Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet avec participation

connexion HDMI

Miloubre
Miloubre

Miloubre

sujets postés
2
participations
5
Niveau
0
58 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour

Depuis une quinzaine de jours, j’ai un problème avec mon décodeur satellite. En effet, quand j’allume mon décodeur, le téléviseur ne se commute pas automatiquement sur le port HDMI et quand je spécifie l’entrée HDMI, apparait une page noire avec comme indication :

« Connexion à votre équipement HDMI en cours... ».

Je pensais qu’une mise à jour allait apparaitre pour résoudre le problème...

J’ai essayé plusieurs manipulations indiquées sur un forum :

·         Eteindre électriquement le décodeur, puis le rallumer. Je peux ensuite bénéficier des chaines Canal, mais cela ne dure pas.

·         Réinstallation forcée du décodeur (éteindre électriquement le décodeur, maintenir, en façade du décodeur, le bouton P+ enfoncé et rallumer le décodeur. Enfin relâcher le bouton P+ à l’apparition de « INST »). Même résultat que précédemment.

·         Même chose quand je change le câble HDMI.

·         Même chose quand je change de port HDMI.

·         Même chose quand je change de téléviseur.

·         Quand je mets le téléviseur en entrée HDMI et que j’allume le décodeur, j’ai une image Canal (message de Bienvenue pendant quelques secondes) avant l’apparition de la page noire...

Que faire d’autre ?

Je précise qu’un autre périphérique branché sur un port HDMI fonctionne tout à fait normalement.

Téléviseur Sony KD-55XE8596 que j’ai même réinitialisé pensant que cela venait de lui suite à une mauvaise manipulation.

Décodeur satellite HD Wifi.

Merci de votre réponse.

J'en suis sincèrement désolé. N'hésitez pas à remplir un formulaire de réclamation technique en indiquant les 3 tentatives d'appel vers nos services. Un rappel peut être effectué par le service en question.

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

Non (2)

Oui (1)

33%

33% des internautes ont trouvé cette participation utile

Autres participations

Miloubre
Miloubre

Miloubre

sujets postés
2
participations
5
Niveau
0
58 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je viens de contacter le service client par téléphone (numéro surtaxé ).
1er appel: communication inaudible ( on était plusieurs sur la même ligne) qui se coupe aussitôt.

2ème appel: j'explique tous les problèmes rencontrés et mes interventions. Mon interlocutrice récapitule tout et la communication se coupe...

3ème appel: Mon interlocutrice me demande toutes mes coordonnées pour mettre à jour mon compte puis en vient au décodeur.
Elle me le fait éteindre puis rallumer, et évidemment je réceptionne les images canal sur mon téléviseur et elle me dit que le problème est résolu. Comme je lui explique que d'ici quelque temps je n'aurai plus rien et que je dois faire cette manipulation à chaque fois que je veux regarder Canal, elle m'annonce qu'elle va me passer un technicien.
Attendez meublée par toutes les pubs Canal, puis une petite voix qui m'indique que les communications sont limitées à 30 minutes et coupure de la communication.

J'ai également, le 22 août envoyé un mail au service client, mail qui est à ce jour resté sans réponse.

On a, à Canal, un mépris total du client.

Je pense que je vais résilier mon abonnement, comme ça j'ai au moins une chance d'être rappelé...

Cordialement

Bonjour Miloubre,

 

Si vos manipulations (incluant une réinstallation forcée) n'ont pu solutionner votre problème, je vous invite à demander à être recontacté par un technicien pour un diagnostic en suivant ce lien

 

N'hésitez pas à nous tenir informés des solutions qui vous seront proposées.

 

À bientôt,