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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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impossible de contacter le service client pour réactiver les droit après changement de fournisseur?

monique76400
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Je n'arrive pas à joindre le service client pour réactiver les droit après changement de fournisseur internet comment faire svp ?

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CELINERIC47140
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A une époque via son compte nous pouvions changer ce type d'information. Là on est bloqué via notre espace client et on doit passer par un numéro surtaxé sans personne pour nous répondre. Messieurs les responsables donnez nous l'accès via espace client pour changer nos informations et fermez cette ligne surtaxée. Laisser cette ligne active est une escroquerie et via les diverses associations de consommateurs je pense que vous vous exposez à de nombreuses plaintes. Pour ma part je vous ai contacté quelques minutes tout en naviguant sur votre site ce qui m'a permis de couper cours. Cela dit comptez sur moi pour obtenir une compensation ou à minima le remboursement de cette communication. J'espère que de nombreux abonnés en feront de même car frais téléphonique et perte d'un service payé n'est pas admissible. Nous abonnés ne sommes pas liés à vos problèmes internes. Nous payons pour un service donc ce service est dû

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Bonsoir
Pour répondre à votre demande ici TELEPHONE NON SURTAXE 09 70 82 08 15
Du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Ce numéro concerne "les demandes relatives à la bonne exécution du contrat et le traitement d'une réclamation" (CGA article 13-1)

dînât
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Pareil :le service client est injoignable quel que soit l'horaire de l'appel

impossible de laisser un mail pour que l'on vous rappelle

une solution ?

 

 

 

monique76400 a écrit :

Je n'arrive pas à joindre le service client pour réactiver les droit après changement de fournisseur internet comment faire svp ?

 

vpape
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Ricardo1177 a écrit :

monique76400 a écrit :

Je n'arrive pas à joindre le service client pour réactiver les droit après changement de fournisseur internet comment faire svp ?

C'est clair, c'est honteux.Je suis dans le même cas, impossible de contacter le service client de canal, 3 appels surtaxés de 30min sans réponse.

je commence àn adorer CANALLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL !!!!!!!!!!!!!!!!

Je suis exactement dans le même cas ! 4 appels de 30min soit 2h de tel pour n'avoir personne au téléphone.
Je trouve ça completement inadmissible pour une entreprise comme Canal +, et cela pour un simple changement de fournisseur d'accès internet !

Je travaille aussi dans le commerce et le SAV, je peux vous garantir que les clients n'attendent pas 2h au téléphone pour n'avoir personne à la fin ...

 

pierrickand
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Ricardo1177 a écrit :

monique76400 a écrit :

Je n'arrive pas à joindre le service client pour réactiver les droit après changement de fournisseur internet comment faire svp ?

C'est clair, c'est honteux.Je suis dans le même cas, impossible de contacter le service client de canal, 3 appels surtaxés de 30min sans réponse.

je commence àn adorer CANALLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL !!!!!!!!!!!!!!!!

Bonjour,

passez par la rubrique "nous contacter", puis "réclamation".

Ricardo1177
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monique76400 a écrit :

Je n'arrive pas à joindre le service client pour réactiver les droit après changement de fournisseur internet comment faire svp ?

C'est clair, c'est honteux.Je suis dans le même cas, impossible de contacter le service client de canal, 3 appels surtaxés de 30min sans réponse.

je commence àn adorer CANALLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL !!!!!!!!!!!!!!!!

Mike 007
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Bonjour @monique76400,

Essayer de contacter le service client CANAL par ce numéro là 09 70 82 08 15 (NUMERO NON SURTAXE).

Et aussi éviter de contacter CANAL par rapport aux ZONES DE FORTE AFFLUENCE (Gris foncé) et essayer de les contacter aux ZONES DE FAIBLE AFFLUENCE (Bleu).

Heures d'affluence du service client Canal Plus : heures creuses pour contacter le SAV par téléphone

A+ Clin d'œil