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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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CANALPLAY : vos films, séries et dessins animés illimités désormais intégrés dans myCANAL !

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Bonne nouvelle pour les amateurs de films et séries : myCANAL s'enrichit des contenus CANALPLAY : retrouvez tous vos programmes dans une seule appli !

 

Vous détenez le pack CINE-SERIES, la formule L'INTEGRALE ou l'option CANALPLAY ? Les thématiques CINÉMA et SÉRIES intègrent désormais les contenus CANALPLAY dans myCANAL :

- sur l'appli myCANAL iOS, Android et Windows

- sur le site myCANAL.fr

- sur l'appli myCANAL Apple TV (Apple TV 4 et ultérieures) et Android TV

 

Profitez des fonctionnalités myCANAL :

- Chromecast : castez vos programmes CANALPLAY depuis votre Smartphone, Tablette ou PC/MAC sur votre TV avec la clé Chromecast

- AirPlay : diffusez vos contenus CANALPLAY depuis votre iPhone, iPad ou MAC sur votre Apple TV

- Téléchargement : regardez vos films et séries sans connexion internet (fonction uniquement disponible sur iOS actuellement pour les contenus CANALPLAY intégrés à myCANAL. Pour les autres supports, bénéficiez de la fonction téléchargement depuis le site canalplay.com ou depuis l'appli CANALPLAY)

 

Comment accéder aux contenus CANALPLAY sur myCANAL ?

- Rendez-vous dans les thématiques "CINÉMA" et "SÉRIES", vos films et séries vous y attendent !

- Accédez à l'ensemble des contenus CANALPLAY sur myCANAL (films, séries, dessins animés, documentaires, etc.) en vous rendant sur la chaîne replay CANALPLAY dans A LA DEMANDE. Sur PC/MAC : "Plus" => "chaînes en replay" => CANALPLAY. Sur Smartphone et tablette : "Menu" => A la demande" => "Chaînes" => "CANALPLAY"

 

 

Certains programmes semblent indisponibles, pourquoi ?

Pour des raisons de droits, il se peut que des programmes ne soient pas disponibles sur certains supports. Il peut donc exister des différences entre le service sur votre TV et le service sur myCANAL.

Contenus adultes : Apple, Google et Microsoft n'autorisent pas la diffusion de contenus catégorie IV sur les applications. Vous pouvez y accéder depuis les sites myCANAL.fr et canalplay.com

 

Pas encore abonné à CANALPLAY ?

- Optez pour le pack CINE-SERIES de la nouvelle offre, le service CANALPLAY y est inclus (également inclus dans la formule L'INTEGRALE)

- Souscrivez à l'option depuis votre ESPACECLIENTCANAL.fr ou depuis votre décodeur CANAL sur le canal 17

 

Une question, une suggestion ? N'hésitez pas à échanger autour du service CANALPLAY sur ce fil :)

 

A bientôt !

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Bonsoir
Je suis abonné à essentiel famille et ciné mini séries. Or, je n'ai pas canalplay inclus
Est-ce normal. Quelqu'un peut me donner une réponse

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les emereaudes a écrit :

Bonjour,
Nous avons accepté l'offre canal play et augmenté notre facture depuis quelques mois mais nous n'avons jamais pu y accéder sur notre télévision. Nous payons donc un service auquel on n'y a pas accès. Que pouvons nous faire?
Merci

Bonsoir,

Votre profil indique que vous recevez en ADSL (donc via le décodeur de votre FAI). Sur les décodeurs des FAI, CanalPlay est uniquement accessible en prenant l'abonnement CanalPlay par le FAI.

SI vous avez CanalPlay dans une offre Canal (dans le pack Ciné-séries), l'accès n'est possible que sur les Cube de Canal, PC/Smartphone/Tablette, comme le précise la fiche tarifaire (qui est un élément du contrat).

les emereaudes
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Bonjour,
Nous avons accepté l'offre canal play et augmenté notre facture depuis quelques mois mais nous n'avons jamais pu y accéder sur notre télévision. Nous payons donc un service auquel on n'y a pas accès. Que pouvons nous faire?
Merci

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Lokaro a écrit :

Bonjour.
Depuis trois jours, il m'est impossible d'accéder à Canal Play : quelle en est la raison ?
Merci pour votre réponse

Bonjour, sur quel support êtes vous ? (MyCANAL, Site CANALPLAY, décodeur SAT...) 

Depuis l'application MyCANAL sur iOS, j'ai accès aux contenus. 

Vous pouvez aussi contacter l'assitance Canalplay : http://assistance.canalplay.com/

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Lokaro a écrit :

Bonjour.
Depuis trois jours, il m'est impossible d'accéder à Canal Play : quelle en est la raison ?
Merci pour votre réponse

Bonjour,

pour CanalPlay, vous aurez plus facilement une réponse ici http://assistance.canalplay.com/

Lokaro
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Bonjour.
Depuis trois jours, il m'est impossible d'accéder à Canal Play : quelle en est la raison ?
Merci pour votre réponse

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dab33 a écrit :

Bonsoir, depuis deux jours impossible d'accéder a canal Play sur ma TV via la box orange ,pouvez vous régler mon problème merci

Bonsoir,

ce n'est donc pas en lien avec ce sujet (MyCanal n'étant pas sur la box Orange).

Contactez l'assitance Canalplay : http://assistance.canalplay.com/

dab33
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Bonsoir, depuis deux jours impossible d'accéder a canal Play sur ma TV via la box orange ,pouvez vous régler mon problème merci

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Bonjour, c'est bien de rajouter du contenu, seulement faudrait plutot dépanner l'appli car sinon ca ne sert pas a grand chose !!! Cela fait deux semaine que je suis abonné chez vous et l'application a fonctionné 3 jours, sur tout support, elle ne fonctionne pas !

JCPuyb
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Les contenus en direct et en replay est inaccessible sur l'app MyCanal depuis une semaine.
Le service client vient de découvrir le problème avec Windows 8 et W10. Aucune information sur le site dans la rubrique incidents et aucune date pour une éventuelle remise en service....

vicko62
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Bonjour, pas de son sur rtl9 depuis plusieurs jours sur n importe quel support pc, smartphone ou tv android

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genial comme offre mais etant abo offre panorama , j'aimerais savoir ce que vous me proposez pour en beneficier et est-ce qu'il va avoir des offres pour la rentrée. Merci

priscillien
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Bonjour à tous, est-ce que cela concerne également l'application myCanal des TV Samsung ?
Merci d'avance.

skate
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Bonjour à tous,Sourire

 

Je suis abonné aux Packs ESSENTIEL FAMILLE et CINE SERIES via le satellite et j'utilise myCanal sur différents supports depuis plusieurs années...

 

En utilisant :

L'application myCanal du Windows Store, tout en ayant suivi le mode de connexion avec la saisie de mon idententfant abonné et mot de passe...

J'obtiens ce message :

Votre compte CANAL n'est pas activé.... un email contenant la procédure m'a été envoyé.

Je n'ai pas reçu de mail... je ne sais pas pourquoi cela ne fonctionne pas.

 

Sur l'application myCanal sous Android cela fonctionne.

 

Sur le site de mycanal.fr cela fonctionne avec le navigateur Windows Edge mais cela ne fonctionne pas avec le navigateur Opera (vraisemblablement un problème de plugin) :

Une erreur interne a été détectée. Merci de recharger la page. Plus d'infos

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fred59940 a écrit :

Bonne nouvelle lol pourquoi Canal play n'est pas activé sur mon décodeur orange alors que j'ai l'option ciné séries . je peux regarder que sur tablette ou ordinateur . comprend pas qu'on regarde canal play sur son décodeur ou tablette c'est la même chose et dire qu'il me reste encore un an a payer pour un service que j'utilise et oui c'est ça canal vous faire payer des truc que vous aimez pas ou que vous pouvez pas uilisé .

Bonjour,

CanalPlay via le pack Ciné-Séries n'est accessible que sur les Cube, PC/Smartphone/tablette, comme indiqué sur la fiche tarifaire (qui est un élément du contrat).
Cela vient du fait que sur les box des FAI, ce sont les FAI qui vendent l'accès à CanalPlay, et pas Canal directement.
Il faudrait qu'ils revoient leurs accords de distribution avec les FAI, et la part de l'abonnement que le FAI récupère dans ce cas, pour pouvoir l'intégrer. Et là c'est plus compliqué, car la valeur de CanalPlay intégrée dans le pack Ciné-Série n'est pas équivalente à son prix vendu seul. Et pas sûr que le FAI accepte de voir sa part trop diminuer sous pretexte que Canal a décidé de réduire sa marge sur ce service en l'intégrant à d'autres offres.

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Bonne nouvelle lol pourquoi Canal play n'est pas activé sur mon décodeur orange alors que j'ai l'option ciné séries . je peux regarder que sur tablette ou ordinateur . comprend pas qu'on regarde canal play sur son décodeur ou tablette c'est la même chose et dire qu'il me reste encore un an a payer pour un service que j'utilise et oui c'est ça canal vous faire payer des truc que vous aimez pas ou que vous pouvez pas uilisé .

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sebnutt a écrit :

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@Balgom : Détenez-vous bien l'offre ESSENTIEL ou ESSENTIEL Famille + le pack CINE-SERIES et non l'ancienne offre CANALSAT "Series Cinéma" ?

Ce serait opportun, à mon sens, de préciser ce point dans ton premier post, Remy.

C'est déjà le cas non ? 

Pas encore abonné à CANALPLAY ?

 

- Optez pour le pack CINE-SERIES de la nouvelle offre, le service CANALPLAY y est inclus (également inclus dans la formule L'INTEGRALE)

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@Balgom : Détenez-vous bien l'offre ESSENTIEL ou ESSENTIEL Famille + le pack CINE-SERIES et non l'ancienne offre CANALSAT "Series Cinéma" ?

Ce serait opportun, à mon sens, de préciser ce point dans ton premier post, Remy.

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Bonjour,
Je n'arrive à m'identifier à l'application Canal Play sur l'Apple TV alors que j'y arrive sur l'application iPhone et sur ordinateur...

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@Balgom : Détenez-vous bien l'offre ESSENTIEL ou ESSENTIEL Famille + le pack CINE-SERIES et non l'ancienne offre CANALSAT "Series Cinéma" ?

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@Balgom : Bonjour, pouvez-vous vous déconnecter/reconnecter de l'appli et réessayer ?

Passez-vous bien par ce chemin ?

Comment accéder aux contenus CANALPLAY sur myCANAL ?

- Rendez-vous dans les thématiques "CINÉMA" et "SÉRIES", vos films et séries vous y attendent !

- Accédez à l'ensemble des contenus CANALPLAY sur myCANAL (films, séries, dessins animés, documentaires, etc.) en vous rendant sur la chaîne replay CANALPLAY dans A LA DEMANDE. Sur PC/MAC : "Plus" => "chaînes en replay" => CANALPLAY. Sur Smartphone et tablette : "Menu" => A la demande" => "Chaînes" => "CANALPLAY"

J'ai retenté en me déconnectant/reconnectant, toujours rien.

Je passe bien par le chemin demandé.

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@Balgom : Bonjour, pouvez-vous vous déconnecter/reconnecter de l'appli et réessayer ?

Passez-vous bien par ce chemin ?

Comment accéder aux contenus CANALPLAY sur myCANAL ?

- Rendez-vous dans les thématiques "CINÉMA" et "SÉRIES", vos films et séries vous y attendent !

- Accédez à l'ensemble des contenus CANALPLAY sur myCANAL (films, séries, dessins animés, documentaires, etc.) en vous rendant sur la chaîne replay CANALPLAY dans A LA DEMANDE. Sur PC/MAC : "Plus" => "chaînes en replay" => CANALPLAY. Sur Smartphone et tablette : "Menu" => A la demande" => "Chaînes" => "CANALPLAY"

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Je suis abonné au pack ciné-série et pas de canalplay ni sur le site ni sur l'appli.

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pour noyer mon chagrin de ne pas avoir Canalplay j'espère qu'on aura bientot de nouvelles chaines en 1080p sur myCANAL iOS / tvOS...

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adrien60 a écrit :

Il y a quoi de différence entre pack ciné série et pack mini ciné série ? Le tarif doit pas être le même ?

Pour les différences de chaines, cf. plus bas. Sinon oui, la tarif est différent.
Le pack mini ciné série est vendu uniquement via le service client (lors de propositions aux ancines abonnés), et moins cher que le tarif hors promo du pack ciné séries complet.

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@dmaiendelille : Ce n'est pas prévu pour le moment suite aux accords négociés avec les fournisseurs d'accès. Nous vous tiendrons informé sur la Communauté si cela évolue ;)

Dommage !

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Il y a quoi de différence entre pack ciné série et pack mini ciné série ? Le tarif doit pas être le même ?

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sebnutt a écrit :

Eh ben c'est le pack ciné séries sans canalplay :)

Bonsoir,

pas axactement, il n'y a pas non plus de chaines Canal+ dans ce pack mini série.

Le pack mini ciné séries, c'est l'ancien pack séries-cinéma de Canalsat : http://espaceclientcanal.canal-plus.com/offres-et-services/csat/formule-abo/cid8326-les-formules-canal.html#scine

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adrien60 a écrit :

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@sebnutt : Le pack MINI CINE SERIES ne contient malheureusement pas CANALPLAY :(

C'es quoi ce pack mini ciné series ?? 

Eh ben c'est le pack ciné séries sans canalplay :)

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sebnutt a écrit :

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@sebnutt : Le pack MINI CINE SERIES ne contient malheureusement pas CANALPLAY :(

Ah ! dommage. je continuerai avec Netflix alors.

c'es quoi ce pack mini ciné series ??