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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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impossible de télécharger un film à la demande : "erreur : null" ?

vlrx
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Bonjour, quand je veux télécharger un film sur ma tablette (récente) cela ne fonctionne pas du tout et affiche "erreur null" ; j'ai déjà désinstaller et réinstaller l'appli mais cela n'a rien changé. par contre pas de problème avec mon ordi.

Merci de votre aide !

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danielborie1617
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Même souci ici depuis plusieurs mois avec une tablette Asus ZenPad 10 Z300 Series sous Android 7.0.
Appli mise à jour, désinstallée et réinstallée plusieurs fois avec redémarrage, rien n'y fait. De l'espace est bien disponible sur la tablette mais erreur:null s'affiche pour la plupart des programmes.
Petite remarque pour peut-être apporter de l'eau au moulin : les émissions canal+ qui fonctionnent au téléchargement semblent être celles qui sont diffusées en clair (Guignols, Catherine et Liliane, Groland, Canalbis) mais même des émissions courtes telles que le Zapsport (en crypté si je ne me trompe pas) ou bien sûr des séries ou films ne fonctionnent pas au téléchargement et affichent le fameux erreur:null.
A quand une résolution?? Ce service fait partie de l'abonnement et il est inadmissible qu'il ne soit toujours pas réglé après plusieurs mois!!!

Chantatou
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Bonjour moi aussi j'ai le même problème avec les sports a la demande.
erreur:null s'affiche également sur mon smartphone.
Xpéria XA1 ultra android7.0 nougat dernier modèle acheté y a pas longtemps.
Cela fait trois fois que je les appelle et toujours pas de solution.
4g ou wifi c'est pareil.
Cela vient de canal car j'ai réussi a télécharger les guignols sans problème et Catherine et Vivianne aussi comme le dit plus bas virx dans son message

nanoucien
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Bonjour
pour ma part c'est idem de plus en plus de difficulté a lire ou enregistrer un film avec canal à la demande (erreur technique...)

vlrx
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Bonsoir Olivier,
Tablette : acer A3 A40
Version android : 6.0
Version canal : 3.1.0.18

Merci,

MLE92320
MLE92320

MLE92320

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Bonjour,
J'ai le problème depuis plusieurs mois.
Tablets ASUS ZenPad 300
Version Android 7.0
Version MyCanal 3.1.0.18
J'ai tout essayé : cache vidé, appli désinstallé puis réinstallée, avant et après redémarrage....
Merci pour votre aide!!!

Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir à tous,

 

Je "récolte" un maximum d'informations en ce moment-même pour les remonter à nos développeurs. J'aurais donc besoin, lorsque vous nous transmettez vos signalement, que vous indiquiez :

- le modèle de votre téléphone / tablette

- le n° de version de votre OS (Android, Mac, etc..)

- la version de l'appli myCANAL (actuellement, nous sommes en 3.1.0.18 donc si ce n'est pas celle qui est actuellement installée, alors je vous invite à la mettre à jour ou à désinstaller / réinstaller l'appli).

 

Egalement, je vous invite à vérifier qu'il vous reste suffisamment d'espace de stockage pour permettre l'enregistrement de vos programmes.

 

À bientôt,

Noon28
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Meme problème de mon côté.
Cependant il m'est impossible de télécharger sur mon ordinateur également , sous la barre de progression , il y a marqué hors connexion alors que je suis sur internet et en haut débit

vlrx
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Bonjour,
L'ampli m'a proposé de télécharger "Catherine et Liliane " et cela a fonctionné.... Il semble donc que ça ne vienne pas de la tablette, si ?
Merci!

laurent
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Bonjour
Même problème rencontré sur la même tablette. Je me bas avec Canal plus depuis un mois et demi. Merci pour votre éventuelle aide si vous connaissez une solution pérenne. Cordialement

vlrx
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Bonjour Sebnutt,
La tablette est une acer A3A40 et l'os Android .. c'est ça ? suis pas douée 6.0
Merci pour l'aide,

lemeilleurdesmeilleurs
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Effectivement, canal est en plein délires. L'on ne peut plus télécharger sur l'application my canal. Même en 4g+, cela ne démarre pas. Il y a quelques semaines, l'on nous annonçait plein de surprises en faisant la dernière mise à jour. Or, les surprises sont dans le mauvais sens. Et en masse.

L'on ne peut plus valider la modification des paramètres. Donc, cela revient aux paramètres par défaut, en limitant le débit. Et donc la qualité de l'image, surtout, si l'on vient d'installer ou de réinstaller my canal. Et donc l'image n'est plus acceptable en miracast. Puis, il y a eu une mise à jour du cube, qui a effacé tous mes téléchargements d'avance(environ 80go). Et garder que l'enregistrement tnt. Plein de surprises effectivement

sebnutt
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Bonjour,

Quel OS et quelle tablette ?