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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Réactivation droit suite changement box Sfr Fibre

XCO_22
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Bonsoir,

J'ai changé ma box Sfr et je ne reçois plus Canal. Auparavant j'étais passé par le tchat pour mettre à jour le n° de la carte Sfr. Depuis hier, je tente désespérément de joindre Canal Plus... Au bout de 30 minutes, communication coupée. A priori, le changement n'est pas possible dans mon espace client.

Quelqu'un a-t-il une solution ?

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mathoj
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Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

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Mike 007 a écrit :

Bonjour @XCO_22,

Il y avait la fonction rappelle mais depuis aujourd'hui elle n'est plus disponible BIZARRE ?Déçu

...

 

 

Bonjour,
La réponse a été donnée par le CM Dali à 19h06 sur ce sujet :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1294710-fonction-rappel-desormais-disponible
Ce n'est pas, selon moi, d'aujourd'hui mais au moins depuis samedi.
En effet confronté au même problème que WCO_22 vendredi, changement de box, j'ai attendu samedi matin pour appeler, dans la zone conseillée, des 8H05.
Première réponse de ce genre) : " en raison d'un nombre d'appel élevé veuillez rappeler plus tard"
C'est ce que je fais 10mm plus tard et là après avoir choisi la bonne option je m’entends répondre : passer par le 3910 APPEL GRATUIT !
Aussitôt fait, premier appel je me fais "jeter".

Têtu je rappelle quelques minutes plus tard et là j'ai obtenu après même pas 5mn d'attente une conseillère qui a fait son "job" puisqu’en même pas 5mn sur la 4 j'avais mes chaines !
Ai-je eu droit à une procédure d'exception ?

Les CM n’ont pas sus, ou pas voulu, répondre à cette question dans le salon des décrypteurs...

Mike 007
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Bonjour @XCO_22,

Il y avait la fonction rappelle mais depuis aujourd'hui elle n'est plus disponible BIZARRE ?Déçu

Si vous avez des difficultés à contacter le service client CANAL, essayer ce numéro NON SURTAXE 09 70 82 08 15.

Et éviter de contacter CANAL par rapport aux ZONES DE FORTE AFFLUENCE (Gris foncé) et essayer de les contacter aux ZONES DE FAIBLE AFFLUENCE (Bleu).

Heures d'affluence du service client Canal Plus : heures creuses pour contacter le SAV par téléphone