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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Interface R7 et résiliation

mchoumi
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Par la présente je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement dont l’échéance est fixée au 30/11/2018. Avec plus d’un an d’avance ? Mieux vaut prévenir que guérir. Les motifs sont nombreux et je vais n’en citer que quelques-uns pour ne pas vous lasser :

 

1/ La nouvelle interface est d’une excessive lenteur à la moindre manipulation, la grille des programmes confuse et anarchique, les enregistrements anciens sont marqués d’un point rouge et notés « en cours », les enregistrements nouveaux pour lesquels le son est quasiment imperceptible nécessitent la prise HDMI car la péritel ne convient plus (devrais-je changer de graveur, alors qu’il convenait encore il y a quelques jours ?)

 

2/ L’an passé j’ai souscrit à un nouveau contrat pour deux années car le conseiller Canal m’a démontré qu’il était financièrement plus intéressant de se positionner en tant que nouvel abonné plutôt que rester sous mon ancien abonnement avec mes 26 ans d’ancienneté et les privilèges occasionnels qui lui étaient attachés après maints efforts de ma part à vous appeler. Mais les tarifs du nouveau contrat ne sont assurés que pour 2 ans. Ensuite ? Advienne que pourra. Est-il si difficile de comprendre que les anciens abonnés se sentent des « sous-abonnés » ?

 

3/ Sur mon compte Canal je n’ai plus la main pour vous contacter par mail au motif « Vous nous avez déjà contacté, vous pouvez nous joindre par téléphone… (Payant bien sûr) ». Je vous ai, en effet, envoyé deux mails il y a 8 mois pour un décodeur défaillant qui, selon vous, était OK mais qui, une fois changé, n’a plus posé de problèmes…. Curieux n’est-il pas ?

 

4/ Des miettes pour la ligue des Champions, des riens pour la ligue Europa alors que j’avais souscrit chez Canal à l’origine pour le foot. Comment expliquer que tant de commentateurs de la maison aient quitté le navire ?

 

5/ Canal se retranche lâchement derrière des appels anonymes pour contacter les abonnés qui résilient. Mais je reçois 5 à 10 appels par jour, du colis qui m’attend, de ma mutuelle qui n’est pas à jour, du technicien EDF qui va passer, du cadeau que j’ai gagné …et je ne réponds à rien ! C’est cela l’image que veut donner Canal ?

 

6/ Si Canal souhaite me recontacter en revenant à l’ancienne interface, en rediffusant les matches de foot qui m’intéressent, en me proposant une tarification qui me convienne, en ne méprisant pas les abonnés de la première heure, qu’il le fasse uniquement par lettre ou par mail, téléphone s’abstenir.  Si l’une de ces conditions est manquante, que chaque partie reste dans son camp et que ma résiliation soit actée !

 

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pierrickand
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Bonjour,

en complément, les CanalReady n'ont pas accès aux services interactifs (service à la demande par exemple).

pour la liste exhaustive des décodeurs compatibles : http://static.lesoffrescanal.fr/canal_ready/Decodeurs_TNT...

indosaez
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Ce sont des décodeurs que vous achetez dont vous venez le propriétaire indiquant la mention Canal Ready
Ils sont compatibles avec une parabole et vous permet de recevoir vos chaines actuelles
Il est important de vous faire confirmer
-il il faut changer la carte
-l interface pour moi m est inconnu car je reçois Canal par mon opérateur téléphonique

Vous pourrez alors demander un bon de restitution pour retourner le décodeur à leur frais et votre caution est rétrocédée

Seule hic a l heure actuelle la diffusion Bein sports est interrompu pour ce type de décodeur

Cependant vous ne paierez plus la location du décodeur
Voilà une liste non exhaustive des décodeurs compatibles

http://www.homecinema-fr.com/forum/chaines-tv-demodulateu...

Sachez également que Canal sortira fin de l année un nouveau décodeur qui sera compatible OTT/Sat/Tnt

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Bonjour indosaez,
Bien sûr que ma lettre est partie par courrier à la bonne adresse, je voulais juste sur ce forum (par une copie de ma lettre officielle) vous dire ma désillusion.
Par contre je ne sais ce qu'est ce "canal ready", ,peux-tu m'en dire plus ?
Cordialement

indosaez
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Bonjour
Vous êtes sur une communauté d entraide entre abonnés même si elles vos doléances sont lues par les abonnés elles ne seront pas lu par l équipe résiliation canal

Sachez que vous pouvez être rappelle par Canal voir la procédure ici http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1294710-fonction-rappel-desormais-disponible

Sachez par contre que revenir sur une ancienne interface n est jamais le cas et c est la même chose que pour des smartphones les mises à jours pc .....

Pour que votre résiliation soit actée elle doit être envoyée impérativement par voie recommande à l adresse suivante

Service résiliation Groupe C+ TSA 86712 - 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9.

Concernant les matchs de foot il y a eu un appel d offres que Alticr a remporté donc Canal n a plus quelques matchs de foot

Ensuite rien ne vous oblige à avoir le cube vous pouvez très bien passe sur un décodeur canal ready

Cdt