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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Rendez-vous téléphonique non assuré par Canal +

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Bravo Canal +! Les ennuis continuent de s'accumuler !

Après les ennuis sur la gestion d'un abonnement client historique et fidèle que je suis depuis 14 ans, le rdv pris il y a 2 jours pour aujourd'hui entre 13H15 et 14H15 n'a pas été assuré. Aucun appel sur les incidents répétés de téléchargement et de ralentisssement de la lecture des contenus téléchargés toujours pas solutionnés.

Canal + de plus en plus fort, de plus en plus meilleur dans sa gestion client.

Participations

@lianafrancesca bonjour
Perso j en doute fortement car beaucoup sont dans ce cas
Ca va tomber les résiliations pour un défaut de service apres ils s étonneront .....

lianafrancesca
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indosaez a écrit :

Bonsoir @lianafrancesca
Mouvement social chez Canal
https://forumfai.fr/topic/44118
Ce qui explique pourquoi peut être vous n avez pas ete rappelle
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1443295-greve-centres-appel-canal-contacter-service-client-difficile

Bonsoir,

Merci Indosaez pour cette information.
Canal va t-il recontacter les clients dont le RDV n'a pas été honoré ? ; je ne sais mais informerai la communauté si tel est le cas. Il est permis d'espérer ....

Bonsoir @lianafrancesca
Mouvement social chez Canal
https://forumfai.fr/topic/44118
Ce qui explique pourquoi peut être vous n avez pas ete rappelle
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1443295-greve-centres-appel-canal-contacter-service-client-difficile

lianafrancesca
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Bonsoir,
Canal ne tient pas ses engagements ! ; RDV téléphonique avait été pris pour ce 12/09/2017 entre 18h 30 et 19h 30 et 2 mails de Canal avaient rappelé l'existence de ce RDV. PERSONNE n'a APPELE !
Décevant et préoccupant ! ; une remise en question de la poursuite de l'abonnement se pose avec sérieux !

cibois33
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Idem. Rv pris lundi pas assuré. Pas de réponse à mes problèmes suite à mise à jour. Merci Canal. Vivement le mois de janvier que je puisse résilier.

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Bonjour,

C'est du grand n'importe quoi. Incapacité des équipes à répondre à la demande d'un client. Toujours en attente que l'on me rappelle. Le plus fort est que j'ai déposé une réclamation et qu'à l'issue de ce dépôt, un message indique que j'ai un rdv alors que je n'ai rien demandé ! Canal encore une fois au Top !
Bravo Rémy pour la réponse qui n'apporte absolument rien !

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Je suis désolé si votre rendez-vous téléphonique n'a pas été honoré.

N'hésitez pas à faire part de votre mécontentement au Service Clients en effectuant une réclamation en ligne

Vous serez ainsi rapidement recontactés par un conseiller.

A bientôt sur la Communauté !

pichorka
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Bonjour,

Je compati ... :-/

Voila la même aventure, je partage vos ressentis !

Pour ma part :

L'"expert canal" suite a a RDV téléphonique le 18-08-2017 confirmé par SMS et Mail, rendez-vous qui aurait du être entre 13H45 et 14H45 et qui m'a appelé à 21H40 ...

l"expert canal" que j'entendais a peine, n'a rien fait de mieux que me faire éteindre le décodeur puis le rallumé, puis problème toujours pas réglé ...

Il m'a dit qu'il été tard qu'il a fini sa journée et que je me débrouille à chercher sur internet a acheter un "adaptateur hdmi" chez darty ou boulanger ...

Je lui demande de me donné un lien ou une référence pour trouver cet "adaptateur hdmi" ça la soulé, il m'a raccroché au nez et je reste avec mon problème.

C'est GRAVE !!!

14 appels téléphoniques surtaxés et non surtaxés de 30 minutes a 2 heures sur 2 jours des RDV ou je suis resté bloqué chez moi en attente 2 jours d'un "expert" d'un appel ou rappel, c'est SCANDALEUX !!!

Si un abonné Client comme moi peu m'aider a savoir quoi faire et ou si quelqu'un de l'équipe CANAL aurai la gentillesse de bien vouloir m'aider.

Merci par avance pour vos aides.
Cordialement,