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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Déconnexion my canal sur iPad, message "trop de connexions simultanées"

Claris0618
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Bonsoir,
Depuis quelques jours, l appli mycanal se déconnecte sans raison, en présentant un message comme quoi nous avons dépassé le nombre autorise de connexions simultanées. Il n y a jamais plus de deux tablettes connectées en même temps, donc pas les 5 équipements autorisés. Comment faire pour obtenir une connection de qualité et qui ne s interrompt pas?

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jodaix a écrit :

 

merci de votre réponse !  je crois que j'ai compris ce qu'il s'est passé, suite à une offre promotion sur tv sur la page du canal, nous avons voulu quitté cette page, et l'offre est passée quand même ! notre abonnement ancien a été modifié en "essentiel" et l'engagement parti pour 2 ans! avec un pack suppl ! alors que nous ne voulions rien, que rester à notre abonnement antérieur ! nous avons perdu par là même, la possibilité de plus de connexions simulatnées ! nous sommes très surpris de ces méthodes. 

Vous n'êtes malheuresement pasle seul à signaler des changement de formule sans consentement, depuis le décodeur (ou "soit disant" depuis le décodeur pour certains)

Vous trouverez des sujets similaires ici, est des conseils :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/browse?utf8=%E2%9C%93&with_categories_in=1265%2C1266&search=abonnement+forc%C3%A9

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jodaix a écrit :

bClaris0618 a écrit :

Bonsoir,
Depuis quelques jours, l appli mycanal se déconnecte sans raison, en présentant un message comme quoi nous avons dépassé le nombre autorise de connexions simultanées. Il n y a jamais plus de deux tablettes connectées en même temps, donc pas les 5 équipements autorisés. Comment faire pour obtenir une connection de qualité et qui ne s interrompt pas?

bonjour, nous sommes dans la même problématique depuis quelques jours ! j'ai changé le mdp quelquefois que.....  mais toujours identiques, pourtant seulement 2 PC sont utilisés à la maison pour regarder mycanal. 

Que se passe t'il svp; je ne trouve pas sur l'espace abonné les explications pour le nombre de pc possible etc....

 

Merci de votre aide 

 

 

merci de votre réponse !  je crois que j'ai compris ce qu'il s'est passé, suite à une offre promotion sur tv sur la page du canal, nous avons voulu quitté cette page, et l'offre est passée quand même ! notre abonnement ancien a été modifié en "essentiel" et l'engagement parti pour 2 ans! avec un pack suppl ! alors que nous ne voulions rien, que rester à notre abonnement antérieur ! nous avons perdu par là même, la possibilité de plus de connexions simulatnées !  nous avons écrit au service Client pour rectifier cela. 

 

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jodaix a écrit :

bonjour, nous sommes dans la même problématique depuis quelques jours ! j'ai changé le mdp quelquefois que.....  mais toujours identiques, pourtant seulement 2 PC sont utilisés à la maison pour regarder mycanal. 

Que se passe t'il svp; je ne trouve pas sur l'espace abonné les explications pour le nombre de pc possible etc....

 

Merci de votre aide 

 

 

Bonjour,

les règles de connexions à MyCanal sont sur les CGA. Sinon, ce sujet sur la communauté donne plus de précisions : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1268880-multi-ecrans-regle-connexions-simultanees-mycanal

 

Remarque : sur un même PC, chaque navigateur internet différent (si vos changez de navigateur) comptera pour 1 licence différente.

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bClaris0618 a écrit :

Bonsoir,
Depuis quelques jours, l appli mycanal se déconnecte sans raison, en présentant un message comme quoi nous avons dépassé le nombre autorise de connexions simultanées. Il n y a jamais plus de deux tablettes connectées en même temps, donc pas les 5 équipements autorisés. Comment faire pour obtenir une connection de qualité et qui ne s interrompt pas?

bonjour, nous sommes dans la même problématique depuis quelques jours ! j'ai changé le mdp quelquefois que.....  mais toujours identiques, pourtant seulement 2 PC sont utilisés à la maison pour regarder mycanal. 

Que se passe t'il svp; je ne trouve pas sur l'espace abonné les explications pour le nombre de pc possible etc....

 

Merci de votre aide 

 

 

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Bonjour, il n'y a pas 5 connexions simultanées autorisées, mais 1 ou 2 (suivant la formule d'abonnement). Il y a ensuite un nombre de licences au cours des dernières 72h (3 ou 5 suivant l'abonnement).
Une licence correspond à un appareil/navigateur Internet différent.