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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Mécontentement Service Client

mateus47
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Bonjour,

Je voulais avec vous partager mon mécontentement tout nouveau (ou pas) pour Canal.

En effet, quelques mois avant la date d'échéance de mon contrat CanalSat (en 2016), j'ai voulu résilier. Une personne du service client m'a dit "je vous offre une réduction sur votre abonnement CanalSat comme ca, vous payerez moins cher jusqu'à la résiliation définitive de celui ci". J'accepte le geste "gentil" de cette conseillere et la remercie. 

Or, elle ne m'avait pas averti que ce geste annulé ma résiliation et me ré-engagé pour 2ans. J'ai demandé à Canal de retrouver l'enregistrement téléphonique pour prouver qu'elle ne m'avait jamais parlé de ré-engagement : aucunes suites données par Canal.

Du coup, mon contrat Canal + cette fois, arrivant à échéance fin Aout, j'appelle le Service client en réexplicant tout le cheminement et propose une suppression de CanalSat (où il me reste 9 mois d'engagement) avec la contrepartie que je me réengage sur 2ans avec Canal+ et le pack sport qu'ils offrent en ce moment (34.90€). La réponse de la conseillère est que c'est impossibl car il me reste 9 mois d'engagement CanalSat.

 

Je trouve ca juste inadmissible, car je suis un client depuis plus de 5-6ans, j'ai toujours payé le plein tarif, jamais on m'a proposé de reductions (hormis celle qui m'a ré-engagé à mon insut) ou fait un geste client. 

Du coup, je vais me désabonné de Canal + et au lieu d'avoir un engagement de 2ans sur 34.90€/mois, ils n'auront que mes 27€ de CanalSat sur les 9 mois restant (PAS TRES DOUES EN CALCUL LE SERVICE CLIENT).

 

Merci d'avoir prêté attention à mon mécontentment.

 

Bonne journée à tous

Mathieu

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Favieres77
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Nouvellement élu pour le circonscription des abonnés arnaqués par Canal. Résiliation , nouvelle offre de canal intéressante qui me fait annuler ma résiliation, après 3 mois disparition des avantages offerts . La durée de l'abonnement lui perdure bien évidement jusqu'en 2018 . ils continuent à œuvrer pour perdre des abonnés quelle déchéance

pierrickand
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SIMCHER a écrit :

Je croyais que les engagements de 2 ans n'etaient plus legaux....

Bonsoir,

Les engagements de 2ans sont toujours légaux pour les services de télévision.

C'est dans d'autres cas que certaines loi permettent de résilier plus tôt (par exemple pour les abonnements de téléphonie/internet, qui peuvent être résiliés au bout d'un an en payant uniquement le quart des mensualité restantes, depuis la loi Chatel, ou les assurances qui sont résiliables à tout moment au bout d'un an, depuis la loi Hamon).

 

Sinon, pour résilier plus tôt votre abonnement Canal, si jamais vous avez perdu des chaines récement (par exemple SyFy et 13e rue en Septembre si vous les aviez avant), c'est un motif valable.

SIMCHER
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J'ai subi la même pression. Comment vous en êtes vous sorti ? Je croyais que les engagements de 2 ans n'etaient plus legaux....

indosaez
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Decrypteur / Orange Adsl 80Mega -Abonne Formule Intégrale

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Bonjour
Demandez leur par ailleurs copie de l avenant que vous avez signé vous allez voir que subitement ils vont vite faire machine arrière ainsi qu une copie de l enregistrement
Sachez que ces enregistrements ne sont pas systématique et aléatoire ils servent plus à regarder les conseillers si nécessaire qu au client en lui même

Pensez à tout envoyer en Ar et gardez copie courrier et réponse
Cdt

Service résiliation Groupe C+ TSA 86712 - 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9.

Si ca bloque envoyez ici
Médiateur Responsable du dialogue clients Groupe Canal+
TSA 56718 - 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9