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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Mise à jour du logiciel de votre décodeur satellite

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Nous procédons de manière progressive à la mise à jour du logiciel de votre décodeur satellite.

 

Cette dernière permet d’enrichir l’expérience grâce à des ajouts notables comme l’arrivée de la HD sur CANAL A LA DEMANDE, la recherche par genre ou encore le portail APPs (accessible à partir du menu).

Un des objectifs est d’homogénéiser l’expérience CANAL sur nos différents décodeurs afin de permettre l’ajout de nouvelles fonctionnalités sur l’ensemble des supports.

Cette nouvelle version logicielle permet également de corriger quelques bugs présents sur la version précédente (Problème d’enregistrement clair/crypté, écran noir sur certaines chaînes, amélioration de la stabilité des sous-titres et de la connexion Wifi…)

 

Si vous rencontrez des difficultés lors de cette nouvelle mise à jour (ex : décodeur bloqué), nous vous invitons à éteindre électriquement votre décodeur et à le redémarrer.

Si cette manipulation n’est pas satisfaisante, vous pouvez effectuer une réinstallation forcée du décodeur (éteindre électriquement le décodeur, maintenir, en façade du décodeur, le bouton P+ enfoncé et rallumer le décodeur. Enfin relâcher le bouton P+ à l’apparition de « INST »).

 

Nous souhaitons vous apporter un complément d'informations sur les points suivants :

 

- Les enregistrements effectués devraient être conservés, cependant nous avons identifié un dysfonctionnement sur les enregistrements d'épisodes de séries qui disparaissent lors de la mise à jour.

Certains d’entre-vous nous indiquent avoir perdu des enregistrements. Si vous êtes dans ce cas de figure, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous invitons à renseigner un formulaire de réclamation technique ici afin qu'un conseiller clientèle puisse vous recontacter. 

 

- Les programmations d'enregistrements effectuées avant la mise à jour ne sont pas conservées.

 

- Les téléchargements A La Demande effectués avant la mise à jour ne sont pas conservés cependant il est possible de télécharger de nouveau ces contenus (selon la date de disponibilité).

 

EDIT DU 15/09/17 : Grâce à vos remontées, plusieurs bugs ont été identifiés et vont être corrigés. Suivez les principaux correctifs ici

 

A bientôt,

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Souhaitons que tous les problèmes de mise à jour du logiciel Satellite soient résolus au plus vite et que le téléchargement en replay soit vraiment boosté ; cela devient insupportable d'espérer regarder un programme qui s'interrompt au bout de quelques minutes de téléchargement et de découvrir lister dans les "vu récemment" des noms de programmes jamais demandés ; sans oublier les enregistrements aléatoires qui fonctionnent ou pas. En effet je regarde rarement en direct et très souvent en replay mes emissions. De plus, je n'apprécie pas de perdre SYFY et 13ème rue, même si en compensation vous proposez Polar à la place qui ne m'intéresse pas. Ancien ET actuel abonné "GrandPanorama" vous dites vouloir me remercier de reconduire mon contrat en me faisant découvrir "GrandCanasal" (hors options -haha) c'est-à-dire seulement Rugby+ Seasons, Chasse&Pêche, Animaux et Trek. Cela pourrait être attractif mais... pas pour moi !

ffifi372
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Bonjour
Depuis ce matin 26/09 mon décodeur est bloque et ne reconnait plus la puce de ma carte d'abonné

bonjour,

non, je ne suis pas en mode collective mais en mode twin , j'utilise les deux entrées Satellites du cube , c'est fait pour pouvoir regarder et enregistrer deux chaines différentes, qui se trouvent sur deux polarités différentes exemple :
ARTE HD 11493.75 en Horizontal
et
TV5 Monde EUROPE 11538.00 en Vertical

il est possible que les données soient récupérées que sur le tuner 2 quand on est dans mon cas , le tuner d'enregistrement .

dans le cas du collectif , je sais que les 4 bandes sont ressuent avec 4 câble

Bandes de fréquences Basses V
Bandes de fréquences Basses H
Bandes de fréquences Hautes V
Bandes de fréquences Hautes H
ensuite c'est un multi switch qui fait la commutation avec le câble de votre prise satellite.

voici le tableau des chaines de ASTRA 19.2
http://fr.kingofsat.net/pos-19.2E_fra.php
cordialement

Esquiaou-06
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Canal+1987,satt. toutes options, atteint de "parabolisme"

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bigwiz a écrit :

Bonjour, le plan de service n’est pas censé être mis à jour durant la maintenance nocturne ??
Car je viens d’allumer mon G55 Sagemcom et il me demande de faire la mise à jour du nouveau plan de service !!!

et alors? vous l'avez faite ? Rigolant

 

fabrobert69008
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Bonjour,

Tout dépend. Moi qui suis en installation collective, j’ai ce message systématiquement à chaque MAJ

Pour moi, c'est la même chose, le guide de programme est tout le temps en mode KO , j'enregistre les émissions de C8 , Voyage au bout de la nuit entre 03h et 07h .. j'ai fait le test avec le décodeur de mon père et pour la première fois son guide des programmes était vide . c'est tout de même fou de ne pas pouvoir enregistrer la nuit sans que le guide puise être mis à jour

philou385
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bigwiz a écrit :

Bonjour, le plan de service n’est pas censé être mis à jour durant la maintenance nocturne ??
Car je viens d’allumer mon G55 Sagemcom et il me demande de faire la mise à jour du nouveau plan de service !!!

Sur mon Samsung, j'avais juste le message indiquant la MAJ de mon terminal et me demandant de fermer la fenetre;

Puis démarrage et c'est ok avec la nouvelle chaine Polar.

bigwiz
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CANAL essentiel famille +les chaines CANAL+ ; Le Cube G5 sagemcom Multi écran Freebox révolution

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Bonjour, le plan de service n’est pas censé être mis à jour durant la maintenance nocturne ??
Car je viens d’allumer mon G55 Sagemcom et il me demande de faire la mise à jour du nouveau plan de service !!!

fourques
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Bonjour, toujours les mêmes problèmes lenteur du décodeur, enregistrement effectué à moitié reprise de la lecture depuis le début etc.....je ne me plains pas trop, j'ai accès aux chaînes......en fait, en discutant avec des amis ou connaissances abonnés, certains ont remarqué des petits problèmes mais ne se sont pas inquiétés et n'ont pas du tout pensé à un problème général.je leur ai donné le site du forum, à tout hasard! Par contre, ce matin à 6 h quand j'ai allumé la télé j'ai eu un bandeau indiquant mise à jour du plan de service, j'ai validé, une recherche a été effectué et le décodeur s'est mis en route.....à suivre....puis j'ai eu un mail de M. Turounet m'indiquant les nouveautés surCanal et me rappelant le montant de mon abonnement ....puis un deuxième mail de ce Monsieur m'offrant deux mois gratuits pour les chaînes cinéma ( j'ai seulement le bouquet) à partir du 1 er octobre.
Est ce un dédommagement ? Est ce une promo pour l'ancienne abonné que je suis? Avez vous eu cette proposition? Mais pas une explication ou une phrase de regret pour toutes les avanies subies depuis début août.....

philou385
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Et la chaine 777, ce sera pour quand exactement ?

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bronni a écrit :

pds du 26/09 : ils n'en ont pas profité pour changer l'interface de mon samsung - ouf !!!
çà semble repoussé vu le bordel sur les autres deco !

Moi aussi !!!!

Pourvu que ça dure ....

bronni
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pds du 26/09 : ils n'en ont pas profité pour changer l'interface de mon samsung - ouf !!!
çà semble repoussé vu le bordel sur les autres deco !

rogermousse
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J’avais un nouveau rdv téléphonique aujourd’hui et encore une fois je n’ai pas été rappelé ?? Un scandale !!

mariannepapa
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ca resous ps mon soucis d enrengistrements sur france television

Esquiaou-06
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Canal+1987,satt. toutes options, atteint de "parabolisme"

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jean-claude37 a écrit :

quand pourrons nous espérer utiliser la chaine 15 ? vous etes très fort pour la pub mais pour les informations des cochons payants de puis de nombreuses années, là il n'y a plus personne - un remboursement partiel serait bienvenue...

J'ai bien peur que ce problème n'en concerne que quelques uns, mais n'abandonnez pas.

jean-claude37
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quand pourrons nous espérer utiliser la chaine 15 ? vous etes très fort pour la pub mais pour les informations des cochons payants de puis de nombreuses années, là il n'y a plus personne - un remboursement partiel serait bienvenue...

Marco692
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Canal Essentiel + Chaines Ciné séries..

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gurumeditation a écrit :

jjh47 a écrit :

gurumeditation m'indique:
Pas vraiment curieux, celui qui n'a pas reçu de mise à jour doit être un terminal de type G5. Seuls les terminaux G5+ sont ciblés par cette mise à jour pour l'instant. Voir sur la page 911 ce qui est indiqué comme version de MATERIEL, de LOGICIEL (pour R5), de SW et MW (pour R7).Savoir si mon décodeur récalcitrant est un G5 ou un G5+ ?
Difficile de répondre au-delà du numéro matériel (1049344) et de la version logicielle (93).
Quant à SW et MW, je n'identifie pas ces paramètres sur l'affichage 911.

LOGICIEL 93 = R5 (seule la R7 affiche des versions de MW et SW)

MATERIEL 1049344 = Pace G5

Bonsoir..

Ben voui même constat que  jjh47 pourtant sur la notice accompagnatrice il y a bien marqué Canal+DSR8221/19 ( G5+) Materiel 1377792.. Donc Maj ou pas Maj..Tout ce que je peux dire c'est que j'ai bataillé ferme pendant un moment pour arriver à me servir de la bête..Voir mon message en début de Topic le mois dernier..Incertain

leberber
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Je dispose de 2 décodeurs sur lesquels la réception concommitante fonctionnait parfaitement avant la mise à jour. Depuis la mise à jour c'est l'un ou l'autre mais pas les deux en même temps ( je paye pour les 2 !).
Avez vous une solution ?

gurumeditation
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jjh47 a écrit :

gurumeditation m'indique:
Pas vraiment curieux, celui qui n'a pas reçu de mise à jour doit être un terminal de type G5. Seuls les terminaux G5+ sont ciblés par cette mise à jour pour l'instant. Voir sur la page 911 ce qui est indiqué comme version de MATERIEL, de LOGICIEL (pour R5), de SW et MW (pour R7).Savoir si mon décodeur récalcitrant est un G5 ou un G5+ ?
Difficile de répondre au-delà du numéro matériel (1049344) et de la version logicielle (93).
Quant à SW et MW, je n'identifie pas ces paramètres sur l'affichage 911.

LOGICIEL 93 = R5 (seule la R7 affiche des versions de MW et SW)

MATERIEL 1049344 = Pace G5

Sebiak
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que des problemes.....

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jjh47 a écrit :

gurumeditation m'indique:
Pas vraiment curieux, celui qui n'a pas reçu de mise à jour doit être un terminal de type G5. Seuls les terminaux G5+ sont ciblés par cette mise à jour pour l'instant. Voir sur la page 911 ce qui est indiqué comme version de MATERIEL, de LOGICIEL (pour R5), de SW et MW (pour R7).Savoir si mon décodeur récalcitrant est un G5 ou un G5+ ?
Difficile de répondre au-delà du numéro matériel (1049344) et de la version logicielle (93).
Quant à SW et MW, je n'identifie pas ces paramètres sur l'affichage 911.

Bonjour,

vous pouvez aussi regardé l'étiquette à l'arrière.

Si vous voyez G5 PAC ou G5 SAM, c'est un  G5 Pace ou Samsung.

Si vous voyez G55 PAC ou G55 SAG, c'est un G5+ Pace ou Sagem.

jjh47
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gurumeditation m'indique:
Pas vraiment curieux, celui qui n'a pas reçu de mise à jour doit être un terminal de type G5. Seuls les terminaux G5+ sont ciblés par cette mise à jour pour l'instant. Voir sur la page 911 ce qui est indiqué comme version de MATERIEL, de LOGICIEL (pour R5), de SW et MW (pour R7).Savoir si mon décodeur récalcitrant est un G5 ou un G5+ ?
Difficile de répondre au-delà du numéro matériel (1049344) et de la version logicielle (93).
Quant à SW et MW, je n'identifie pas ces paramètres sur l'affichage 911.

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jjh47 a écrit :

Bonjour,
Mon cas est curieux: l'un de mes HD Wifi s'est mis à jour sans problème et sans souci ultérieur. Par contre, le deuxième a été royalement ignoré par la mise à jour et continue à fonctionner ancienne version...!
Curieux, non ? En tout cas, je peux constater la différence entre les 2 versions... Instructif pour le moins !

Pas vraiment curieux, celui qui n'a pas reçu de mise à jour doit être un terminal de type G5. Seuls les terminaux G5+ sont ciblés par cette mise à jour pour l'instant. Voir sur la page 911 ce qui est indiqué comme version de MATERIEL, de LOGICIEL (pour R5), de SW et MW (pour R7).

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Bonjour,
Mon cas est curieux: l'un de mes HD Wifi s'est mis à jour sans problème et sans souci ultérieur. Par contre, le deuxième a été royalement ignoré par la mise à jour et continue à fonctionner ancienne version...!
Curieux, non ? En tout cas, je peux constater la différence entre les 2 versions... Instructif pour le moins !

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Bonsoir, Je voudrais revenir sur le post de JeanAndré du 18/09. Je suis moi aussi trés décue par le nouveau menu sur ele novueau décodeur. Fidèle du canal à la demande pour Planete + CI, ben j'ai la surprise de voir qu'à présent c'est le vrai bordel pour la lisibilité dans la recherche des vidéos à la demande et pas que pour cette chaine !!. Je n'arrive même pas à les retrouver sur votre nouvel interface !! Pourquoi avoir changé ?? Ou alors donnez nous le mode d'emploi on passe des heures avec la télécommande à chercher en vain !

paschant
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titou83000 a écrit :

bonjour, depuis la mise à jour du cube mes enregistrements anciens qui figurent toujours sur la chaine 99 ne sont plus lisibles, ils se figent sur la première image et l'écran affiche enregistrement en cours alors qu'il n'y a aucun enregistrement à cet instant?

 

Marie Caro 34
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valyly36 a écrit :

Val36
19 sept 2017-23h
Bonsoir,
Aujourd'hui, j'ai eu la mauvaise surprise de trouver mon décodeur en panne, après avoir eu la semaine dernière un écran noir, avec un message : problème de réception (pendant une partie de la journée).

Aujourd'hui en consultant mes "Vidéos" j'ai eu la très mauvaise surprise de voir tous mes enregistrements et téléchargements disparus !! Une vidéothèque que j'avais conçu depuis le début de mon abonnement (plusieurs années) .

En plus, mon décodeur refuse d'enregistrer les programmes ainsi que de télécharger les films.
Sans compter les dysfonctionnements récurrents depuis juillet.
Pas moyen de joindre le SAV !!!
Je suis très mécontente, j'attends un geste commercial. j'envisage de me désabonner très rapidement.
A bon entendeur...

Bonjour, maintenant il faut poster là

Mise à jour des décodeurs satellite : suivi des correctifs

titou83000
titou83000

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bonjour, depuis la mise à jour du cube mes enregistrements anciens qui figurent toujours sur la chaine 99 ne sont plus lisibles, ils se figent sur la première image et l'écran affiche enregistrement en cours alors qu'il n'y a aucun enregistrement à cet instant?

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Clatefas a écrit :

Je perds régulièrement le contenu de mes enregistrements depuis des mois. Et depuis quelques temps, les chaînes canal et canal cinema uniquement ne fonctionnent pas bien en raison de réception perturbée par la météo.
Bref, ça commence à me gonfler grave.

Bonsoir,

votre profil indique que vous avez un décodeur TNT. Ce n'est cond pas lié à ce sujet (cf. titre).

Pour votre soucis d'enregistrement, contactez le service client pour un diagnostic, rubrique "nous contacter" > "réclamation" (mais c'est compliqué de les avoir en ce moment en raison d'un mouvement social au service client).

Pour le soucis de réception des chaines, c'est juste que votre réception herzienne doit être plus difficile pour le multiplex des chaines Canal. Cela peut dépendre de votre installation et de votre localisation.

si vous souhaitez continuer sur la communauté d'entride, ouvrez un nouveau sujet (vu que vous êtes hors sujet ici).