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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Suite à votre message,(http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1427330-connexion-hdmi/answers/3218041) j'ai envoyé un mail de réclamation et pris un RDV avec un technicien pour ce mercredi entre 10h15 et 11h15.
Lundi soir un technicien m'a appelé, mais comme je n'étais pas devant le décodeur, il m'a dit d'attendre l'appel du technicien.
Ce matin, à 10h25, SMS et mail qui m'indiquent un autre RDV le 4 septembre entre 18h45 et 19h45.... (avant peut-être un nouveau changement....).

Cordialement.

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Bonsoir
Hier Canal+ m'a contacté par mail, me demandant d'appeler un numéro.
Là, réponse rapide et changement du décodeur que j'ai reçu en début d'après-midi.
Pour l'instant tout marche correctement.
Cordialement

gorgu
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Pareil pour moi. Suite à la réinstallation selon la méthode préconisé, le problème subsiste de la même manière. Seule moyen de faire fonctionner le décodeur, un off/on brutal!

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Bonjour
Suite à la mise à jour du décodeur, aucune amélioration, toujours cette page noire à l'allumage
Cordialement

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Pour christianl62:
Je viens d'effectuer la mise à jour du décodeur. On verra si ça tient. Pour rappel, à chaque fois que j'éteins et rallume le décodeur Canal fonctionne pendant un certain temps, disons 1/2 journée max, et ensuite obligé d’éteindre et rallumer.

Pour Olivier:
J'avais un RDV téléphonique hier soir de 18h45 à 19h45, mais personne au RDV, ni SMS ni mail......

Cordialement

christianl62
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Bonjour,

Dans ce message je comprends qu’il a effectué une réinstallation. Moi je proposais d’effectuer une nouvelle mise à jour.
La commande a effectuer n’est pas la même.

Cordialement.

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Bonjour
Cette manipulation à déjà été effectuée sans succès. Voir ici: http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1427330-connexion-hdmi/answers/3218041
Cordialement

christianl62
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Bonjour,

Je fais parti des testeurs et j’ai eu ce problème il y a quelques mois.
Je l’ai résolu tout simplement en forçant une nouvelle mise à jour ->

Éteindre le décodeur par le bouton Marche/Arrêt situé à l'arrière du décodeur (à côté de la prise électrique)
Maintenir appuyer la touche P+ et la touche Power (ou veille) situées sur le dessus du décodeur.

Cordialement.

gorgu
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Bonjour. Juste pour appuyer le fait que ce n'est pas votre matériel qui est en cause mais bien le logiciel du décodeur car j'ai exactement le même problème que vous depuis le passage à la nouvelle interface.

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Miloubre,

Désolé pour le désagrément que peut causer ce déplacement de rendez-vous. N'hésitez pas à nous tenir informés ici des suites qui seront données à votre demande.

À bientôt,