Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Quelles solutions pour un Problème HD programmes canal et Bein sur Freebox

PizzaSurCuisse
PizzaSurCuisse

PizzaSurCuisse

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, j'ai pris Canal via ma Freebox, avec pack Sport et j'ai un problème de qualité d'image. En effet, j'ai pas de HD sur les programmes "cryptés". Par exemple lors des 2 ou 3 premières minutes d un match de foot (quand ça reste en clair) j'ai une super image, et dès que ça passe en crypté je vois une nette dégradation de l'image.
J'ai vu qu' il y avait un réglage en faire dans les paramètres mais celui ci n'est pas dispo pour moi : "Veuillez contacter votre fournisseur d'acces". Quelqu'un a-t-il rencontré ce probleme?
Je ne comprend pas pourquoi en clair j ai la JE et en crypté je l'ai pas Grrrrr. En fait quand c'est gratuit c'est bien et quand je paye c'est pourri . HELP!

Participations

@PizzaSurCuisse bonsoir
Helas cela arrive de plus en plus fréquemment et actuellement vu ce qui se passe au sein des services clients .....et c est comme ca jusqu au 10/10/2017
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1443295-greve-centres-appel-canal-contacter-service-client-difficile

PizzaSurCuisse
PizzaSurCuisse

PizzaSurCuisse

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, pour vous tenir informé j'ai fais une réclamation et j'avais un RDV téléphonique entre 12h et 14h avec un "Expert Canal", et bien devinez quoi? Tellement expert qu'il m'a pas appelé!
55 km pour être devant ma tv quand il m'appelle... pour rien.
Je compte plus les rdv téléphoniques bidons.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
122
participations
7434
Niveau
6
75949 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je vous invite à effectuer une réclamation en ligne ►https://t.co/7XIGtTquCs Vous serez vite recontacté par un conseiller

Tenez-moi informé

PizzaSurCuisse
PizzaSurCuisse

PizzaSurCuisse

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Saïd et merci de votre aide. La manipulation que vous me conseillez ne resoud malheureusement pas mon problème. Lorsque je clique "Chaînes HD" j ai un écran qui me dit de contacter mon fournisseur d'accès. Mais si je n'ai pas assez de débit pour avoir la HD pourquoi ne pas m'en avoir averti avant de me laisser souscrire?
J ai eu une première personne du service client qui m'a donner la même manipulation à faire (je n étais pas devant ma tv donc je l ai testé plus tard) en me disant que si ça ne fonctionnait pas je devais rappeler et qu'on me fournirait un Cube S moins gourmand en débit. J'ai donc rappelé et là une deuxième personne me dit "OK ca vous coutera 6e par mois"... je suis pas d'accord c'est abusé. S en suit un rdv téléphonique avec un technicien Canal, qui n'a jamais eu lieu... et une troisième personne du service client qui me dit que si je n ai pas été rappelé c'est pcq ce n'est pas du ressort du service technique... La folie quoi. Je compte sur vous Saïd, je suis vraiment déçu.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
122
participations
7434
Niveau
6
75949 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Dans l'univers CANAL et en étant sur une chaine Bein (131 par exemple) Appuyez sur la touche Info (jaune) puis accédez aux Réglages. Vous devriez avoir un choix "Chaines HD", dans ce menu, il faut cocher le premier choix.

Merci de me tenir informé.