Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Rendez-vous téléphonique non assuré par Canal +

Basket18
Basket18

Basket18

sujets postés
2
participations
3
Niveau
0
34 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bravo Canal +! Les ennuis continuent de s'accumuler !

Après les ennuis sur la gestion d'un abonnement client historique et fidèle que je suis depuis 14 ans, le rdv pris il y a 2 jours pour aujourd'hui entre 13H15 et 14H15 n'a pas été assuré. Aucun appel sur les incidents répétés de téléchargement et de ralentisssement de la lecture des contenus téléchargés toujours pas solutionnés.

Canal + de plus en plus fort, de plus en plus meilleur dans sa gestion client.

Participations

lianafrancesca
lianafrancesca

lianafrancesca

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
31 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Surprise !
Suite à un 1er mail à Canal Sat, un RV téléphonique avait été fixé le 12/09/2017 MAIS il n'a pas été honoré.
Ma déception étant forte, le 13/09, par un second mail, j'ai à nouveau contacté Canal (Réclamation depuis le site de Canal).
J'ai demandé à Canal Sat de bien vouloir me contacter dans les meilleurs délais. Je n'ai pas pu choisir de créneau horaire.
Au vu du mouvement de grève du Service Clients (merci à Indosaez pour l'info), il était permis d'espérer une réponse ... tardive de Canal Sat.
Ceci s'est en effet produit : le 18/09/2017, un mail et un sms de Canal Sat m'informaient d'un appel tél. prévu pour le lendemain, le 19/09 entre 11h 30 et 12h 30.
Fort heureusement, j'ai pu me rendre disponible durant ce créneau.
Cette fois, Canal Sat a honoré son RV et un technicien m'a contactée à 11h 30, comme cela aurait dû être le cas 1 semaine auparavant. Échange fructueux, excuses de Canal Sat et offre d’accès libre à Canal + pendant 2 mois, sans obligation.
En réalité cet appel était en relation avec mon 1er mail de demande de RV. Le traitement des messages des clients ayant du retard, mon interlocuteur m'a signalé que ... je recevrai sans doute un nouveau RV suite à mon second mail ! ; c'est auj. le cas ; un RV tel. m'est fixé pour demain, le 28/09. Il n'est plus utile.
Il était ainsi permis d'espérer.
Dommage cependant que de tels dysfonctionnements se produisent.
Dommage que les nouveaux RV fixés imposent un créneau horaire qui peut ne pas être compatible avec les horaires d'activité du client.
Dommage que certains aient des soucis bien plus forts que ceux vécus par moi-même (cf. message de Pichorka)
Canal Sat doit progresser dans sa relation avec la clientèle : réinstaurer le chat par ex.

indosaez
indosaez

indosaez

sujets postés
52
participations
3311
Niveau
5
42017 / 50000
points

Decrypteur / Orange Adsl 80Mega -Abonne Formule Intégrale

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Seine Maritime

@lianafrancesca bonjour
Perso j en doute fortement car beaucoup sont dans ce cas
Ca va tomber les résiliations pour un défaut de service apres ils s étonneront .....

lianafrancesca
lianafrancesca

lianafrancesca

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
31 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

indosaez a écrit :

Bonsoir @lianafrancesca
Mouvement social chez Canal
https://forumfai.fr/topic/44118
Ce qui explique pourquoi peut être vous n avez pas ete rappelle
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1443295-greve-centres-appel-canal-contacter-service-client-difficile

Bonsoir,

Merci Indosaez pour cette information.
Canal va t-il recontacter les clients dont le RDV n'a pas été honoré ? ; je ne sais mais informerai la communauté si tel est le cas. Il est permis d'espérer ....

indosaez
indosaez

indosaez

sujets postés
52
participations
3311
Niveau
5
42017 / 50000
points

Decrypteur / Orange Adsl 80Mega -Abonne Formule Intégrale

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Seine Maritime

Bonsoir @lianafrancesca
Mouvement social chez Canal
https://forumfai.fr/topic/44118
Ce qui explique pourquoi peut être vous n avez pas ete rappelle
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1443295-greve-centres-appel-canal-contacter-service-client-difficile

lianafrancesca
lianafrancesca

lianafrancesca

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
31 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,
Canal ne tient pas ses engagements ! ; RDV téléphonique avait été pris pour ce 12/09/2017 entre 18h 30 et 19h 30 et 2 mails de Canal avaient rappelé l'existence de ce RDV. PERSONNE n'a APPELE !
Décevant et préoccupant ! ; une remise en question de la poursuite de l'abonnement se pose avec sérieux !

cibois33
cibois33

cibois33

sujets postés
0
participations
9
Niveau
1
103 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Idem. Rv pris lundi pas assuré. Pas de réponse à mes problèmes suite à mise à jour. Merci Canal. Vivement le mois de janvier que je puisse résilier.

Basket18
Basket18

Basket18

sujets postés
2
participations
3
Niveau
0
34 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

C'est du grand n'importe quoi. Incapacité des équipes à répondre à la demande d'un client. Toujours en attente que l'on me rappelle. Le plus fort est que j'ai déposé une réclamation et qu'à l'issue de ce dépôt, un message indique que j'ai un rdv alors que je n'ai rien demandé ! Canal encore une fois au Top !
Bravo Rémy pour la réponse qui n'apporte absolument rien !

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
308
participations
8185
Niveau
6
95353 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

Je suis désolé si votre rendez-vous téléphonique n'a pas été honoré.

N'hésitez pas à faire part de votre mécontentement au Service Clients en effectuant une réclamation en ligne

Vous serez ainsi rapidement recontactés par un conseiller.

A bientôt sur la Communauté !

pichorka
pichorka

pichorka

sujets postés
2
participations
14
Niveau
1
164 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Je compati ... :-/

Voila la même aventure, je partage vos ressentis !

Pour ma part :

L'"expert canal" suite a a RDV téléphonique le 18-08-2017 confirmé par SMS et Mail, rendez-vous qui aurait du être entre 13H45 et 14H45 et qui m'a appelé à 21H40 ...

l"expert canal" que j'entendais a peine, n'a rien fait de mieux que me faire éteindre le décodeur puis le rallumé, puis problème toujours pas réglé ...

Il m'a dit qu'il été tard qu'il a fini sa journée et que je me débrouille à chercher sur internet a acheter un "adaptateur hdmi" chez darty ou boulanger ...

Je lui demande de me donné un lien ou une référence pour trouver cet "adaptateur hdmi" ça la soulé, il m'a raccroché au nez et je reste avec mon problème.

C'est GRAVE !!!

14 appels téléphoniques surtaxés et non surtaxés de 30 minutes a 2 heures sur 2 jours des RDV ou je suis resté bloqué chez moi en attente 2 jours d'un "expert" d'un appel ou rappel, c'est SCANDALEUX !!!

Si un abonné Client comme moi peu m'aider a savoir quoi faire et ou si quelqu'un de l'équipe CANAL aurai la gentillesse de bien vouloir m'aider.

Merci par avance pour vos aides.
Cordialement,