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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Pleins de gros bug live MyCANAL match PSG Toulouse, pourquoi tant de bug ? sur tablette téléphone portable et ordinateur

JoséL41
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Bonjour à tous,

Encore une fois pendant le match du dimanche soir (hier 20/08/2017 PSG Toulouse) d'énormes bug sur le live MyCANAL... Obligé de relancer le live au moins 15 fois pendant le match... (l'image s'arrête et le son continue, ou le son se coupe et l'image continue, ou l'écran devient tout noir)

Sympa quand on paye un abonement...


Sur tablette Ipad, sur téléphone Iphone et sur ordinateur MAC également, pourtant tous mes appareils sont à jours et l'application MyCANAL aussi... J'ai éteint et rallumé mon appareil après installation de l'application comme conseillé sur d'autres post, mais rien y fait, cela bug énormément et je dois redémarrer sans cesse le live...

J'ai même désinstallé et réinstallé l'application plusieurs fois... De plus, j'ai le plus haut débit ADSL disponible avant la fibre...

Comment faire pour ne pas que cela bug de nouveau?? car c'est vraiment insusportable?? 

Merci à vous

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stephane83520
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Allo canal, vous êtes là??? On est le 8 septembre et toujours pas de réponse concrète, ce soir match Metz PSG, une vingtaine de coupures avec écran noir et une éternité pour remettre l'image. J'avais invité mon père à regarder le match, il s'est barré à la mi-temps, retourné voir chez lui. Merci canal....

clav82
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Bonjour,

J'ai également le même problème sur une apple TV dernière génération et un abonnement Fibre optique Orange. Le problème ne semble pas uniquement lié à l'ADSL, le serveur de Canal a t-il du mal à répondre à la charge ??

JoséL41
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Je viens d'essayer avec la 4G (live Monaco Marseille), résultat identique, que des coupures d'écrans à répétitions...

JoséL41
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Canal à quand une réponse de votre part sur cette discussion ???

Je suis d'accord avec toi Stéphane, c'est une grosse blague, ils auraient dû mettre dans leur contrat : si vous avez que l'ADSL cela va bugger tout le temps, surtout si vous êtes en wifi...

C'était la réponse du technicien.
Il m'a même dit que l'application était testé avec de très grosse affluence et que ça ne bug pas, sauf quand on est en wifi ADSL.

stephane83520
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Quel gag!!! Je dirais plutôt arnaque, c'est pas de la faute de canal c'est de la faute du fournisseur d'accès internet, mais alors pourquoi ne pas prévenir les clients que le service nécessite un certain débit, voir ne pas accepter les contrats canal ADSL si le débit ne le permet pas. Je crois que cette réponse, un peu facile, montre la totale incompétence de canal qui n'assume pas sa responsabilité, du reste je vous invite à contacter vos fournisseurs d'accès qui eux vous renverrons vers canal, et ainsi dessuite. De plus, je suis quand même étonné que personne de chez canal intervienne dans notre discussion, en fait ils s'en tapent, tu paies, point barre. Ensuite je voudrais rajouter que le service technique qui soit disant vous rappelle dans la foulée, c'est faux moi j'attends toujours. Peut être que le fameux Rémi de canal va intervenir dans notre discussion... en tous cas le service commercial canal est bien plus persuasif que le service technique, en fin de contrat le personnel pleure pour que repreniez un contrat, une fois que c'est fait, ilya plus personne. Pour finir, même si à la base j'étais totalement contre, je pense et je le dis bien fort, vivement que le fournisseur d'accès internet soit le même que pour la TV, je crois que sfr est sur cette piste, comme ça on aura un seul interlocuteur qui prendra ses responsabilités sur deux paramètres la TV et le débit internet.
A josel41, il faut résoudre cela par la fibre, oui, pouvez vous en dire un peu plus, qui doit résoudre le problème? Par la 4g, c'est un gag!!! Imaginez vous regarder la TV à domicile en prenant la bande passante de votre téléphone, inadmissible.
Moi, si je n'ai pas de réponse concrète et compréhensible, je vais résilier mon contrat pour incapacité de fournir un service facturé.
De plus, je voudrais dire que chez moi, La réception canal s'est dégradé ces derniers temps, alors qu avant çà marchait bien, donc ça vient bien de chez eux.
Ps: configuration: Apple TV / myCANAL / ADSL

JoséL41
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D'après le service technique il y a des bug quand on en en ADSL (20 ou 5Mo...) et surtout en wifi car trop de monde connecté en même temps... il faut résoudre cela par la fibre ou la 4G ou un câble ethernet (mais risque de bug quand même)
Voilà la réponse du service technique.

stephane83520
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Pareil inadmissible pour le prix et le service technique qui ne vous rappelle pas, je pense vraiment stoppé, hier je n'avais plus de service à la demande plus de chaînes live, donc plus canal, inadmissibles

ptichinoi
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Bonjour,

J'ai exactement les mêmes problèmes à chaque fois que je regarde un match de foot sur MyCanal via Apple TV ou sur Ipad.
Ca n'arrête pas de buguer (écran noir) et obliger de relancer l'application ou changer de chaine...
Cela en devient énervant !!!

Comment résoudre ce pb svp ?

Merci.

JoséL41
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Canal comment améliorer cela ?
Merci