Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Mise à jour du logiciel de votre décodeur satellite

Bonjour à tous,

 

Nous procédons de manière progressive à la mise à jour du logiciel de votre décodeur satellite.

 

Cette dernière permet d’enrichir l’expérience grâce à des ajouts notables comme l’arrivée de la HD sur CANAL A LA DEMANDE, la recherche par genre ou encore le portail APPs (accessible à partir du menu).

Un des objectifs est d’homogénéiser l’expérience CANAL sur nos différents décodeurs afin de permettre l’ajout de nouvelles fonctionnalités sur l’ensemble des supports.

Cette nouvelle version logicielle permet également de corriger quelques bugs présents sur la version précédente (Problème d’enregistrement clair/crypté, écran noir sur certaines chaînes, amélioration de la stabilité des sous-titres et de la connexion Wifi…)

 

Si vous rencontrez des difficultés lors de cette nouvelle mise à jour (ex : décodeur bloqué), nous vous invitons à éteindre électriquement votre décodeur et à le redémarrer.

Si cette manipulation n’est pas satisfaisante, vous pouvez effectuer une réinstallation forcée du décodeur (éteindre électriquement le décodeur, maintenir, en façade du décodeur, le bouton P+ enfoncé et rallumer le décodeur. Enfin relâcher le bouton P+ à l’apparition de « INST »).

 

Nous souhaitons vous apporter un complément d'informations sur les points suivants :

 

- Les enregistrements effectués devraient être conservés, cependant nous avons identifié un dysfonctionnement sur les enregistrements d'épisodes de séries qui disparaissent lors de la mise à jour.

Certains d’entre-vous nous indiquent avoir perdu des enregistrements. Si vous êtes dans ce cas de figure, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous invitons à renseigner un formulaire de réclamation technique ici afin qu'un conseiller clientèle puisse vous recontacter. 

 

- Les programmations d'enregistrements effectuées avant la mise à jour ne sont pas conservées.

 

- Les téléchargements A La Demande effectués avant la mise à jour ne sont pas conservés cependant il est possible de télécharger de nouveau ces contenus (selon la date de disponibilité).

 

EDIT DU 15/09/17 : Grâce à vos remontées, plusieurs bugs ont été identifiés et vont être corrigés. Suivez les principaux correctifs ici

 

A bientôt,

Participations

Marco692
Marco692

Marco692

sujets postés
28
participations
273
Niveau
3
3739 / 5000
points

Canal Essentiel + Chaines Ciné séries..

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Banlieue Lyonnaise

gurumeditation a écrit :

jjh47 a écrit :

gurumeditation m'indique:
Pas vraiment curieux, celui qui n'a pas reçu de mise à jour doit être un terminal de type G5. Seuls les terminaux G5+ sont ciblés par cette mise à jour pour l'instant. Voir sur la page 911 ce qui est indiqué comme version de MATERIEL, de LOGICIEL (pour R5), de SW et MW (pour R7).Savoir si mon décodeur récalcitrant est un G5 ou un G5+ ?
Difficile de répondre au-delà du numéro matériel (1049344) et de la version logicielle (93).
Quant à SW et MW, je n'identifie pas ces paramètres sur l'affichage 911.

LOGICIEL 93 = R5 (seule la R7 affiche des versions de MW et SW)

MATERIEL 1049344 = Pace G5

Bonsoir..

Ben voui même constat que  jjh47 pourtant sur la notice accompagnatrice il y a bien marqué Canal+DSR8221/19 ( G5+).. Donc Maj ou pas Maj..Tout ce que peux dire c'est que j'ai bataillé ferme pendant un moment pour arriver à me servir de la bête..Voir mon message en début de Topic le mois dernier..Incertain

leberber
leberber

leberber

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je dispose de 2 décodeurs sur lesquels la réception concommitante fonctionnait parfaitement avant la mise à jour. Depuis la mise à jour c'est l'un ou l'autre mais pas les deux en même temps ( je paye pour les 2 !).
Avez vous une solution ?

gurumeditation
gurumeditation

gurumeditation

sujet posté
1
participations
150
Niveau
2
1682 / 2000
points

gm

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

jjh47 a écrit :

gurumeditation m'indique:
Pas vraiment curieux, celui qui n'a pas reçu de mise à jour doit être un terminal de type G5. Seuls les terminaux G5+ sont ciblés par cette mise à jour pour l'instant. Voir sur la page 911 ce qui est indiqué comme version de MATERIEL, de LOGICIEL (pour R5), de SW et MW (pour R7).Savoir si mon décodeur récalcitrant est un G5 ou un G5+ ?
Difficile de répondre au-delà du numéro matériel (1049344) et de la version logicielle (93).
Quant à SW et MW, je n'identifie pas ces paramètres sur l'affichage 911.

LOGICIEL 93 = R5 (seule la R7 affiche des versions de MW et SW)

MATERIEL 1049344 = Pace G5

Sebiak
Sebiak

Sebiak

sujets postés
0
participations
31
Niveau
1
392 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

que des problemes.....

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
11234
Niveau
6
145774 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

jjh47 a écrit :

gurumeditation m'indique:
Pas vraiment curieux, celui qui n'a pas reçu de mise à jour doit être un terminal de type G5. Seuls les terminaux G5+ sont ciblés par cette mise à jour pour l'instant. Voir sur la page 911 ce qui est indiqué comme version de MATERIEL, de LOGICIEL (pour R5), de SW et MW (pour R7).Savoir si mon décodeur récalcitrant est un G5 ou un G5+ ?
Difficile de répondre au-delà du numéro matériel (1049344) et de la version logicielle (93).
Quant à SW et MW, je n'identifie pas ces paramètres sur l'affichage 911.

Bonjour,

vous pouvez aussi regardé l'étiquette à l'arrière.

Si vous voyez G5 PAC ou G5 SAM, c'est un  G5 Pace ou Samsung.

Si vous voyez G55 PAC ou G55 SAG, c'est un G5+ Pace ou Sagem.

jjh47
jjh47

jjh47

sujets postés
9
participations
11
Niveau
1
158 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

gurumeditation m'indique:
Pas vraiment curieux, celui qui n'a pas reçu de mise à jour doit être un terminal de type G5. Seuls les terminaux G5+ sont ciblés par cette mise à jour pour l'instant. Voir sur la page 911 ce qui est indiqué comme version de MATERIEL, de LOGICIEL (pour R5), de SW et MW (pour R7).Savoir si mon décodeur récalcitrant est un G5 ou un G5+ ?
Difficile de répondre au-delà du numéro matériel (1049344) et de la version logicielle (93).
Quant à SW et MW, je n'identifie pas ces paramètres sur l'affichage 911.

kpeme
kpeme

kpeme

sujets postés
14
participations
72
Niveau
2
851 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Grande nouvelle, le 26/09/2017 :

Nouveaux plans de fréquence, gare aux bugs ....

http://www.telesatellite.com/actu/50268-nouveaux-plans-de...

gurumeditation
gurumeditation

gurumeditation

sujet posté
1
participations
150
Niveau
2
1682 / 2000
points

gm

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

jjh47 a écrit :

Bonjour,
Mon cas est curieux: l'un de mes HD Wifi s'est mis à jour sans problème et sans souci ultérieur. Par contre, le deuxième a été royalement ignoré par la mise à jour et continue à fonctionner ancienne version...!
Curieux, non ? En tout cas, je peux constater la différence entre les 2 versions... Instructif pour le moins !

Pas vraiment curieux, celui qui n'a pas reçu de mise à jour doit être un terminal de type G5. Seuls les terminaux G5+ sont ciblés par cette mise à jour pour l'instant. Voir sur la page 911 ce qui est indiqué comme version de MATERIEL, de LOGICIEL (pour R5), de SW et MW (pour R7).

jjh47
jjh47

jjh47

sujets postés
9
participations
11
Niveau
1
158 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Mon cas est curieux: l'un de mes HD Wifi s'est mis à jour sans problème et sans souci ultérieur. Par contre, le deuxième a été royalement ignoré par la mise à jour et continue à fonctionner ancienne version...!
Curieux, non ? En tout cas, je peux constater la différence entre les 2 versions... Instructif pour le moins !

christine072a
christine072a

christine072a

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
35 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir, Je voudrais revenir sur le post de JeanAndré du 18/09. Je suis moi aussi trés décue par le nouveau menu sur ele novueau décodeur. Fidèle du canal à la demande pour Planete + CI, ben j'ai la surprise de voir qu'à présent c'est le vrai bordel pour la lisibilité dans la recherche des vidéos à la demande et pas que pour cette chaine !!. Je n'arrive même pas à les retrouver sur votre nouvel interface !! Pourquoi avoir changé ?? Ou alors donnez nous le mode d'emploi on passe des heures avec la télécommande à chercher en vain !

paschant
paschant

paschant

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

titou83000 a écrit :

bonjour, depuis la mise à jour du cube mes enregistrements anciens qui figurent toujours sur la chaine 99 ne sont plus lisibles, ils se figent sur la première image et l'écran affiche enregistrement en cours alors qu'il n'y a aucun enregistrement à cet instant?

 

Marie Caro 34
Marie Caro 34

Marie Caro 34

sujets postés
2
participations
65
Niveau
1
734 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

valyly36 a écrit :

Val36
19 sept 2017-23h
Bonsoir,
Aujourd'hui, j'ai eu la mauvaise surprise de trouver mon décodeur en panne, après avoir eu la semaine dernière un écran noir, avec un message : problème de réception (pendant une partie de la journée).

Aujourd'hui en consultant mes "Vidéos" j'ai eu la très mauvaise surprise de voir tous mes enregistrements et téléchargements disparus !! Une vidéothèque que j'avais conçu depuis le début de mon abonnement (plusieurs années) .

En plus, mon décodeur refuse d'enregistrer les programmes ainsi que de télécharger les films.
Sans compter les dysfonctionnements récurrents depuis juillet.
Pas moyen de joindre le SAV !!!
Je suis très mécontente, j'attends un geste commercial. j'envisage de me désabonner très rapidement.
A bon entendeur...

Bonjour, maintenant il faut poster là

Mise à jour des décodeurs satellite : suivi des correctifs

titou83000
titou83000

titou83000

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
15 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour, depuis la mise à jour du cube mes enregistrements anciens qui figurent toujours sur la chaine 99 ne sont plus lisibles, ils se figent sur la première image et l'écran affiche enregistrement en cours alors qu'il n'y a aucun enregistrement à cet instant?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
11234
Niveau
6
145774 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Clatefas a écrit :

Je perds régulièrement le contenu de mes enregistrements depuis des mois. Et depuis quelques temps, les chaînes canal et canal cinema uniquement ne fonctionnent pas bien en raison de réception perturbée par la météo.
Bref, ça commence à me gonfler grave.

Bonsoir,

votre profil indique que vous avez un décodeur TNT. Ce n'est cond pas lié à ce sujet (cf. titre).

Pour votre soucis d'enregistrement, contactez le service client pour un diagnostic, rubrique "nous contacter" > "réclamation" (mais c'est compliqué de les avoir en ce moment en raison d'un mouvement social au service client).

Pour le soucis de réception des chaines, c'est juste que votre réception herzienne doit être plus difficile pour le multiplex des chaines Canal. Cela peut dépendre de votre installation et de votre localisation.

si vous souhaitez continuer sur la communauté d'entride, ouvrez un nouveau sujet (vu que vous êtes hors sujet ici).

Clatefas
Clatefas

Clatefas

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
32 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je perds régulièrement le contenu de mes enregistrements depuis des mois. Et depuis quelques temps, les chaînes canal et canal cinema uniquement ne fonctionnent pas bien en raison de réception perturbée par la météo.
Bref, ça commence à me gonfler grave.

valyly36
valyly36

valyly36

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Val36
19 sept 2017-23h
Bonsoir,
Aujourd'hui, j'ai eu la mauvaise surprise de trouver mon décodeur en panne, après avoir eu la semaine dernière un écran noir, avec un message : problème de réception (pendant une partie de la journée).

Aujourd'hui en consultant mes "Vidéos" j'ai eu la très mauvaise surprise de voir tous mes enregistrements et téléchargements disparus !! Une vidéothèque que j'avais conçu depuis le début de mon abonnement (plusieurs années) .

En plus, mon décodeur refuse d'enregistrer les programmes ainsi que de télécharger les films.
Sans compter les dysfonctionnements récurrents depuis juillet.
Pas moyen de joindre le SAV !!!
Je suis très mécontente, j'attends un geste commercial. j'envisage de me désabonner très rapidement.
A bon entendeur...

PetN
PetN

PetN

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Quand y aura t il quelqu'un chez canal pour résoudre nos problèmes ?
Écran noir depuis plusieurs semaines !!!!
Au telephone, toujours le même schéma, 30 minutes d'attente, puis plus de communication.
Et qui paie ????
INADMISSIBLE.
JE SUIS OTAGE plus qu abonné.

fauvelli
fauvelli

fauvelli

sujets postés
0
participations
7
Niveau
0
76 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Depuis prés de 30 ans je suis abonnée, je n'ai jamais vu un tel "foutoir". Des solutions rapides s'imposent!.
Salute à tous

jean-andre
jean-andre

jean-andre

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
32 / 100
points

Canal + / Tout CanalSat (Sans chaines Adultes) iMac 27" QuadCore i7 2,8GHz - 16Go Ram - 2To DD

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Le nouveau logiciel à supprimé une fonction bien pratique dans canal à la demande !
En effet quand on choisi une thématique (cinéma, série, etc...) on tombe alors sur les sous-rubriques (action, comédie, etc...) et AVANT il y avait encore des sous-sous-rubriques (action, aventure, comédies musicales, comédies sentimentales, comédie romantique, etc...) ce qui réduisait fortement le nombre de pages à faire défiler pour trouver un programme alors qu'aujourdhui il faut faire défiler toutes les pages !!! Ce qui n'est absolument pas pratique et très fastidieux. Rendez nous les anciennes sous rubrique que l'on trouvaient en en dessous de la la deuxième case

daddbear
daddbear

daddbear

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
33 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

davalmoli a écrit :

bonjour a tous,

en effet, blocage du cube, impossibilité de regarder quoi que se soit, et en plus on paie deux fois plus cher que les nouveaux abonnés....je résilie des la date anniversaire !

 je m adresse a davalmoli ce qu il ecrit m a fait bondir ;

"et en plus on paie deux fois plus cher que les nouveaux abonnés...."

comment ca on paie 2 fois moins cher , j ai du manquer un episode la 
explique un peu stp ...merci

 

Robert Pout
Robert Pout

Robert Pout

sujets postés
0
participations
9
Niveau
1
119 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai du mal à comprendre certains : il va de soi que si je n'avais qu'un écran noir avec impossibilité de regarder quoi que ce soit, non content d'exiger le remboursement de mon prélèvement, mais en plus j'exigerais des indemnités !

Mon problème est différent : je reçois bien tout, mais c'est lent, mal foutu et surtout, il faut tout le temps réinitialiser, car on tombe sur la fenêtre de la mort qui tue !

 Et il n'y a aucun moyen de s'en sortir sans réinitialiser.

AVERTISSEMENT

 

CONNEXION A VOTRE EQUIPEMENT HDMI EN COURS, CETTE

OPERATION PEUT PRENDRE PLUSIEURS SECONDES.

 

SI VOUS N’ACCEDEZ PAS A VOS PROGRAMMES VEUILLEZ

VOUS REPORTER A LA NOTICE DE VOTRE EQUIPEMENT POUR

VERIFIER S’IL EST COMPATIBLE HDMI.

davalmoli
davalmoli

davalmoli

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour a tous,

en effet, blocage du cube, impossibilité de regarder quoi que se soit, et en plus on paie deux fois plus cher que les nouveaux abonnés....je résilie des la date anniversaire !

rouairoux
rouairoux

rouairoux

sujets postés
5
participations
275
Niveau
3
2946 / 5000
points

Canal+ depuis 1985...

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

.........

 EDIT DU 15/09/17 : Grâce à vos remontées, plusieurs bugs ont été identifiés et vont être corrigés. Suivez les principaux correctifs ici

 A bientôt,

Il est donc préférable d'aller poster sur ce nouveau fil.

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1447458-mise-jour-decodeurs-satellite-suivi-correctifs

rouairoux
rouairoux

rouairoux

sujets postés
5
participations
275
Niveau
3
2946 / 5000
points

Canal+ depuis 1985...

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

benoitflipo a écrit :

Avec la mise en place de la nouvelle box sfr, nous n'avons plus canal plus.
Que faire ? merci par avance

Vous être sur le mauvais fil, ici il est question de la dernière "mise à jour" du Cube.

Essayez la recherche.

Cdt

benoitflipo
benoitflipo

benoitflipo

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Avec la mise en place de la nouvelle box sfr, nous n'avons plus canal plus.
Que faire ? merci par avance

jean-andre
jean-andre

jean-andre

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
32 / 100
points

Canal + / Tout CanalSat (Sans chaines Adultes) iMac 27" QuadCore i7 2,8GHz - 16Go Ram - 2To DD

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Depuis la mise à jour il y a eu 2 modifications logicielle pour le moins "ennuyeuses" :
1 - La programmation d'enregistrement a perdu des "paliers", je m'explique quand on programme un enregistrement il y a des "paliers" avant et après l'horaire des chaînes et on a perdu les "paliers" situés entre 5 minutes avant et zéro c'est à dire 4,3,2,1 minutes avant.
2 - Le guide des programmes affichait avant dans la rubrique "Cette Semaine" un chois par genre et sous genre qui donnait les résultats par journées où partie de journée qui était TRÈS PRATIQUE et qui a disparue.
Il serait bienvenu et pratique de remettre en place ces 2 changements.
Merci de votre écoute.

jean-andre
jean-andre

jean-andre

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
32 / 100
points

Canal + / Tout CanalSat (Sans chaines Adultes) iMac 27" QuadCore i7 2,8GHz - 16Go Ram - 2To DD

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Depuis la mise à jour il y a eu 2 modifications logicielle pour le moins "ennuyeuses" :
1 - La programmation d'enregistrement a perdu des "paliers", je m'explique quand on programme un enregistrement il y a des "paliers" avant et après l'horaire des chaînes et on a perdu les "paliers" situés entre 5 minutes avant et zéro c'est à dire 4,3,2,1 minutes avant.
2 - Le guide des programmes affichait avant dans la rubrique "Cette Semaine" un chois par genre et sous genre qui donnait les résultats par journées où partie de journée qui était TRÈS PRATIQUE et qui a disparue.
Il serait bienvenu et pratique de remettre en place ces 2 changements.
Merci de votre écoute.

gcognac
gcognac

gcognac

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

TF1, France 2, France 3 et autres chaines généralistes ne me sont plus accessibles !!!
J'ai pourtant effectué les manipulations indiquées par votre outil de diagnostic-dépannage: aucun succès.

Hantor
Hantor

Hantor

sujets postés
30
participations
1402
Niveau
4
18710 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

RAPPEL IMPORTANT :

Un nouveau sujet a été créé par Canal au sujet des futurs correctifs qui seront apportés à la nouvelle interface R7. Enfin une évolution côté communication, enfin un pas dans la bonne direction!

Vous pouvez consulter ce nouveau sujet ici.

Marie Caro 34
Marie Caro 34

Marie Caro 34

sujets postés
2
participations
65
Niveau
1
734 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Marie caro canal+ a écrit :

indosaez a écrit :

@Marie caro Canal+
Si ne lirsez pas on peut rien faire pour vous
Donc avant de hurler on vérifie

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1447458-mise-jour-decodeurs-satellite-suivi-correctifs

Donc avant de partit en guerre avec une pétition de 85 signatures alors qu il y. A eu plus de 100 000 mise à jour

Dernier point si vous voulez pas vous faire fustiger par les abonnés éviter Canal+ dans votre pseudo

Je suis désolée, mais je sais lire, de plus ce n’est pas moi qui ai mis canal+ sur mon pseudo, donc acte..

Impossible de changer et enlever canal+ a mon pseudo je viens d’essayer d’enlever le +, mais cela ne marche pas... De plus je ne comprends pas ce qui vous dérange dans mon pseudo