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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Mise à jour du logiciel de votre décodeur satellite

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Bonjour à tous,

 

Nous procédons de manière progressive à la mise à jour du logiciel de votre décodeur satellite.

 

Cette dernière permet d’enrichir l’expérience grâce à des ajouts notables comme l’arrivée de la HD sur CANAL A LA DEMANDE, la recherche par genre ou encore le portail APPs (accessible à partir du menu).

Un des objectifs est d’homogénéiser l’expérience CANAL sur nos différents décodeurs afin de permettre l’ajout de nouvelles fonctionnalités sur l’ensemble des supports.

Cette nouvelle version logicielle permet également de corriger quelques bugs présents sur la version précédente (Problème d’enregistrement clair/crypté, écran noir sur certaines chaînes, amélioration de la stabilité des sous-titres et de la connexion Wifi…)

 

Si vous rencontrez des difficultés lors de cette nouvelle mise à jour (ex : décodeur bloqué), nous vous invitons à éteindre électriquement votre décodeur et à le redémarrer.

Si cette manipulation n’est pas satisfaisante, vous pouvez effectuer une réinstallation forcée du décodeur (éteindre électriquement le décodeur, maintenir, en façade du décodeur, le bouton P+ enfoncé et rallumer le décodeur. Enfin relâcher le bouton P+ à l’apparition de « INST »).

 

Nous souhaitons vous apporter un complément d'informations sur les points suivants :

 

- Les enregistrements effectués devraient être conservés, cependant nous avons identifié un dysfonctionnement sur les enregistrements d'épisodes de séries qui disparaissent lors de la mise à jour.

Certains d’entre-vous nous indiquent avoir perdu des enregistrements. Si vous êtes dans ce cas de figure, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous invitons à renseigner un formulaire de réclamation technique ici afin qu'un conseiller clientèle puisse vous recontacter. 

 

- Les programmations d'enregistrements effectuées avant la mise à jour ne sont pas conservées.

 

- Les téléchargements A La Demande effectués avant la mise à jour ne sont pas conservés cependant il est possible de télécharger de nouveau ces contenus (selon la date de disponibilité).

 

EDIT DU 15/09/17 : Grâce à vos remontées, plusieurs bugs ont été identifiés et vont être corrigés. Suivez les principaux correctifs ici

 

A bientôt,

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mire76 a écrit :

Bonjour,
Je pense qu’aujourdhui canal présente tous les symptômes d’une boîte qui met la clef sous la porte...
Il est temps de trouver un autre moyen de réception.

Bonjour, Je pense qu'il est surtout temps de trouver un moyen de se faire rembourser les derniers abonnements prélevés pour un service de qualité très médiocre.

mire76
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Bonjour,
Je pense qu’aujourdhui canal présente tous les symptômes d’une boîte qui met la clef sous la porte...
Il est temps de trouver un autre moyen de réception.

nathaline33
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Allo Allo Y'a-t-il quelqu'un de compétent dans l'équipe de développement du logiciel Canal? C'est à se demander! Le bug (si l'on peut encore appeler une telle catastrophe un bug) a débuté le 11 aout, nous somme le 19 octobre et c'est toujours autant le bordel, oui vous avez bien lu, je me lâche, c'est le bordel pour accéder à des chaînes pour lesquelles on paye tous les mois (pour certains) une sacrée somme.

Mais apparemment, le groupe Canal s'en fout éperdument non? Parce que s'il s'en inquiétait un tantinet, au vu du nombre de personnes qui stoppent leur abonnement depuis maintenant plus de 2 mois, n'importe quel directeur commercial doté d'un cerveau qui fonctionne se poserait les bonnes questions non?

Alors je pose la question : y'a t-il un seul programmeur dans votre équipe de développement ou bien tout le monde s'est-il barré? Vous êtes vous fait hacker et ne voulez pas le dire ou bien?
Parce que tous les jours c'est la surprise : de nouveaux bugs apparaissent, d'autres disparaissent mais ils sont minimes ceux-la hélas. Et toujours aucune nouvelle quant à une date de résolution de tous (et ils sont nombreux) les bugs signalés jusqu'à présent.

Mais en attendant, par pitié, bougez vous un peu et communiquez!

philou385
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pierrickand a écrit :

philou385 a écrit :

Avec un répartiteur, ça marche aussi très bien !

Sans antenniste mais en me documentant j'ai su régler une parabole motorisée pour avoir une bonne réception sur tous les satellites de 45° est à 50° ouest. Alors depuis 12 ans que ça marche très bien comme ça je ne m'inquiète pas trop.

Tous mes décodeurs /récepteurs, y compris le cube, sont quasiment au Max en niveau de réception.

Il est bien entendu que les trois décodeurs ne sont pas utilisés simultanément. Seul le cube et le TNT SAT HD de l'étage arrivent à cohabiter.

Je pourrais détailler l'installation mais ce n'est pas le sujet de ce fil de discussion.

 

Je ne dis pas que ça ne fonctionnera pas, mais juste que ce type d'installation n'est pas recommandée en réception sat, à causes de toutes les perturbations que celà peut entrainer.

Si vous vous êtes renseigné sur la réception sat pour faire votre instalaltion, alors vous savez que ce type d'instalaltion est à proscrire.

Disons que j'ai de la chance alors!

Pourvu que ça dure car en plus j'ai un cube qui fonctionne bien et qui est mis à jour toutes les nuits mais pas avec la MAJ du docteur Follamour !

 

pierrickand
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philou385 a écrit :

Avec un répartiteur, ça marche aussi très bien !

Sans antenniste mais en me documentant j'ai su régler une parabole motorisée pour avoir une bonne réception sur tous les satellites de 45° est à 50° ouest. Alors depuis 12 ans que ça marche très bien comme ça je ne m'inquiète pas trop.

Tous mes décodeurs /récepteurs, y compris le cube, sont quasiment au Max en niveau de réception.

Il est bien entendu que les trois décodeurs ne sont pas utilisés simultanément. Seul le cube et le TNT SAT HD de l'étage arrivent à cohabiter.

Je pourrais détailler l'installation mais ce n'est pas le sujet de ce fil de discussion.

 

Je ne dis pas que ça ne fonctionnera pas, mais juste que ce type d'installation n'est pas recommandée en réception sat, à causes de toutes les perturbations que celà peut entrainer.

Si vous vous êtes renseigné sur la réception sat pour faire votre instalaltion, alors vous savez que ce type d'installation est à proscrire.

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pierrickand a écrit :

Si vous avez 3 décodeurs sur une tête simple, c'est tout a fait normal que vous rencontriez des problèmes suivants les chaines que vous regardez sur les différents décodeurs.

Si vous savez comment fonctionne la réception sat, alors vous savez que c'est une réception active (et non pas passive comme en hertzien). Chaque décodeur envoie un siagnal éléctrique à la tête de la parabole.

Donc s'ils sont plusieurs sur la même tête, vous risquez les interférences, ou même des défaillances (suivant la sensibilités des équipements branchés).

 

Dans une bonne installation sat (et n'importe quel bon antenniste vous le dira), il faut que chaque décodeur soit branché directement à sa propre sortie sur la tête de la parabole.

Avec un répartiteur, ça marche aussi très bien !

Sans antenniste mais en me documentant j'ai su régler une parabole motorisée pour avoir une bonne réception sur tous les satellites de 45° est à 50° ouest. Alors depuis 12 ans que ça marche très bien comme ça je ne m'inquiète pas trop.

Tous mes décodeurs /récepteurs, y compris le cube, sont quasiment au Max en niveau de réception.

Il est bien entendu que les trois décodeurs ne sont pas utilisés simultanément. Seul le cube et le TNT SAT HD de l'étage arrivent à cohabiter.

Je pourrais détailler l'installation mais ce n'est pas le sujet de ce fil de discussion.

 

 

 

 

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Canal+ depuis 1985...

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Tout ça est inexplicable, si après la MAJ avec perte des enregistrements (désagréable mais qui peut s'expliquer avec la MAJ) j'ai eu droit à l'erreur 408 pendant 5 bonnes minutes à l'allumage du Cube pendant 10 jours puis l'erreur sur certaines chaînes, des programmations / enregistrements de perdus.
J'ai effectué plusieurs réinstallations partielles et vérifier les branchements.
Aujourd'hui à part l'avance et retour rapide qui n'est vraiment pas au point, le Cube semble fonctionner plus ou moins normalement, il n'a jamais été un super décodeur mais c'est supportable, pas rapide mais pas trop lent...
En espérant une amélioration pour le plus grand nombre... Cette situation reste invraisemblable.

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philou385 a écrit :

C'est surtout ceux qui ont le modèle de Cube pas encore concerné par ces diableries qui n'ont aucun problème.

Pour la LNB, j'ai une mono tête basique à 20 euros à peine et ça marche nickel. De plus elle alimente trois récepteurs: un TNT HD Sat, un FTA pilotant le moteur de la parabole et à sa sortie le Cube.

Comme quoi une tête simple marche meiux qu'une twin pour alimenter plusieurs décodeurs/récepteurs. Etonnant ?

Canal freeze juste 1 mn environ quand on allume à l'étage l'autre installation avec le TNT sat. Ensuite ça fonctionne mais si on cherche des chaines sur des transpondeurs éloignés les uns des autres sur chacune des installations, ça peut bugger. C'est marginal à côté des soucis que je lis tous les jours ici...

 

Bonsoir,

Si vous avez 3 décodeurs sur une tête simple, c'est tout a fait normal que vous rencontriez des problèmes suivants les chaines que vous regardez sur les différents décodeurs.

Si vous savez comment fonctionne la réception sat, alors vous savez que c'est une réception active (et non pas passive comme en hertzien). Chaque décodeur envoie un siagnal éléctrique à la tête de la parabole.

Donc s'ils sont plusieurs sur la même tête, vous risquez les interférences, ou même des défaillances (suivant la sensibilités des équipements branchés).

 

Dans une bonne installation sat (et n'importe quel bon antenniste vous le dira), il faut que chaque décodeur soit branché directement à sa propre sortie sur la tête de la parabole.

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mire76 a écrit :

Bonsoir.
Je constate que si une majorité de gens sont extrêmements depuis la nouvelle révision, certaines personnes n’ont aucun problème hormis la lenteur des passages de chaîne avec la télécommande... ma question est : permis les mécontents,
quel type de tête avez-vous sur votre parabole ? Tête Twing ou tête simple ?
Car chez moi si canal est ouvert ( sur écran noir ou en marche oui ça arrive parfois)j’ai des micros coupures sur une autre tv branche sur un autre décodeur satellite autre que canal sur astra avec ma tête twing...(neuve) et si je ferme canal le pb disparaît immédiatement !!?

C'est surtout ceux qui ont le modèle de Cube pas encore concerné par ces diableries qui n'ont aucun problème.

Pour la LNB, j'ai une mono tête basique à 20 euros à peine et ça marche nickel. De plus elle alimente trois récepteurs: un TNT HD Sat, un FTA pilotant le moteur de la parabole et à sa sortie le Cube.

Comme quoi une tête simple marche meiux qu'une twin pour alimenter plusieurs décodeurs/récepteurs. Etonnant ?

Canal freeze juste 1 mn environ quand on allume à l'étage l'autre installation avec le TNT sat. Ensuite ça fonctionne mais si on cherche des chaines sur des transpondeurs éloignés les uns des autres sur chacune des installations, ça peut bugger. C'est marginal à côté des soucis que je lis tous les jours ici...

 

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mire76 a écrit :

Bonsoir.
Je constate que si une majorité de gens sont extrêmements depuis la nouvelle révision, certaines personnes n’ont aucun problème hormis la lenteur des passages de chaîne avec la télécommande... ma question est : permis les mécontents,
quel type de tête avez-vous sur votre parabole ? Tête Twing ou tête simple ?
Car chez moi si canal est ouvert ( sur écran noir ou en marche oui ça arrive parfois)j’ai des micros coupures sur une autre tv branche sur un autre décodeur satellite autre que canal sur astra avec ma tête twing...(neuve) et si je ferme canal le pb disparaît immédiatement !!?

Bonsoir, pour ma part, mes problèmes concernent les enregistrements: je suis obligée de laisser la télé allumée, puisque le décodeur est relié au magnétoscope par péritel. Aussi, le transmetteur décodeur sur une seconde TV (péritel) ,ne fonctionne plus! J'ai une tête simple. J'ai la chance d'avoir sur ma télé, l'antenne rateau branchée. Si bien que mes télé secondaires fonctionnent assez bien....

Bonne soirée.

 

mire76
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Bonsoir.
Je constate que si une majorité de gens sont extrêmements depuis la nouvelle révision, certaines personnes n’ont aucun problème hormis la lenteur des passages de chaîne avec la télécommande... ma question est : permis les mécontents,
quel type de tête avez-vous sur votre parabole ? Tête Twing ou tête simple ?
Car chez moi si canal est ouvert ( sur écran noir ou en marche oui ça arrive parfois)j’ai des micros coupures sur une autre tv branche sur un autre décodeur satellite autre que canal sur astra avec ma tête twing...(neuve) et si je ferme canal le pb disparaît immédiatement !!?

yrossi
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Bonjour,

Toujours pas de canalsat... mise à jour décodeur le cube impossible ecran tv bloque sur "canal bienvenue" et des tirets à la place de l'heure sur le cube.

bientôt 3 mois... est il prévu une correction rapide ou dois-je résilé mon abonnement ?

Robert Pout
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melaine a écrit :

si les problèmes persistent revenez en arrière et vous ferez une nouvelle mise a jour quand elle sera vraiment au point

Malheureusement, ma machine à remonter le temps est en panne depuis le mois de juillet ! Vous n'auriez pas une autre méthode, même plus compliquée ?

melaine
melaine

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si les problèmes persistent revenez en arrière et vous ferez une nouvelle mise a jour quand elle sera vraiment au point

willymata
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pierrickand a écrit :

titou83000 a écrit :

bonjour, il serait bien que vous nous fassiez un point de l'évolution des correctifs si toutefois cette évolution existe vraiment, car depuis le 15 septembre il n'y a pas de changement mis à part le nombre de post de mécontents.....

Bonsoir,

Pour le suivi, voir ici : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1447458-mise-jour-decodeurs-satellite-suivi-correctifs

Dernier message de l'équipe Canal le 03/10.

Pour celles et ceux qui n'auraient pas le temps de dérouler toutes les questions des abonnés avant de trouver l'intéressante réponse, la voici datée du 

 

 

Bonjour à tous,

 

Nos services techniques continuent d'avancer sur tous les points que vous nous avez remontés et nous continuons de mettre à jour le tableau du sujet initial. Notre objectif est de vous aider à gagner en visibilité à ce niveau.

 

Notez que dans certains cas, il est possible que vos signalements ne soient pas liés au passage à la R7. En parallèle, j'ai eu des réponses pour des cas spécifiques à certains d'entre vous (problèmes de télécommande, de casque, etc...), mais nous réfléchissons à une façon de vous faire suivre l'information de sorte qu'elle soit compréhensible.

 

En outre, nous avons toujours besoin de vos retours sur certains éléments pour continuer d'avancer et au regard des proportions (compréhensibles) qu'a pris ce message d'information, nous cherchons des solutions simples et visibles pour les récolter sans forcément créer une kyrielle d'autres sujets. : pour les abonnés ayant le message "connexion avec votre équipement HDMI en cours", les réglages 1080p qui ne sont pas conservés au réveil du décodeur, nous avons besoin de plus de numéros de série de vos téléviseurs et des marques si possible.

 

Nous continuerons d'échanger avec vous demain à ce sujet bien entendu. 

 

Merci à tous de votre patience.

elmaleah13
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Oui tout à fait d'accord
Un effort ne ferait de mal à personne
Il y a pas de soucis. Très bonne soirée ?

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elmaleah13 a écrit :

Pourquoi dois-je écrire ;
Sans faute d'orthographe.
Vu ce qu'on nous lis ici et réponds.
Je vois vraiment pas la nécessité.
D'écrire sans fautes d'orthographe.
Désolé les gens de canal + se **************
Donc que voilà ça va pas changer.
De faire des fautes d'orthographe.
Ou décrire comme Bernard pivot ?

Sans faute d'ortographe, ce n'est pas forcément une necessité, ça arrive à tout le monde d'en faire, et chacun à ses lacunes (même si c'est mieux de faire un effort). Mais écrivez au moins des phrases construites, et pas des vers. (Là vous écrivez des vers. Vous avez beau mettre des majuscules et points à chaque fois, ils sont mal placés, vu que vos différentes lignes sont la plupart du temps pour une même phrase).

Après, c'est juste une question de "savoir vivre en société". Aucun rapport avec Canal. Ca s'applique partout dans la vie. Vous vivez en société, avec des gens autour de vous. La moindre des choses c'est de communiquer de manière intelligible, même quand c'est pour se plaindre.

Pour vous aider à comprendre, ce que vous avez écrit devrait être ainsi :

Pourquoi dois-je écrire sans faute d'orthographe?
Vu ce qu'on nous lis et réponds ici, je ne vois vraiment pas la nécessité d'écrire sans fautes d'orthographe.
Désolé, les gens de canal + se foutent de notre gueule.
Donc voilà, ça va pas changer de faire des fautes d'orthographe ou décrire comme Bernard pivot ?

 Il n'y a que 4 phrases, et non pas 9 vers comme vous avez écrit.

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elmaleah13 a écrit :

Je constate
Les mêmes problèmes
Mai pas de disques durs
Car je ne les pas branché
Mai des problèmes plus graves style
Écran noirs CAN on regarde une chaines
Est puis ça revient apres
Puis plus grands problèmes
Cest can le temps est couvert
Qui pleus de goutte eau
Plus de signal je n'ai
Jamais jamais eu de problème
Même avec dès orage violent
Depuis votre mise as jours du cube
Sattelite vous avez vraiment tout massacrés
J'espère qui va y'a voir vite vite une solution
Nouveau décodeur,,sinon
Je vous avertis,canal+
Même si je viens de me réabonner
Je vais vite vite résilier
Je ferais valoir le droit c'est inadmissible
Sachez le ralbol,totale

Bonjour elmaleh13,

Sans forcément régler le problème d'ortographe, pouvez-vous au moins essayer d'écrire des phrases entières, commençant par une majuscule et finissant par un point?
Avez-vous apris uniquement la poésie à l'école pour n'écrire qu'en vers? Clin d'œil

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Je constate
Les mêmes problèmes
Mai pas de disques durs
Car je ne les pas branché
Mai des problèmes plus graves style
Écran noirs CAN on regarde une chaines
Est puis ça revient apres
Puis plus grands problèmes
Cest can le temps est couvert
Qui pleus de goutte eau
Plus de signal je n'ai
Jamais jamais eu de problème
Même avec dès orage violent
Depuis votre mise as jours du cube
Sattelite vous avez vraiment tout massacrés
J'espère qui va y'a voir vite vite une solution
Nouveau décodeur,,sinon
Je vous avertis,canal+
Même si je viens de me réabonner
Je vais vite vite résilier
Je ferais valoir le droit c'est inadmissible
Sachez le ralbol,totale

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titou83000 a écrit :

bonjour, il serait bien que vous nous fassiez un point de l'évolution des correctifs si toutefois cette évolution existe vraiment, car depuis le 15 septembre il n'y a pas de changement mis à part le nombre de post de mécontents.....

Bonsoir,

Pour le suivi, voir ici : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1447458-mise-jour-decodeurs-satellite-suivi-correctifs

Dernier message de l'équipe Canal le 03/10.

titou83000
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bonjour, il serait bien que vous nous fassiez un point de l'évolution des correctifs si toutefois cette évolution existe vraiment, car depuis le 15 septembre il n'y a pas de changement mis à part le nombre de post de mécontents.....

pataud 13
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je ne recois plus canal depuis 1 semaine apres plusieurs tentative d apels on m envois une nouvelle carte meme message d erreur carte invalide et maintenant que doit je faire a part telephoner et ne jamais avoir de reponse

eiger1004
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elmaleah13 a écrit :

...Par rapport as des milliers abonnés
Qui avez dès décodeur canalready
Il son tous supprimé....

Je ne comprends pas bien. J'ai un "décodeur" canalready, et hors mis le fait qu'on ne puisse plus avoir les chaìnes de Bein dessus, ça marche très bien. Et pas eu ce soucis de mise à jour de m...

J'espère simplement qu'un jour on puisse ravoir Bein dessus.... mais j'en doute, on est des pigeons et tant qu'on paye.

Et se désabonner, pour prendre quoi à la place?

Canal à le monopole du sattelite alors ils sont tranquilles.

elmaleah13
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Tu rêve grave toi
Si tu pence que canal+
Von trouvé un accord avec Samsung
Pour pcmcia canal+
Déjà perdue des milliers abonnés
Par rapport as des milliers abonnés
Qui avez dès décodeur canalready
Il son tous supprimé,donc tu rêve grave
Reviens sur terres ?

rasta100
rasta100

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Comme vous ne savaient pas faire des Cubes HD et autre décodeurs qui fonction bien et rapide laissé faire Samsung

J'ai une solution pour Canal et les abonnés qui ont une Smart TV de Samsung ou autre marque

comme je suis très satisfait du TV Samsung QLED

Très très Urgent pour les abonnés de Canal 

Passer un accord entre Samsung et Canal +, afin de pouvoir se servir du tuner satellite du TV Samsung via Astra

avec ma carte d'abonne Cana+ et un support CI et MyCanal

car impossible de passer par une connexion Internet avec un débit ADSL de 2 Mo

ça fonctionne du feu de dieu, déjà chez moi en 2e écran, navigation très fluide aucun BUG , via le wifi 4G de mon phone et 50 Mo de débit, 

donc avec le tuner satellite du TV Samsung via Astra ça devait être parfait

le seul problème il manque pas mal de service pas rapport au Cube, CanaPlay entre autres et les enregistrements

merci d'avance de prendre en compte ma solution ( accord entre Samsung et Canal +)

cordialement

pierrickand
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allervas a écrit :

vous m avez envoyer une nouvelle carte pour décodeur qui ma couté 15€ et c est toujours la meme chose 6 h de décalage dans les infos, je ne doute pas de votre sérieux et espère etre remboursé de mes 15€

Bonsoir,

il faut les contacter pour ce genre de demande, rubrique "nous contacter" > "réclamation".

allervas
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vous m avez envoyer une nouvelle carte pour décodeur qui ma couté 15€ et c est toujours la meme chose 6 h de décalage dans les infos, je ne doute pas de votre sérieux et espère etre remboursé de mes 15€

eiger1004
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Nouveau bug? Que vais-je retrouver?
Pendant que je regardais l'enregistrement de Psg-Bordeaux, tout s'arrête pour la mise à jour (sympa). Tout va très vite, avec Ok pour les 3 premières rubriques, puis mise à jour des données, échec (dowloader :locked). On se demande pourquoi. Mise jour du certificat, ok, puis la mise à jour des droits.... Et ça doit être ça le plus important pour Canal. Savoir si j'ai payé. Je vois la barre défilé, 1% 2, 3....51.... ça met plus de temps pour envoyer les droits, que les chaînes ou la mise à jour logiciel. Ca met plus de 10 mn, alors que tout le reste à mis 30 secondes. Et en attendant je ne peux pas voir la fin de mon match.

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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kpeme a écrit :

Star wars90 a écrit :

Bonjour jai une question quan arrive til le nouveau decodeur canal sat on nai biento octobre jaimerai avoir des info merci de repondre

Tu parles quelle langue ? Y a pas un mot de français !!!!!!!!!! 

Bonsoir

Au moins deux mots : bonjour et merci. Dans une communauté d'entraide la politesse a, selon moi, beaucoup plus d'importance que l'orthographe !

cdavid33
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kpeme a écrit :

Star wars90 a écrit :

Bonjour jai une question quan arrive til le nouveau decodeur canal sat on nai biento octobre jaimerai avoir des info merci de repondre

Tu parles quelle langue ? Y a pas un mot de français !!!!!!!!!! 

C'est un Ewok Rigolant