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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Mécontentement Service Client

mateus47
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Bonjour,

Je voulais avec vous partager mon mécontentement tout nouveau (ou pas) pour Canal.

En effet, quelques mois avant la date d'échéance de mon contrat CanalSat (en 2016), j'ai voulu résilier. Une personne du service client m'a dit "je vous offre une réduction sur votre abonnement CanalSat comme ca, vous payerez moins cher jusqu'à la résiliation définitive de celui ci". J'accepte le geste "gentil" de cette conseillere et la remercie. 

Or, elle ne m'avait pas averti que ce geste annulé ma résiliation et me ré-engagé pour 2ans. J'ai demandé à Canal de retrouver l'enregistrement téléphonique pour prouver qu'elle ne m'avait jamais parlé de ré-engagement : aucunes suites données par Canal.

Du coup, mon contrat Canal + cette fois, arrivant à échéance fin Aout, j'appelle le Service client en réexplicant tout le cheminement et propose une suppression de CanalSat (où il me reste 9 mois d'engagement) avec la contrepartie que je me réengage sur 2ans avec Canal+ et le pack sport qu'ils offrent en ce moment (34.90€). La réponse de la conseillère est que c'est impossibl car il me reste 9 mois d'engagement CanalSat.

 

Je trouve ca juste inadmissible, car je suis un client depuis plus de 5-6ans, j'ai toujours payé le plein tarif, jamais on m'a proposé de reductions (hormis celle qui m'a ré-engagé à mon insut) ou fait un geste client. 

Du coup, je vais me désabonné de Canal + et au lieu d'avoir un engagement de 2ans sur 34.90€/mois, ils n'auront que mes 27€ de CanalSat sur les 9 mois restant (PAS TRES DOUES EN CALCUL LE SERVICE CLIENT).

 

Merci d'avoir prêté attention à mon mécontentment.

 

Bonne journée à tous

Mathieu

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Bonjour
Demandez leur par ailleurs copie de l avenant que vous avez signé vous allez voir que subitement ils vont vite faire machine arrière ainsi qu une copie de l enregistrement
Sachez que ces enregistrements ne sont pas systématique et aléatoire ils servent plus à regarder les conseillers si nécessaire qu au client en lui même

Pensez à tout envoyer en Ar et gardez copie courrier et réponse
Cdt

Service résiliation Groupe C+ TSA 86712 - 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9.

Si ca bloque envoyez ici
Médiateur Responsable du dialogue clients Groupe Canal+
TSA 56718 - 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9