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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Sujet en attente de participation

impossibilité résilier canalsat après basculement vers numériable

domibul
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Bonjour,

J'ai un petit soucis avec canalsat.

Je recevais auparavant canal+ et canalsat par le biais de la fibre via bouygues télécom.

Ayant voulu profiter de l'offre SFR, j'ai maintenant une box fibre gérée par numéricable.

J'ai donc migre mes abonnements sur cette box et le conseiller m'a indiqué que l'accés canal sat n'était pas compatible avec numéricable.

J'ai donc demandé la résiliation de cet abonnement par LRAR.

La réponse de Canal a été que je ne pourrais pas résilier avant la date d'échéance.

Le conseiller au téléphone me dit que c'est du fait que j'ai moi même changé de box et que je n'avais qu'à me renseigner avant.

existe-t'il une solution pour que je puisse résilier cet abonnement du fait que je suis dans l'impossibilité d'avoir accés à ce service?

Merci de votre réponse

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pierrickand
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Bonjour,

la réponse de Canal est normale, car le changement de mode de réception est de votre fait, ce n'est pas une modification du contrat venant de leur côté. A la place, ils peuvent vous proposer un Cube S qui recevra les chaines des offres Canal (ex-Canalsat).

Cela dit, vous pouvez peut être résilier hors échéance pour d'autres motifs suivant la formule que vous avez. Par exemple, le retrait de la chaine E! (dans Panorama) est un motif de résiliation.
Il faut leur signifier dans la demande de résiliation, et via une réclamation en ligne (rubrique "nous contacter") que vous demandez à résilier suite au retrait de cette chaine.