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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Message d'erreur plus de 5 équipements connectés

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Bonsoir,

Depuis quelques jours un phénomène bizarre se produit sur plusieurs de mes équipements.

Sur ma Smart TV Samsung tout d'abord, lors d'un match du dimanche soir sur Canal, ou même à n'importe quel autre moment, un message d'erreur s'affiche me disant que trop de monde est connecté et que le flux ne peut être lu.

Second phénomène: sur smartphone, j'ai le message d'erreur affirmant que plus de 5 équipements sont connectés alors que 3 seulement le sont. J'ai eu beau changer le mot de passe de mon compte, rien n'y fait... de plus, j'ai changé mon mot de passe mais n'ai reçu aucune notification par mail pour me le signaler ...

En gros: que se passe-t-il chez Canal en ce moment ?

Je vous laisse me répondre à tout cela, ne pouvant profiter du sulfureux Monaco - Marseille...

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Après un appel auprès du service technique, c'est bien l'explication de @pierrickand qui est ressortie... je trouve personnellement ce procédé inutile pour ma part mais bon... cependant, la conseillère m'a aussi affirmé que le message présent sur la smart TV était aussi lié à mycanal, c'est un message de sécurité. Mais étant un décodeur à part, pourquoi c'est message devrait-il s'afficher ? De plus, j'ai souhaité modifier mon adresse mail de connection à Canal et MyCanal, mais un message d'erreur me dit que je ne peux le faire à cause d'un problème technique. Serait-il possible de régler ce soucis du côté de Canal ? Merci d'avance.

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Bonjour,

ce message de 5 licences ne vous indique pas que vous utilisez 5 appareils en même temps, mais que vous en avez utilisé 5 différents au cours de dernières 72h. Plus d'infos sur les règles d'accès à MyCanal ici : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1268880-multi-ecrans-regle-connexions-simultanees-mycanal
(Votre Smart TV Samsung ne compte pas dans ces règles, il est considéré par Canal comme un décodeur).