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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Livebox 4 via canal à la demande : L'option de sous-titres sur OCS ne s'affiche plus

node0706
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Bonjour,

Il n'y a plus d'options de sous-titres sur toutes les diffusions à la demande d'OCS alors que j'avais encore accès à cette option en début de semaine.

Par exemple je pouvais regarder en début de semaine Game Of Thrones en VO sous titré, actuellement il n'est plus possible de mettre les sous-titres.

J'ai la livebox 4 d'orange et je passe via canal à la demande pour accéder à mon abonnement OCS et à leur liste de diffusion.

 

Merci de résoudre le problème rapidement.

 

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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Les contenus OCS sont en cours de rattrapage concernant les sous-titres.
A ce jour, les séries à succès (comme GOT S7) ont déjà été rattrapées. Vous devriez donc avoir les sous-titres sur cette Série.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Antonio75011
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Même problème pour moi. D'autant plus rageant que j'ai pris ocs pour Game of thrones.
Appel inutile au sav : le gars me dit "c'est normal c'est une série américaine". Quelle blague.

caffu77
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Bonjour meme probleme plus de sous titres sur OCS. J'ai essayé de joindre le SAV 15 euros de hors forfait pour rien.

Le sujet dure depuis plusieurs semaines. Avez vous du nouveau ?

D'avance merci

thierry15051955
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Bonjour

j'ai le même problème avec le même matériel (livebox 4 orange) alors que tout fonctionnait en juillet.
La réinitialisation du décodeur ne résout pas.
Après appel de l'assistance CANAL, on me dit que les équipes techniques sont sur le coup mais pas de délai communiqué.

Bonjour @node0706, @bobnigo,

Je vous remercie pour ces précisions.

J'ai transmis les informations concernant ce défaut à nos équipes techniques afin qu'elles puissent investiguer et apporter un correctif.

Je reviens vers vous dès lors que le choix des sous-titres sera de nouveau opérationnel.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

A bientôt, 

node0706
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Dali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour node0706,

Je vous remercie pour ce signalement.

Pouvez-vous me préciser si vous avez déjà effectué une réinitialisation du décodeur ?

https://oran.ge/2wPZmLb

Le défaut est-il reproduit dans l'univers des chaînes Orange ?

A bientôt, 

Non je n'ai pas accès à OCS GO depuis l'univers orange. C'est un abonnement via Canal.

 

Lorsque j'accède à OCS Go depuis l'univers Canal il m'est impossible de mettre les sous-titres.

 

La réinitialisation du décodeur n'a rien changé au problème.

bobnigo
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Bonjour,
J'ai le même problème. J'ai essayé différents épisodes de GoT hier soir, et aucun ne me permettait d'avoir les sous-titres.
Je n'ai pas encore tenter la réinitialisation, je le ferai ce soir.
Si il y a autre chose à faire pour résoudre ce problème, merci de me l'indiquer.

Bonjour node0706,

Je vous remercie pour ce signalement.

Pouvez-vous me préciser si vous avez déjà effectué une réinitialisation du décodeur ?

https://oran.ge/2wPZmLb

Le défaut est-il reproduit dans l'univers des chaînes Orange ?

A bientôt,