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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Aurelia20000
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Je n'ai plus de chaîne canal sur mon décodeur ni sur le cube depuis deux mois .
Sur l écran j'ai un messad erreur comme quoi je ne suis pas abonné. Sur mon espace client pareil et quand j arrive a avoir canal il me disent que mon abonnement est valide il font les mise à jour et toujours rien mais bon en attendant mon abonnement est prélevé tout mes mois pour un service que je n'ai pas .
Escroc ou incompétence. Impossible de résilier puisque mon espace client me dit réservé au abonné actif . Qui a déjà eu se problème ? Que faire contacter l union des consommateurs ou bloquer le prélèvement ?

indosaez
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Decrypteur / Orange Adsl 80Mega -Abonne Formule Intégrale

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Bonsoir

Vous êtes sur une communauté d entraide entre abonnés
Pour pouvoir essayer de vous aider ou qu un autre abonné puisse vous répondre car aucun de nous ici n accès aux dossiers perso pouvez vous nous préciser
pour le cube qu avez vous exactement cube Canal TNT ? Sat Hd Wifi ? Carte seule ?Cube S ?

Décodeur ADSL quel Fai? Recevez vous Canal sat également par ce biais ?

Aviez vous deja rencontres ces dysfonctionnements auparavant ?

Par ailleurs vous dites sur l espace client c est pareil non abonné est il indique non abonné ?

Avez vous été absent sur une longue durée ?

Concernant vos prélèvements
Dans la rubrique nous contacter envoyez une Réclamation (attention il est peut être fort possible que vous ne puissiez l envoyer en dehors des heures d ouvertures )
Ou faites vous rappeller voilà la procédure
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1294710-fonction-rappel-desormais-disponible

Pour informations bloquer les prélèvements sans informations est une entrave au contrat passé et vous seriez considère comme en défaut de paiement

Si vous souhaitez les suspendre il est impératif d informer le fournisseur par voie écrite en motivant cette décision. (Vous pouvez le notifier lors de l envoi de votre reclamation)
Cdt

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Gugi29
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Moi depuis 6 mois et je n ai plus rien du tout et il me preleve 80 e tout les mois ca fait 480 euro dans l os et il repondent jamai a mes mail

indosaez
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Seine Maritime

@Aurelia20000
Contacter votre établissement bancaire et demander opposition pour défaut de service

Puis adresser votre courrier à l adresse suivante pensez à mentionner l opposition pour défaut de service supérieur à 60 jours à envoyer en recommande

Service résiliation Groupe C+ TSA 86712 - 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9.

En cas de réponse négative
Copie de votre courrier et recommande et réponse faite et adressez vous ici par voie recommande

Médiateur Responsable du dialogue clients Groupe Canal+
TSA 56718 - 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9

Attention le médiateur ne traite aucune demande si vous n avez pas sollicité au préalable les services de Canal par écrit
Cdt

Aurelia20000
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Je veut résilier mon contrat puisque depuis deux mois canal ne fonctionne plus mais je n'ai accès à rien sur mon compte client un message apparaît.
" réservé aux abonnés actif " ??? Donc comment faire à par bloqué le prélèvement ?