Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet avec participation

HDMI en cours de recherche

calorpour
calorpour

calorpour

sujets postés
2
participations
0
Niveau
0
3 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Ma TV est une samsung le32r86bd et, quand j’allume mon décodeur, le téléviseur ne se commute pas automatiquement sur le port HDMI et quand je spécifie l’entrée HDMI, apparait une page noire avec comme indication :
« Connexion à votre équipement HDMI en cours... ». J ai beaucoup trop contacter le service client par téléphone (numéro surtaxé ).
1er appel: communication inaudible ( on était plusieurs sur la même ligne) qui se coupe aussitôt.
2ème appel: j'explique tous les problèmes rencontrés et mes interventions. Mon interlocutrice récapitule tout et la communication se coupe...
3ème appel: Mon interlocutrice me demande toutes mes coordonnées pour mettre à jour mon compte puis en vient au décodeur.
Elle me le fait éteindre puis rallumer, et évidemment je réceptionne les images canal sur mon téléviseur et elle me dit que le problème est résolu. Comme je lui explique que d'ici quelque temps je n'aurai plus rien et que je dois faire cette manipulation à chaque fois que je veux regarder Canal, elle m'annonce qu'elle va me passer un technicien.
Attendez meublée par toutes les pubs Canal, puis une petite voix qui m'indique que les communications sont limitées à 30 minutes et coupure de la communication.
J'ai également, le 22 août envoyé un mail au service client, mail qui est à ce jour resté sans réponse.
On a, à Canal, un mépris total du client.
Je pense que je vais résilier mon abonnement que je vais hélas payer encore jusque mai 2018. J ai un cube s, je paye un abonnement, j ai une TV mais pas de service.
Cordialement

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
11879
Niveau
6
153964 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,

n'utilisez pas le N° surtaxé (ne jamais l'utiliser), il y a des moyens de contact gratuit via la rubrique "nous contacter":

  • fonction rappel (mais HS depuis 1 semaine)
  • réclamation par formulaire en ligne
  • réclamation par N° non surtaxé (également présent sur le contrat, dans les CGA).

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

Non (1)

Oui (1)

50%

50% des internautes ont trouvé cette participation utile