

 Il y a quand même quelque chose d'incompréhensible sur l'envoi d'un nouveau décodeur.

Comme vous le dites et ce qu'il est normal de penser, Canal teste ses cubes avant un renvoi/envoi (surtout avec les problèmes connus avec la R7) et néanmoins, suivant des abonnés, ils retrouvent les mêmes problèmes et ce parfois avec 2 changements de cube.

On ne peut incriminer la réception car leur cube fonctionnait avant la R7 (j'ai été moi-même concerné par ces problèmes), alors pourquoi ?

La région... Moi qui pensait déménager, je n'ose plus bougerSourire.

Reste les tests... qui ne doivent pas être de première qualité, car recevoir en échange un cube buggé, passe encore quand on est conciliant mais le second aussi (cela plusieurs abonnés l'ont vécu) c'est inadmissible surtout avec le suivi que l'on connait.

 

carpo41
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ce que je ne comprends pas c'est que nous sommes une communauté d'entraide . qu'est ce qu'on attend pour agir ,perso je suis trop vieux pour ça , pas initié et nullement aidé . mais enfin nous payons une prestation , nous louons un matériel . tout ça ne fonctionne pas , pour combien de personne ? regardons les pages qui précèdent pour en avoir une idée . au lieu de gémir et de s'en prendre on ne sait pas à qui mais souvent à la communauté ne pourrait on pas s'unir réellement pour demander des comptes à canal seul responsable de nos malheurs .
dans d'autres domaines des gens se sont constitués en association pour défendre leurs intérêts . ce qui se passe dans ce forum est une pitrerie qui semble bien faire amuser les gens de canal qui continue de prélever sur nos comptes allègrement .
.

Robert Pout
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Tout à fait d'accord !

On peut baptiser ce fil "Communauté d'Entraide", ou plutôt ces fils,  ce n'est pas aux acheteurs/souscripteurs d'un service de s'occuper de résoudre ses problèmes de fonctionnement !

À la limite, si le service était gratuit, on pourrait le comprendre !

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philou385 a écrit :

Ben non, pas vraiment !

J'ai un G5 Samsung en R5 et je ne voudrais surtout pas en changer à lire tous les messages ici sur la R7 !

Vu qu'il a été expliqué que la R7 était là pour unifier les différents système du parc, ils mettront bien un jour la R7 sur les G5 samsung.

Enfin de toute façon, si canal renvoie les cubes qu'ils ont reçu, vu leur comportement avec leurs clients, il n'y aurait rien d'étonnant qu'ils renvoient un cube, renvoyé pour disfoctionnement, à une autre personne pour la faire "patienté".

Vu le nombre de pesonnes, ici, qui nous disent qu'ils ont renvoyé un cube et reçu un autre avec les mêmes défauts, Canal ne prend même pas le temps de les tester.

Même l'existance de ce forum "d'entraide" est lamentable. Il est anormal que canal s'appuie sur l'entraide de ses clients. On n'a jamais vu le service après-vente de darty dire à ses clients, de demander à notre voisin s'il peut voir pourquoi la télé ne marche pas ou s'il peut emporter la machine à laver au magasin.

philou385
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eiger1004 a écrit :

pierrickand a écrit :

Il parle d'images qui figent, qui saccadent, etc.. Ce qui est typique d'un problème de réception. Le péhnomène de son décalé peut être lié justement à ces sacades et figement d'images.

La question c'est surtout de savoir si les 2 décodeurs qu'il a eu sont en R7.

Parce que canal lui aurait envoyé un nouveau décodeur qui ne serait pas sur la R7?

En gros un vieux truc.

Ce serait presque pire....

Ben non, pas vraiment !

J'ai un G5 Samsung en R5 et je ne voudrais surtout pas en changer à lire tous les messages ici sur la R7 !

 

pierrickand
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eiger1004 a écrit :

Parce que canal lui aurait envoyé un nouveau décodeur qui ne serait pas sur la R7?

En gros un vieux truc.

Ce serait presque pire....

Il y a 4 versions du Cube HD Wifi. Les G5 (marque Samsung et Pace), et les G5+ (marque Pace et Sagem), qui correspondent à des fabrications à des périodes différentes. Seuls les G5+ sont passé en R7, pas les G5.
Les différences matériels entre les G5 et G5+ sont minimes, mais cela leur impose quand même des diéfférence de support pour la partie logicielle.

Perso, j'ai un G5 Samsung, qui n'est pas encore passé en R7, et ça me convient parfaitement tant que la R7 est buggée.

 

Les Cube sont des décodeurs en location. Donc comme tout matériel en location, lorsque Canal en récupère un (suite à une résiliation ou un changement de mode de réception), ils les testent (normalement), les nettoient, et les remettent en circulation. C'est tout à fait normal, il n'y a pas à s'offusquer de cette situation. C'est normal pour toute entreprise gérant un parc locatif (que ce soit des décodeurs, des outils, des voitures, etc...)

Canal ne fabrique plus de G5 ou G5+ depuis longtemps, (au passage, actuellement, ils fabriquent le G9 qui doit sortir début 2018), ils ont juste un stock de G5 et G5+.
Il est donc tout à fait possible lors d'un échange, d'avoir un G5 et non pas un G5+.

 

 

 

 

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pierrickand a écrit :

Il parle d'images qui figent, qui saccadent, etc.. Ce qui est typique d'un problème de réception. Le péhnomène de son décalé peut être lié justement à ces sacades et figement d'images.

La question c'est surtout de savoir si les 2 décodeurs qu'il a eu sont en R7.

Parce que canal lui aurait envoyé un nouveau décodeur qui ne serait pas sur la R7?

En gros un vieux truc.

Ce serait presque pire....

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je comprends votre étonnement mon cher rouairoux mais je comprends aussi que beaucoup n'y comprennent rien et les membres de la communauté y sont pour beaucoup .
répondre aux questions en exposant ses propres problèmes ne fait pas beaucoup avancé les choses . on finit pas se demander qui se cache derrière le pseudo ;certains laissent à penser qu'on se trouve face un technicien d'une grande compétence ,un développeur canal + de premier plan , celui qui a conçu le nouveau programme vous savez ce logiciel qui devait tant nous apporter . je confirme il a apporté beaucoup de mécontentement . pensant avoir trouvé le coupable les gens se lâchent ; je comprends moi ( malentendant ) qui ne peut plus brancher mon casque audio stéréo car les prises sont désactivées et qui éteint et rallume mon décodeur 2 fois par soirée pour le relancer , cela finit par avoir raison des nerfs des plus patients . ceci dit est ce que parmi ces gens de la communauté s'en trouvent qui communiquent avec canal , est ce que canal porte une oreille attentive à ce qui lui est rapporté par la communauté ? personnellement depuis début septembre j'écris dans le forum . je viens de faire une lettre au service client , j'attends , mais je crois bien qu'on se moque !

Marie Caro34
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rouairoux a écrit :

Sympa ...je suis étonné par certains sur l'idée qu'ils se font sur une "communauté d'entraide".
Ceci dit ayant été concerné je n'ai pour l'instant plus de problème mais je ne m'en sens pas vraiment à l'abri, c'est pour cette raison que je suis tous les fils sur la R7.
Pour les solutions, j'ai déjà plusieurs fois écrit ce que j'avais fait pour régler certains problèmes j'ai même eu le sentiment de radoter. Malheureusement mêmes si les problèmes sont identiques, une solution pour l'un ne réglera pas les soucis de tous les autres.
Après l'amabilité réglé énormément de problème, je vous donne cette solution je ne comprendrai jamais pourquoi les gens se tirent dans les pattes sur une communauté d'entraide.
Bien à vous...

Bonjour, je suis bien d’accord avec vous… Une communauté d’entraide c’est pour s’aider et pas pour relever les fautes ou râler contre l’un ou l’autreEmbarrassé… Occupons nous de nous entraider, nous soutenir en ce qui concerne cette mise a jour R7 qui a mis bien des abonnés dans le foutoir, je parle pour des membres de ma famille, car en ce qui me concerne le blocage sur bienvenue a été résolu en demandant une mise a jour sur mon compte canal sur le net… Bonne  journée a tous...Rigolant

 

Cordialement

rouairoux
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Canal+ depuis 1985...

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Sympa ...je suis étonné par certains sur l'idée qu'ils se font sur une "communauté d'entraide".
Ceci dit ayant été concerné je n'ai pour l'instant plus de problème mais je ne m'en sens pas vraiment à l'abri, c'est pour cette raison que je suis tous les fils sur la R7.
Pour les solutions, j'ai déjà plusieurs fois écrit ce que j'avais fait pour régler certains problèmes j'ai même eu le sentiment de radoter. Malheureusement mêmes si les problèmes sont identiques, une solution pour l'un ne réglera pas les soucis de tous les autres.
Après l'amabilité réglé énormément de problème, je vous donne cette solution je ne comprendrai jamais pourquoi les gens se tirent dans les pattes sur une communauté d'entraide.
Bien à vous...

mire76
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rouairoux a écrit :

Arrêtez d'être paranos, pierrickand ne nie pas les problèmes du Cube avec sa R7, il demande juste si le Cube concerné est en R 5 ou R7 et si c'est ce dernier cas, le problème vient bien du Cube.
J'ai aussi été touché par des problèmes mais aujourd'hui il fonctionne aussi bien qu'avant la R7.
Ce qui revient à dire qu'il se peut, je dis bien qu'il se peut qu'un grand nombre d'abonnés ne rencontrent pas de problème.
Ah je ne bosse pas pour Canal, j'essaye juste d'être objectif.

Ce qui revient à dire:  que si vous n'avez aucun problème avec cette R7 vous n'avez rien à faire sur ce forum...   Ou alors donnez-nous des solutions pour résoudre ces problèmes ! 

rouairoux
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Canal+ depuis 1985...

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Arrêtez d'être paranos, pierrickand ne nie pas les problèmes du Cube avec sa R7, il demande juste si le Cube concerné est en R 5 ou R7 et si c'est ce dernier cas, le problème vient bien du Cube.
J'ai aussi été touché par des problèmes mais aujourd'hui il fonctionne aussi bien qu'avant la R7.
Ce qui revient à dire qu'il se peut, je dis bien qu'il se peut qu'un grand nombre d'abonnés ne rencontrent pas de problème.
Ah je ne bosse pas pour Canal, j'essaye juste d'être objectif.

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@Pierrickand: Arrêtez vos insinuations, tout le monde sait pertinemment que ce ne sont pas les paraboles qui sont en cause, cela m'a couté 115€ pour en être convaincu !
L'erreur 408 provient du cube en R7 et de ses bugs !
Arrêtez de polluer ce forum avec vos avis stériles, vous n'apportez rien de positif .
Vous êtes payé par canal pour temporiser ?

elmaleah13
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Bonjour
Je confirme se qui as été mentionné
La cause cest le décodeur canal + le cubes
Faut arrêter avec vos insinuations
Problème parabole non non non
Le problem vien bien de votre cubes pourrie
Depuis votre dernier mise as jours
Déjà bien avant il y avez des problem sur votre
Cubes pourrie , vous savez pertinemment
Que des milliers abonnés on le même
Problem faut de solution
Vous cherche as gagné du temps
Toujours as jeté Le problem sur abonnés
Problem parabole ext ext , franchement
Vous commencez vraiment as me dégoûte
Chez canal + jeter partie déjà as époques la
Je crois que je vais refaire la même
Chose je me suis abonnés pour 2 ans mai
Vue tout les problèmes cubes images dégradé
Supresion des chaines ext ext
Ça suffit ralbol , ne venait pas pleuré
Can il y auras plus un abonnés chez canal +
Se sera de vôtre faut entièrement
Pas la faute lol abonnés qui depuis
Des années vous alerte sur pas mal de problem
Vous avez toujours toujours fait les muets
Jamais jamais rien voulu entendre
. Attendez années prochaines
Can SFR auront totalement la ligues 1
La vous allez comprendre ,
Votre entêtement depuis des années
Se sera trop trop tard vous allez coulée
As forces de joues depuis des années avec le
Feux, réveiller vous vite vite mr saada mr
Bolore les dictateurs chez canalsat,
Vite vite y'a urgence avant la fin des haricots ?

pierrickand
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eiger1004 a écrit :

Je ne vois pas comment un problème d'antenne pourrait décaler le son, comme le précise Alfa33.

Il parle d'images qui figent, qui saccadent, etc.. Ce qui est typique d'un problème de réception. Le péhnomène de son décalé peut être lié justement à ces sacades et figement d'images.

 

La question c'est surtout de savoir si les 2 décodeurs qu'il a eu sont en R7.

Si oui, alors oui, il y a de garndes chances que ce soit lié au décodeur.

Si non, alors le reflexe d'un diagnostic va être de se dire : si 2 décodeurs non concernés par les bugs actuellement en cours (ou au moins 1 des 2) ont le même soucis, il y a des chances que le problème soit lié à l'installation. Et dans ce cas, le dignostic de l'installation permettra de confirmer ou d'exclure un problème de ce côté.

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pierrickand a écrit :

votre précédent décodeur, et celui de remplacement, sont tous les 2 sur la nouvelle interface R7 dont il est question ici?Si jamais la réponse est non, alors c'est que votre soucis est lié à un problème de réception chez vous (soit la parabole qui est déreglée, soit la tête qui est défaillante, soit un problème sur le câblage, etc..). Dans ce cas, il faudra faire venir un antenniste pour contrôler votre installation.

Je ne vois pas comment un problème d'antenne pourrait décaler le son, comme le précise Alfa33.

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alfe33 a écrit :

Bonjour,
Je souhaite intervenir sur les problèmes de réception que je rencontre ( réception par le cube satellite) depuis plus d'une semaine: images qui se figent, ou saccadées , son décalé...Bref, une qualité désastreuse qu'en tant qu'abonné depuis 1991 à C+ je ne peux accepter, surtout au prix de l'abonnement.
J'ai appelé le service client ( 11 mns surtaxées= merci !) puis me suis fait rappeler (en ayant trouvé le mode opératoire sur l'espace client) deux fois la semaine dernière.
Résultat: on me dit "on va changer votre décodeur car il est en cause".
OK ai-je répondu, pensant naïvement que j'avais affaire à des pros !
Je reçois le nouveau décodeur hier, je l'installe...et là , grosse colère: rien n'a changé, qualité toujours déplorable.
Au point d'avoir une envie folle de balancer le décodeur par la fenêtre...et l'abonnement en suivant...
Je constate n'être pas le seul sur la communauté C+ , et ce depuis longtemps , à rencontrer ce type de problème.
J'ai essayé la réinitialisation, la reconfiguration avec la recherche progressive: rien ne fonctionne.
Moi-même chef d'entreprise, heureusement que je traite mes clients fidèles et rentables bien mieux que vous, sinon le rideau serait baissé depuis longtemps, et mes salariés au Pôle emploi !
En conclusion: réglez ce problème dans les meilleurs délais, sinon je prendrai les mesures qui s'imposent:
Pas de service ? Pas de règlements !
Cdt

Bonsoir,

votre précédent décodeur, et celui de remplacement, sont tous les 2 sur la nouvelle interface R7 dont il est question ici?

Si jamais la réponse est non, alors c'est que votre soucis est lié à un problème de réception chez vous (soit la parabole qui est déreglée, soit la tête qui est défaillante, soit un problème sur le câblage, etc..). Dans ce cas, il faudra faire venir un antenniste pour contrôler votre installation.

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Bonjour,
Je souhaite intervenir sur les problèmes de réception que je rencontre ( réception par le cube satellite) depuis plus d'une semaine: images qui se figent, ou saccadées , son décalé...Bref, une qualité désastreuse qu'en tant qu'abonné depuis 1991 à C+ je ne peux accepter, surtout au prix de l'abonnement.
J'ai appelé le service client ( 11 mns surtaxées= merci !) puis me suis fait rappeler (en ayant trouvé le mode opératoire sur l'espace client) deux fois la semaine dernière.
Résultat: on me dit "on va changer votre décodeur car il est en cause".
OK ai-je répondu, pensant naïvement que j'avais affaire à des pros !
Je reçois le nouveau décodeur hier, je l'installe...et là , grosse colère: rien n'a changé, qualité toujours déplorable.
Au point d'avoir une envie folle de balancer le décodeur par la fenêtre...et l'abonnement en suivant...
Je constate n'être pas le seul sur la communauté C+ , et ce depuis longtemps , à rencontrer ce type de problème.
J'ai essayé la réinitialisation, la reconfiguration avec la recherche progressive: rien ne fonctionne.
Moi-même chef d'entreprise, heureusement que je traite mes clients fidèles et rentables bien mieux que vous, sinon le rideau serait baissé depuis longtemps, et mes salariés au Pôle emploi !
En conclusion: réglez ce problème dans les meilleurs délais, sinon je prendrai les mesures qui s'imposent:
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Jean - Equipe Dev CANAL
Jean - Equipe Dev CANAL

Jean - Equipe Dev CANAL

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Bonsoir à tous,

Comme je m'y étais engagé, je suis ce soir en mesure de vous dire que nous allons très bientôt procéder à une nouvelle mise corrective.

 

Je voudrais également proposer une manipulation à ceux qui ont les problèmes d'erreurs 408 et de mauvaise réception, images qui figent, etc.

Cette manipulation, découverte par un contributeur de ce forum, et testée cette semaine chez un abonné (que je remercie au passage de son aide précieuse) a démontré son efficacité dans certains des cas que vous rencontrez.

Cette manipulation simple consiste tout simplement à re-scanner les chaînes du satellite en mode frréquentiel.

Pour cela, rendez-vous dans le menu :

MATV > REGLAGES > MON DECODEUR > CONFIGURATION > RECHERCHE PROGRESSIVE

Le scanning prend environ 25 minutes, et ajoute des chaînes en clair en fin de plan de service (plus de 1400 chaînes à la fin de l'installation)

 

Vous pouvez à tout moment revenir au mode simplifié par le menu :

MATV > REGLAGES > MON DECODEUR > CONFIGURATION > RECHERCHE RAPIDE

 

Je vous assure à nouveau de notre entière implication sur la résolution de vos problèmes, et je vous donne rendez-vous en début de semaine prochaine pour une information plus complète sur la prochaine mise à jour corrective R7 et le détail des corrections apportées, ainsi qu'un nouveau statut sur les travaux en cours.

Bien à vous,

Jean

carpo41
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bonjour ,
j'ai parlé trop tôt , les ennuis commencent . je vous ai signalé que depuis la mise à jour la sortie audio de mon décodeur ne fonctionnait plus . ça fait bien longtemps et pas d'amélioration à ce jour . malentendant je suis donc privé de son . mon casque n'est pas en cause il fonctionne sur le décodeur orange placé dans une autre pièce . depuis quelques jours voilà que viennent s'ajouter des blocages sur images bien gênants car pendant ce temps l'émision continue , le match de foot ne s'arrête pas et après un redémarrage électriquement réussi il c'est passé du temps ... je ne vous fait pas de dessin . on peut donc affirmer que depuis 3 ou 4 jours je ne dispose plus de canal + , en tout cas pas dans des conditions normales correspondantes à la prestation qui doit être servie . je vous laisse le soin de prendre les initiatives de nature à régler ce problème .

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Bonjour à vous,je remarque que depuis la mise à jour et apparemment personne n’en parle c’est la partie son Dolby digital via le câble hdmi relié à un home cinéma bose ! A chaque fois que je change de chaîne le son saute légèrement pendant environ 10 sec , c’est pire si c’est une chaîne en 5.1 dès que le son est dynamique le son se remet à couper.J’insiste ce n’est que depuis la mise à jour. En plus quand vous allez dans la configuration son il n’indique plus le Dolby + alors que quand vous allez dans info technique il est toujours présent .Merci de régler ce problème car j’en suis sur que je ne suis pas le seule . Merci aussi à la communauté de se manifester.

philou385
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gurumeditation a écrit :

micpau a écrit :

Nous possédons 2 décodeurs SAT, 1 fonctionne parfaitement avec la nouvelle version R7, récemment mise à jour, l'autre reste avec l'ancien logiciel R5. Pourquoi les 2 décodeurs n'ont-ils pas eu de mise à jour simultanée. Mon 2ème décodeur est-il condamné a toujours fonctionné avec l'ancien logiciel ?

Seuls les cubes de dernière génération (G5+ Pace et G5+ Sagem) sont concernés par la migration de R5 vers R7 pour l'instant. La migration en R7 des cubes d'ancienne génération (G5 Pace et G5 Samsung) viendra ultérieurement.

NON ! NON !

MERCI, SURTOUT PAS !!!

Pitié !!!

Et merci de prévenir si Canal veut persister dans sa misère qu'on puisse débrancher avant la MAJ destructrice !

 

 

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bonjour ,
c'est bien dommage car je suis sans doute l'un des seuls à ne pas avoir de vrais problèmes avec mon décodeur passé à la version R7 . un seul souci mais il est de taille , mal entendant j'utilise un casque audio branché sur les prises blanche et rouge du décodeur ( impossible de brancher directement sur le tv , cette action coupe le son du tv) mais quelque soit la chaîne sélectionnée je ne reçois que la 3 et encore pas tous les jours . le système fonctionne donc mais mal . je vous l'ai deja expliqué , je branche mon asque sur le décodeur orange pour avoir le son ( avec un décalage ) et suit l'image sur le décodeur canal + . avouez que ce n'est pas très pratique . alors je pense qu'un informaticien digne de ce nom doit pouvoir faire en sorte que les prises audio du décodeur soit activées . je compte sur vous pour remédier à ce problème car je suis au bout du rouleau .

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micpau a écrit :

Nous possédons 2 décodeurs SAT, 1 fonctionne parfaitement avec la nouvelle version R7, récemment mise à jour, l'autre reste avec l'ancien logiciel R5. Pourquoi les 2 décodeurs n'ont-ils pas eu de mise à jour simultanée. Mon 2ème décodeur est-il condamné a toujours fonctionné avec l'ancien logiciel ?

Bonjour,

Il y a 4 versions de Cube Sat qui ont été fabriqués sur différentes périodes depuis sa sortie.

Seuls les décodeurs G5+, les plus récents (marque Pace et Sagem), sont passé en R7. Les décodeurs G5, plus anciens (marque Samsung et Pace), sont toujours en R5. Ils doivent normalement passer en R7 plus tard (et tant qu'ils n'ont pas résolu les problèmes de la R7 sur les G5+, autant ne pas commencer le déploiement sur les G5).

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micpau a écrit :

Nous possédons 2 décodeurs SAT, 1 fonctionne parfaitement avec la nouvelle version R7, récemment mise à jour, l'autre reste avec l'ancien logiciel R5. Pourquoi les 2 décodeurs n'ont-ils pas eu de mise à jour simultanée. Mon 2ème décodeur est-il condamné a toujours fonctionné avec l'ancien logiciel ?

Seuls les cubes de dernière génération (G5+ Pace et G5+ Sagem) sont concernés par la migration de R5 vers R7 pour l'instant. La migration en R7 des cubes d'ancienne génération (G5 Pace et G5 Samsung) viendra ultérieurement.

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micpau a écrit :

Nous possédons 2 décodeurs SAT, 1 fonctionne parfaitement avec la nouvelle version R7, récemment mise à jour, l'autre reste avec l'ancien logiciel R5. Pourquoi les 2 décodeurs n'ont-ils pas eu de mise à jour simultanée. Mon 2ème décodeur est-il condamné a toujours fonctionné avec l'ancien logiciel ?

Vous etes chanceux !

A suivre les messages ici, c'est plutôt l'inverse. la R7 à l'envers et la R5 debout...

Perso je suis en R5 et je prie surtout pour qu'ii y reste car il fonctionne bien comme ça !

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Nous possédons 2 décodeurs SAT, 1 fonctionne parfaitement avec la nouvelle version R7, récemment mise à jour, l'autre reste avec l'ancien logiciel R5. Pourquoi les 2 décodeurs n'ont-ils pas eu de mise à jour simultanée. Mon 2ème décodeur est-il condamné a toujours fonctionné avec l'ancien logiciel ?