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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Changement d'abonnements via télévision?

loljim
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Canal+ me dit que j'ai demandé un changement d'abonnement par ma télécommande, ce qui est faux, de plus ils m'ont prévenu 21 jours après donc pas de rétractation possible. Je me retrouve avec 20€ de plus à payer sans le vouloir et ils disent qu'ils ne peuvent pas faire marche arrière evidement. Je suis énervé !!!

indosaez
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Decrypteur / Orange Adsl 80Mega -Abonne Formule Intégrale

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Seine Maritime

Bonjour @loljim
Dans un premier temps un courrier ici par voie recommande
Service clients CANAL 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

En théorie dans votre dossier perso sur l interface client vous devez à avoir à valider un contrat ne le faites pas

Si vous avez l intention de suspendre les prélèvements notifiez le dans votre courrier "motif litige fournisseur Canal"ca évitera un contentieux qui pourrais être lourd de conséquence pensez à exiger par écrit le jour et l heure à laquelle la modifi a ete faite

Si la réponse ne vous satisfait pas envoyez un courrier ici avec les justificatifs fourni par le service client a envoyez ici

Médiateur Responsable du dialogue clients Groupe Canal+
TSA 56718 - 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9

Généralement en suspendant le prélèvement ça bouge

Tenez nous informe ca rendra service à d autres

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pierrickand
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Bonjour,

passez par la rubrique "nous contacter", puis "réclamation".

Sur la page qui s'ouvrira, vous aurez 2 grosses cases de motif, et en dessous, un lien pour contacter directement le directeur de la relation client (en cas de désaccord avec le service client).