Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Problème qualité myCanal sur Apple TV

ben3111150
ben3111150

ben3111150

sujet posté
1
participations
0
Niveau
0
1 / 100
point
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, la qualité (live TV et service à la demande de myCanal) sur Apple TV 4 a fortement baissé. Après vérifications, aucune baisse de débit dans mon réseau, aucun appareil de nouveau qui aurait pu être branché.

Ce que je ne comprend pas, c'est que la qualité sur Netflix ou Molotov est parfaite, toujours en HD...

Merci d'avance pour votre aide.

 

Débit de connexion : environ 11 mégas

Version apple TV : 4

Participations

lbigot35
lbigot35

lbigot35

sujet posté
1
participations
29
Niveau
1
317 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

john_hedouin a écrit :

Bonjour,
A quand le 50ips sur canal UHD? Un technicien aurait il une date à communiquer!?

Merci, Cdt

Bonjour,

Tout à fait d'accord avec le message ci-dessus. 
Je préfère 1000 fois regarder le match du dimanche soir en 1080P actuellement pour profiter du son 5.1 et des 50 images/seconde alors qu'en 4K, il n'y a que 25 images/secondes et pas de son en 5.1 sauf erreur de ma part. 


Un partage de roadmap est-il possible sur ce point ? 

Merci.

mike59fr
mike59fr

mike59fr

sujet posté
1
participations
6
Niveau
0
68 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,
Je suis passé depuis mardi de Free (25mo de débit /100ko de liaison Netflix -fast.com) à Orange (35mo de débit /25mo minimum - fast.com) et depuis, je bénéficie d’une qualité d’image pour Netflix et pour My Canal sur mon AppleTV que je n’avais plus depuis mon passage chez Free (même la qualité chez SFR avec 15 mo était meilleure)
Des amis vont faire comme moi (passer chez Orange) et même si techniquement Free est plus excitant (et l’offre TV plus intéressante), le fait d’avoir Canal et Netflix - enfin - compense largement.
Free comprendra peut être..

john_hedouin
john_hedouin

john_hedouin

sujets postés
0
participations
5
Niveau
0
55 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
A quand le 50ips sur canal UHD? Un technicien aurait il une date à communiquer!?

Merci, Cdt

Arnaud8175
Arnaud8175

Arnaud8175

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J’ai la fibre orange avec un débit de deglingo et
j’habites à Paris
L’appli myCANAL bug depuis Noel ... en même temps canal c’est pas cher alors c’est pas grave hein .... grrr
Je ne sais pas si c’est orange qui bride canal ou orange qui bride Apple TV (4K) pour favoriser l’utilisation de son interface tv pourrie (comme celle de tous les opérateurs :)

Bonjour,

Je confirme qu'avec une connexion via VPN cela va beaucoup mieux. Ce n'est pas la qualité de la bande passante descendante qui est en cause, mais bien un problème de bridage (volontaire ou non ?) venant des différents FAI. Les "routes" empruntées pour gérer le trafic streaming sont saturées. Il faut prendre d'autres voies ! Mais il faut payer un supplément annuel (ou mensuel) pour surfer en toute sérénité

chamaillardv
chamaillardv

chamaillardv

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je confirme, pas du tout d’amélioration des soucis rencontrés, avant-hier soir encore pas moyen de regarder un programme normalement, l’image était trop dégradé.

silvain24
silvain24

silvain24

sujets postés
3
participations
47
Niveau
1
513 / 750
points
Custom field 2
FIBRE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Pourquoi veux-tu que ça change puisque Canal dit que les problèmes sont chez les clients !!

BREIZH129
BREIZH129

BREIZH129

sujets postés
0
participations
12
Niveau
1
134 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Je voudrai savoir si la qualité du live TV s'est améliorée depuis les nombreuses plaintes des abonnés? car j'hésite à acheter une Apple TV 4K
afin de voir canal + en UHD sur mycanal mais vu les nombreux commentaires négatifs, je n'ai pas franchi le pas. J'ai une connexion en VDSL 55 méga chez orange. Merci d'avance à ceux ou celles qui pourra me conseiller la dessus!

falong2904
falong2904

falong2904

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
23 / 100
points
Custom field 2
ECRANS MOBILES
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

karine-johanne a écrit :

J’ai esssayé via le VPN payant Astrill, il se connecte à un serveur OVH, la qualité de la liaison a été rétablie instantanément sur mon ipad Air 2, mais pourquoi payer plus pour un service que l’on paye déja 2 fois ?
Je crois qu’une pétition s’impose, aux FAIs de remplir leurs engagements, sous peine de résiliation. Cela aura peut-être un effet si nous sommes nombreux.
De fait, la neutralité du net n’est déjà plus respectée, car dans le principe, il faut payer un supplément pour disposer d’un peering correct.
Aux techs de canal : vous ne voyez aucun problème depuis vos locaux car les FAI ne vous ont certainement pas mis sur des voies de garage... Je les soupçonne de reserver quelques slots pour les nouveaux abonnée et les clients VIP, le reste a droit aux routes secondaires.
Faisons tous des traceroute vers les serveurs de canal ios pour en avoir le coeur net et faire remonter les informations à qui de droit. Un test de vitesse simple n’est pas suffisant.

PS : Pour moi qui suis sur la fibre Free, ça commence vers 18h jusque vers minuit -1h du matin ainsi que les week-ends, en gros lorsque les gens rentrent du travail ou sont chez eux à grossir le rang des utilisateurs du service. Le service est inutilisable aux heures de grandes écoute, sauf avec un VPN.

Je suis complètement d'accord avec vous. Je trouve ça incroyable comme situation. Personnellement j'ai décidé de me désabonner de canal mais je suis prêt à signer une pétition sans pb !

jeanjean74150
jeanjean74150

jeanjean74150

sujets postés
5
participations
91
Niveau
2
1058 / 2000
points

Plasma Panasonic 50VT60 CANAL READY SAGEM DTR 94160S HD Lecteur Blu Ray OPPO BDP93

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour

Pour tout ceux qui utilisent MyCanal sur l'apple TV je ne peux que vous conseillez de résilier Free. Les problèmes de bridage viennent de chez eux. Toutes les applications de streaming souffrent des choix de cet opérateur qui ne respecte pas la neutralité du net. Vous pouvez avoir la fibre chez eux les débits le soir sur le streaming sont catastrophiques. Pour info j'ai basculé sur Orange et pour le moment je ne regrette pas.

karine-johanne
karine-johanne

karine-johanne

sujets postés
0
participations
11
Niveau
1
122 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J’ai esssayé via le VPN payant Astrill, il se connecte à un serveur OVH, la qualité de la liaison a été rétablie instantanément sur mon ipad Air 2, mais pourquoi payer plus pour un service que l’on paye déja 2 fois ?
Je crois qu’une pétition s’impose, aux FAIs de remplir leurs engagements, sous peine de résiliation. Cela aura peut-être un effet si nous sommes nombreux.
De fait, la neutralité du net n’est déjà plus respectée, car dans le principe, il faut payer un supplément pour disposer d’un peering correct.
Aux techs de canal : vous ne voyez aucun problème depuis vos locaux car les FAI ne vous ont certainement pas mis sur des voies de garage... Je les soupçonne de reserver quelques slots pour les nouveaux abonnée et les clients VIP, le reste a droit aux routes secondaires.
Faisons tous des traceroute vers les serveurs de canal ios pour en avoir le coeur net et faire remonter les informations à qui de droit. Un test de vitesse simple n’est pas suffisant.

PS : Pour moi qui suis sur la fibre Free, ça commence vers 18h jusque vers minuit -1h du matin ainsi que les week-ends, en gros lorsque les gens rentrent du travail ou sont chez eux à grossir le rang des utilisateurs du service. Le service est inutilisable aux heures de grandes écoute, sauf avec un VPN.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
8
participations
13889
Niveau
6
179089 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

mits a écrit :

Chez Free, j'ai aussi les mêmes pb : le soir !

Utiliser un VPN peut il contourner le soucis ?

Bonjour,

Possible. En utilisant un VPN, vous ne prendrez pas la même route. Donc si jamais le problème vient bien d'un soucis sur certains équipements chez Free, ou au niveau de leur connexion avec les serveurs CDN de Canal, vous contournerez peut être ce point de saturation.

S'il vient de chez Canal, probable que cela ne change rien.

A tester, et faire un retour d'expérience Clin d'œil

mits
mits

mits

sujets postés
2
participations
5
Niveau
0
55 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Chez Free, j'ai aussi les mêmes pb : le soir !

Utiliser un VPN peut il contourner le soucis ?

delphine78300
delphine78300

delphine78300

sujets postés
2
participations
107
Niveau
2
1139 / 2000
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir. Il doit quand même y avoir un lien avec les FAI. Car perso hier pour OL-PSG c’était nickel. Je rencontre des bugs moi aussi mais en l’occurrence pas hier soir !

silvain24
silvain24

silvain24

sujets postés
3
participations
47
Niveau
1
513 / 750
points
Custom field 2
FIBRE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

pascal0307 a écrit :

Lyon Paris canal + après 20 Minutes parfaites les bugs commencent : baisse de qualité qui persiste et qui ne revient pas comme d'habitude au bout de quelques secondes. Même en revenant en arrière pour remettre le programme le baisse de qualité persiste .. vraiment dommage

Ce chèr @Remy va te dire que tes enfants occupaient toute la bande passante, ou tu téléchargeais en même temps, ou encore que le problème vient de ton opérateur ou des intempéries. Tu n'as pas compris qu'il n'y a que 3 ou 4 incidents par an, et tous sur A la demande pour certaines Box.... JAMAIS de problème de Live, tous les employés l'utilisents et n'ont jamais de freeze....

pascal0307
pascal0307

pascal0307

sujets postés
0
participations
54
Niveau
1
575 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Lyon Paris canal + après 20 Minutes parfaites les bugs commencent : baisse de qualité qui persiste et qui ne revient pas comme d'habitude au bout de quelques secondes. Même en revenant en arrière pour remettre le programme le baisse de qualité persiste .. vraiment dommage

@remron

Bonsoir. Tout comme vous, j'ai remarqué une très forte dégradation de MyCanal sur Apple TV et Apple TV 4K, le soir en général vers 18 heures, et le week-end, parfois durant les deux jours entiers. Cela dure depuis mi-décembre et cela ne s'arrange pas. J'ai du remettre le Freebox Player pour visualiser les chaines en direct, afin d'avoir une image plus stable...mais c'est dingue la qualité : très bonne sur Apple TV quand ça fonctionne, plus fade sur Free !

J'ai également écrit à Free concernant les problèmes rencontrés, pour MyCanal et Netflix...et eux me répondent que ma connexion est bonne et que tout fonctionne chez eux ! Je remarque surtout que la fibre chez Free n'est pas égale en terme de bande passante selon les heures de la journée, mais ils ne l'admettent pas ou bottent en touche !

Cordialement

remron
remron

remron

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Qualité du live mycanal très mauvais tous les soirs à partir de 18h. Depuis mi décembre grosse degradation alors que tout fonctionné parfaitement avant.
A la demande marche parfaitement et le live est bon sur chrome mais catastrophique sur apple tv et safari.
Pour information je suis en fibre chez free.

LV781234
LV781234

LV781234

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
Cable
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'avais indiqué en fin d'année comme tout le monde avoir des problèmes notamment pendant les matchs.

C'est toujours le cas et honnetement je ne regarde plus du tout canal plus UHD via l'appletv car les soirs de match je trouve l'image bien meilleure via ma box (SFR en 1080p) et les autres soirs je ne suis pas complètement convaincu par l'apport en qualité.

Je tiens aussi à signaler qu'il y a peut être un soucis avec l'apple TV 4 k car je trouve parfois que la réception de Netflix sur des programmes 4K via la télé (appli intégrée) est meilleure que via l'aplli Netflix sur l'appletv. Mais globalement l'appli Netflix via l'appletv ne subi pas autant de variation de qualité que l'appli mycanal.

C'est glaobalement dommage car cette appli mycanal est très sympa, je l'utilise régulièrement aussi sur mes tablettes et associée à l'appleTV 4K elle me ferait abandonner définitivement l'utilisation de mon décodeur classique si la qualité était meilleure.

cedric3175
cedric3175

cedric3175

sujets postés
3
participations
16
Niveau
1
177 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je parlais de généralisation de HEVC sur les chaines transmise en OTT. Cela permettrai de d'économiser de la bande passante et aussi de recevoir la HD pour les abonnés ayant un débit ADSL inférieur à 4 megas

silvain24
silvain24

silvain24

sujets postés
3
participations
47
Niveau
1
513 / 750
points
Custom field 2
FIBRE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

john_hedouin a écrit :

Le format HEVC a déjà eu lieu? Pas sûr!
Comment faite vous pour le savoir?
Moi je me repère au flux uhd sur mycanal qui est toujours en 24ips alors qu’en HEVC il devrait être en 50ips!

https://twitter.com/ultrakfr/status/952617711984611334

 

ou encore:

https://twitter.com/InfoAbonneCanal/status/952882218757689344

john_hedouin
john_hedouin

john_hedouin

sujets postés
0
participations
5
Niveau
0
55 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Le format HEVC a déjà eu lieu? Pas sûr!
Comment faite vous pour le savoir?
Moi je me repère au flux uhd sur mycanal qui est toujours en 24ips alors qu’en HEVC il devrait être en 50ips!

silvain24
silvain24

silvain24

sujets postés
3
participations
47
Niveau
1
513 / 750
points
Custom field 2
FIBRE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

cedric3175 a écrit :

Bonjour, même problème depuis les vacances de Noël sur mon Apple TV 4K. L’image est parfois horrible notamment le soir aux heures dites de pointe. Vivement l’arrivée du format hevc pour désengorger tout ça.

Pour moi, la bascule en HEVC a déja eu lieue depuis décembre.

cedric3175
cedric3175

cedric3175

sujets postés
3
participations
16
Niveau
1
177 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, même problème depuis les vacances de Noël sur mon Apple TV 4K. L’image est parfois horrible notamment le soir aux heures dites de pointe. Vivement l’arrivée du format hevc pour désengorger tout ça.

mike59fr
mike59fr

mike59fr

sujet posté
1
participations
6
Niveau
0
68 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Nachin a écrit :

Bonjour,
Je confirme l’info de maurice jana, mon live tv sur apple tv avec ma 4G FREE de mon tél mobile me donne une image excellente alors qu’en vdsl free à 700 m du noeud c’est nul voir impossible à regarder. Donc je pense que mon FAI est aussi en cause mais cela fait plusieurs mois que mon débit a baissé et comme app mycanal a changé plusieurs fois, elle est en cause aussi dans la restitution de l’image du live (je précise aucun problème sur vidéo à la demande sur my canal) Je fais intervenir Free pour améliorer mon débit mais mycanal peut aussi s’améliorer.

Bon courage.

J'en suis a 3 appes chez Free mais "comme la tele sur leur decodeur fonctionne", ce n'est pas de leur fait.

L'incident de ce soir en plus (plus de tele chez eux depuis plus de 3 heures, c'est motivant...

itsambouni
itsambouni

itsambouni

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir
C'est plus possible je suis devant Monaco/Nice image déplorable il faut relancer mycanal tout le temps,je viens d'essayer sur l'ipad et l' iPhone ça ne fonctionne pas aussi.
Pour moi j'en ai assez je vais bloquer le prélèvement de canal.
A bon entendeur .. .

Nachin
Nachin

Nachin

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
45 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Je confirme l’info de maurice jana, mon live tv sur apple tv avec ma 4G FREE de mon tél mobile me donne une image excellente alors qu’en vdsl free à 700 m du noeud c’est nul voir impossible à regarder. Donc je pense que mon FAI est aussi en cause mais cela fait plusieurs mois que mon débit a baissé et comme app mycanal a changé plusieurs fois, elle est en cause aussi dans la restitution de l’image du live (je précise aucun problème sur vidéo à la demande sur my canal) Je fais intervenir Free pour améliorer mon débit mais mycanal peut aussi s’améliorer.

maurice.jana
maurice.jana

maurice.jana

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
12 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

Je pense que tout le monde a raison dans cette histoire mais le soucis au final est que l’image est pixelisée.
J’ai lu quasiment tous les posts concernant ce soucis, fait des tests fast.com, Speedtest etc...
J’ai effectivement l’impression que cela est lié en partie à l’appli MyCANAL qui n’est pas codée aussi bien que Molotov ou Amazon, mais de l’autre côté à notre FAI.
Je suis en VDSL chez Free à 400m du dslam donc 70Mbit de débit Max en théorie.
Sauf que le soir ça baisse et donc ça pixelise sur Apple TV. Première réaction je me dis c’est l’appli qui est pourrie car Molotov c’est plutôt correcte. Après je me suis dit que j’allais essayer de débrancher mon câble ethernet de l’apple TV et essayer le partage de connexion en 4G de mon téléphone... et là miracle l’image est au top!
Essayez de faire cela chez vous et faites un retour ici même.
J’ai quand même l’impression que le soucis se produit plus chez certains FAI que d’autres.
Après il est certain que je ne fais pas cela tout le mois étant limité en Go sur mon forfait GSM, mais l’image passe de pourrie année 1980 à image en 1080p.
Merci de bien vouloir faire vos commentaires après avoir essayer ma méthode.
Salutations à tous

silvain24
silvain24

silvain24

sujets postés
3
participations
47
Niveau
1
513 / 750
points
Custom field 2
FIBRE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@Remy - Equipe CANAL

C'est courageux de répondre, et je vous en remercie.

C'est donc la réponse que vous faite à tous les clients ici, qu'ils soient en fibre, VDSL, Cable... le problème est identique chez tout le monde mais ce n'est pas du coté Canal et surtout pas chez les employés !! C'est dingue comme bug, limite de la mauvaise foi !!

Ca me rappelle certains messages sur des forums ou un nouvel utilisateur avec seulement 2 messages au compteur vient rédiger un pavé en disant que l'application est parfaite depuis 2 mois sur AppleTV 4K, aucun bug, c'est LA réponse à tout ce que demandais sa famille...

Désolé mais en tant que communiy manager, on a vu mieux. Je n'ai rien contre vous personnellement bien sur, mais j'en ai après la stratégie de votre groupe, qui a mis quelques développeurs IOS sur MyCANAL (vous ne devez pas être plus de 2 ou 3 vu la charge de travail constatée par les clients).

J'ai envoyé un mail ce jour avec une photo d'une scène d'un Film récent sur A la demande, comparaison entre A la demande Bbox et AppleTV 4K, c'est juste une honte, on dirait une compression des années 90.

 

Bon courage avec les autres clients, et n'oubliez pas que nous mettons tous plus de 50€/mois pour avoir de la qualité, et vous en êtes loin à ce jour.

delphine78300
delphine78300

delphine78300

sujets postés
2
participations
107
Niveau
2
1139 / 2000
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Ce n'est pas régulier les problèmes. Je ne sais pas si ils travaillent dessus. Après avoir eu pas mal de bugs samedi, hier j’ai enchaîné le match de Lyon sur BeIN, le hand sur BeIN et le match du PSG sur canal sans aucun souçi et une superbe image.
Je ne sais pas si c’est votre cas ?