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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Incident le 30/08/17 : difficultés de connexion à myCANAL sur PC et Android

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés pour vous identifier sur myCANAL PC / Android.

 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents.

 

EDIT 04/09 : Je vous remercie de relancer l'application Windows. Si l'anomalie persiste, je vous invite à utiliser un navigateur internet.

Edit 06/09 : Un correctif a été déployé. Vous ne devrez plus rencontrer d'anomalie avec l'application Windows.

Si cela persiste pour vous, n'hésitez pas à effectuer une mise à jour de l'application via le Store.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

 

A très vite !

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Nous vous informons que cet incident n'est plus d'actualité.

Vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter à myCANAL ? Contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne, rendez-vous ici

A bientôt !

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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pierrickand
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Arnojc a écrit :

 Pouvez vous m'appeler au

Bonjour,

ne donnez pas votre N° de téléphone en public sur internet.

Ici, c'est juste une communauté d'entraide.

Si vous souhaitez que le service client vous rappel, passez par la rubrique "nous contacter" > "réclamation".

mapthaput
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Bonjour à tous
En ce qui concerne Android, j'ai désinstallé l'application puis je l'ai téléchargée et installée à nouveau et ça marche. Même chose sur win10 avec nettoyage Ccleaner après désinstallation

STAG 001
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moi idem grhum !
pas de sol
attente rdv tel avec "expert" canal

grhum02
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bonjour
sous Android c'est la loose totale, l'appli ne fonctionne, par chrome non plus cela fait trop longtemps que cela dure !!! ;((((
quelqu'un a t il une soluce ????
merci

pierrickand
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Ribella2a a écrit :

Erreur  0X80073CF9 

Bonsoir,

c'est une erreur en essayant d'installer MyCanal depuis le Windows Store?

Si oui, c'est lié au Windows Store (d'ailleurs, vous devez avoir ce soucis avec d'autres applications également, pas juste MyCanal).

Vérifiez que Windows est bien à jour (sur Windows update).

Sinon, tapez le code erreur sur Google, vous trouverez des sujets sur d'autres forums, de personnes ayant eu cette erreur. Vous trouverez peut être une solution qui vous convient.

olivmad2000
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Bonsoir oui ce serait bien de le savoir pour wiko ça devient long? Est ce que le problème est que pour wiko ou c carrément tous les Android? Aucune communication de la part de canal c honteux
Tout le monde peut pas se payer un iPhone et on va pas changer de téléphone à chaque version de mycanal....

Bonsoir Gs16,

Je relance le service concerné et je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.
Bonne soirée

Bonsoir >Ribella2a,

Quel navigateur utilisez-vous ? Avez-vous essayé avec un autre navigateur internet ?

Je vous remercie.

GS16
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Et pour les Wiko??? Des informations ?vous vous en occupez ou pas?....ce silence est agaçant !

Ribella2a
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Arnojc,

Pouvez-vous nous décrire l'anomalie que vous rencontrez ?
Quel message d'erreur rencontrez-vous etc...?

Je vous remercie.

Erreur  0X80073CF9 

vinka62
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Houra Azerty383838 Grace a vous cela fonctionne enfin !
Mille mercis à vous et aucun à CanalPlus ...

Bonjour Arnojc,

Pouvez-vous nous décrire l'anomalie que vous rencontrez ?
Quel message d'erreur rencontrez-vous etc...?

Je vous remercie.

Arnojc
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Bonjour,
depuis plus de 10 jours je ne peux plus me connecter sur mon ordinateur pour regarder canal. Je ne trouve aucune solution et les réponses canal ne me conviennent pas

jpcanal
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vinka62 a écrit :

Bonsoir,
Toujours aucune possibilité de se connecter à Mycanal depuis Windows 10 sous Chrome ...

 

 

Tu as essayé de te connecter avec l'appli ?

Domylaguepe
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bonsoir,

j'ai suivi les conseil donnés et ça marche! : 

"Moi jai résolu le problème en allant dans Paramètres/Paramètres avancés/Paramètres du contenu/cookies et en cochant les cases "autoriser les sites a enregistrer ...." et en décochant la case "Bloquer les cookies tiers" 

 

Azerty383838
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vinka62 a écrit :

Bonsoir,
Toujours aucune possibilité de se connecter à Mycanal depuis Windows 10 sous Chrome : dès que je clique sur "s'identifier" la page se met à "clignoter" et aucune chance de passer ce cap ...
Quand prendrez-vous ce problème à cœur ? quand répondroez-vous à nos questions ? c'est mon 3eme message et pas un signe de CanalPlus vers moi pour me dépanner ... Imossible encore cette semaine de profiter de Le Kiosk entre autres ...
Vais-je continuer à payer cher pour des prestations qui tombent de plus en plus bas en qualité et quantité ...

Bonsoir,

Moi jai résolu le problème en allant dans Paramètres/Paramètres avancés/Paramètres du contenu/cookies et en cochant les cases "autoriser les sites a enregistrer ...." et en décochant la case "Bloquer les cookies tiers"

Je leur ai donné la solution dans cet article du forum

J'espère que ça marchera pour vous

vinka62
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Bonsoir,
Toujours aucune possibilité de se connecter à Mycanal depuis Windows 10 sous Chrome : dès que je clique sur "s'identifier" la page se met à "clignoter" et aucune chance de passer ce cap ...
Quand prendrez-vous ce problème à cœur ? quand répondroez-vous à nos questions ? c'est mon 3eme message et pas un signe de CanalPlus vers moi pour me dépanner ... Imossible encore cette semaine de profiter de Le Kiosk entre autres ...
Vais-je continuer à payer cher pour des prestations qui tombent de plus en plus bas en qualité et quantité ...

Dam_1006
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arcole31 a écrit :

Dam_1006 a écrit :

des news pour Wiko comme promi please??
De nbreux utili (ici et sur la page du playstore) ont le mm pb:
plantage de la mise à jour qd ça arrive à 100% de l install.

 

On pourrait avoir enfin une réponse?? Au mons pour nous dire qu ele bug est constaté et qu on travaille à sa correction.

nanesse
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je me désole de toute les promesse a quand la fin de contrat

Fredator38
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Le live et à la demande ne fonctionnent plus sur mon S7 (android 7.0) depuis fin Juin et les versions 3.1.x
L'appli ne fonctionne pas non plus sur Freebox mini 4k...
J'ai déja posté x messages ici sur la communauté, et encore envoyé un email récemment, tout cela est toujours resté sans réponse ni solution.
Il y a eu le même épisode l'an dernier avec les "DRM error", et une appli inutilisable pendant plusieurs mois.
=> Au vu de la grande considération que canal montre pour ses clients, de la grande compétence de vos développeurs, et malgré que je sois abonné depuis 1984 (au lancement de la chaîne), et comme je vous l'avais promis il y a quelques temps si cette situation devait perdurer, je vous ai envoyé ce jour le recommandé de ma résiliation définitive à l'échéance de mon contrat.
Bien cordialement,
Ciao

basilesab
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Bonjour
J'ai des problèmes de connexion avec mon IPAD qui coupe de manière intempestive sur CANAL PLUS.

basilesab
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Bonjour,

Ce problème je le rencontre désormais d'une manière récurrente sur mon IPAD et cela arrive souvent quand je regarde le sport sur CANAL.

Je vous prie de solutionner ce problème dans les meilleurs délais car quand j'ai des incidents de paiement pour insuffisance de provision en attendant que je percoives mon salaire, CANAL PLUS me harcèle sur tous les canaux directs ou indirects afin que je paye.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée

Cordialement

cbag
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Depuis que j'ai réinstallé my canal à partir du windows store, Le live fonctionne normalement. Par contre, quand je veux télécharger des films tout ne fonctionne pas correctement. Il y a toujours le message du problème qui s'affiche. J'ai déjà dénoncé ce problème technique il y a quelques jours mais apparemment rien n'a été résolu. Devant le mutisme de canal, j'ai donc envoyé mon courrier de résiliation. Bon courage à tous.

arcole31
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cela ne marche pas impossible d'installer mycanal sur mon wiko tommy cela marchait il y a 2 mois

arcole31
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Dam_1006 a écrit :

des news pour Wiko comme promi please??
De nbreux utili (ici et sur la page du playstore) ont le mm pb:
plantage de la mise à jour qd ça arrive à 100% de l install.

 

chris-m
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Le 11/9 Toujours rien qui marche pas de mycanal sous windows 10 vous me dirais mais pourquoi tu utilise pas le mycanal sous chrome ? pat ce que j'en ai rien à cirer du navigateur sous windows et que pour des raison de pratique je préfère utiliser l'applis sous windows... c'est quand même incroyable de personne bronche sa fait plus d'une semaine que c'est comme sa, mais ma parole vous prenez vraiment les gens pour des cons mdrr

jlthibault
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Bonjour,
impossible de se connecteur à mycanal avec chrome sur windows 10 pour lire le journal l'Equipe (je suis abonné)
Le site l'Equipe Via miLibris Reader ne fonctionne pas, la lecture du journal n'est pas possible...!!
L'application myCanal elle fonctionne bien mais ne permet pas de lire l'Equipe.
Comment faire ?
Merci de me tenir au courant

STAG 001
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knet08 a écrit :

bonsoir depuis 2 jours impossible de m'identifier sur mycanal quelque soit l'appareil après 45 mn avec le service technique pour 10 euros hors forfait et réinstalle de l'appli etc et plus de blabla qui ne sert a rien......il m'est impossible de m'identifier !!!!!!!!!
De plus communication coupé au bout de 30 mn et vous croyez que canal m'a rappelé? que dalle demain c'est résiliation

 rdv tel prevu par canal  mais aucun appel ??!

STAG 001
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ce 11 09 encore pb sur LIVE TV tablette android ?!!