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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Mise a jour mycanal incompatible avec ma tablette android que faire poury remedier ?

mdl2103
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Mise a jour mycanal incompatible avec ma tablette android que faire poury remedier ?

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pierrickand
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Kdoublev10 a écrit :

Bonjour,

J'ai acheté une tablette de marque Samsung et de modèle Galaxy Tab À 6 (version Android 7.0) récemment. J'y ai téléchargé et installé l'application My Canal. Celle-ci présente un disfonctionnement. En effet, au moment de "s'identifier" la page s'ouvre et se referme instantanément. Il m'est par conséquent impossible de m'identifier et donc de profiter de mon abonnement sur ma tablette. Pour information, j'ai désinstallé puis réinstallé l'application mais en vain.

Pourriez vous me venir en aide.

Merci par avance.

Bonjour,

essayez de contacter directement les dévelopeurs de MyCanal via l'adresse email indiqué sur le Play Store. Ce sera plus efficace pour leur remonter un bug, que sur cette communauté d'entraide.

Kdoublev10
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Bonjour,

J'ai acheté une tablette de marque Samsung et de modèle Galaxy Tab À 6 (version Android 7.0) récemment. J'y ai téléchargé et installé l'application My Canal. Celle-ci présente un disfonctionnement. En effet, au moment de "s'identifier" la page s'ouvre et se referme instantanément. Il m'est par conséquent impossible de m'identifier et donc de profiter de mon abonnement sur ma tablette. Pour information, j'ai désinstallé puis réinstallé l'application mais en vain.

Pourriez vous me venir en aide.

Merci par avance.

PIPAT91160
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Bonjour

j'ai le même soucis avec ma tablette Samsung Galaxy Tab 10.1
elle est sous android 4.0.2 et ne peut être mise a jour vers android superieur. Toutes les applications fonctionnent très bien excepté My canal depuis la dernière mise a jour. J'ai appelé le SAV , la seule solution proposée est que je rachète une tablette plus récente..!!!
c'est inadmissible comme réponse quand on paye 55€ par mois pour un service qui n'est plus rendu dans sa globalité.
Evidemment l'informatique n'est pas éternelle mais , me demander de changer ma tablette juste pour Mycanal alors que tout le reste fonctionne c'est exagéré.
De plus je veux bien comprendre le point de vue des mises a jour mais a ce moment qu'un accord soit passé avec un fabriquant de tablette pour permettre aux clients canal d'acheter un nouveau matériel a des conditions préférentielles.Ou bien encore un geste commercial sur l'abonnement ..; il y en a des solutions plutôt que de me dire sèchement rachetez en une .
quelqu'un a t il solutionné ce problème sans changer de matériel?
merci

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour mdl2103,

 

Pouvez-vous me dire quels sont le modèle de votre tablette ainsi que sa version Android ?

 

Rencontrez-vousun message d'erreur particulier lorsque vous essayez d'accéder à l'application ?

 

Cdlt,