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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Activation décodeur TV4 Orange

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Bonjour, j'essaie de joindre le service technique de Canal au téléphone depuis 45 minutes sans succès, je tente ma chance ici. Je viens de changer mon vieux décodeur TV Orange par un TV4 et Canal doit activer mes droits pour que je puisse recevoir les programmes de mon abonnement. Mais au bout de 45 minutes d'attente la facture commence à être salée. Merci par avance de m'aider.

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bonsoir je suis dans la même situation plus de 25 minutes , sans annonce téléphonique qu'il y aurait un mouvement social à 0,35ct/MN Ça va l'escroquerie

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emarcus a écrit :

Je dois pas être très doué car pour le moment je n'ai que le 08

Sur la rubrique "nous contacter", vous choisissez un motif de réclamation (étape 1 et 2). Sur la page qui s'ouvre, sous les 2 grosses cases (qui donnent acès au mail) > "téléphone" en bleu.

Sinon, il est aussi présent sur le contrat, dans les CGA.

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pierrickand a écrit :

emarcus a écrit :

Merci pour la réponse, mais il y a bien du monde de chez Canal qui vient ici, car franchement leur numéro ça pue l'arnaque, c'est pas très sérieux. De toute façon je demande le remboursement de mes 55 minutes car pour aucun résultat ça me fout les boules.

Les Community Managers qui internviennent ici (ce qui est de plus en plus rara), n'ont pas accès au dossier abonné.

Il n'y a que le service client qui peut intervenir dans ce genre de situation.

Et comme je vous le dit, n'utilisez pas leur N° surtaxé (il ne faut jamais l'utiliser, mais privilégier les moyens de contact gratuits).

Je dois pas être très doué car pour le moment je n'ai que le 08

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emarcus a écrit :

Merci pour la réponse, mais il y a bien du monde de chez Canal qui vient ici, car franchement leur numéro ça pue l'arnaque, c'est pas très sérieux. De toute façon je demande le remboursement de mes 55 minutes car pour aucun résultat ça me fout les boules.

Les Community Managers qui internviennent ici (ce qui est de plus en plus rara), n'ont pas accès au dossier abonné.

Il n'y a que le service client qui peut intervenir dans ce genre de situation.

Et comme je vous le dit, n'utilisez pas leur N° surtaxé (il ne faut jamais l'utiliser, mais privilégier les moyens de contact gratuits).

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pierrickand a écrit :

Bonsoir,

ils sont les seuls à pouvoir activer un décodeur. Ici, c'est juste une communauté d’entraide.

N'utilisez pas le N° surtaxé, mais les moyen de contact gratuit. Via le motif de réclamation, vous trouverez le formulaire de mail et le N° non surtaxé (qui est également indiqué sur le contrat dans les CGA).

Merci pour la réponse, mais il y a bien du monde de chez Canal qui vient ici, car franchement leur numéro ça pue l'arnaque, c'est pas très sérieux. De toute façon je demande le remboursement de mes 55 minutes car pour aucun résultat ça me fout les boules.

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Le premier appel au bout de 25 minutes j'ai laissé tomber et ensuite lors du second appel on me coupe au bout de 30 minutes, ça me laisse un goût amer !

pierrickand
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Bonsoir,

ils sont les seuls à pouvoir activer un décodeur. Ici, c'est juste une communauté d’entraide.

N'utilisez pas le N° surtaxé, mais les moyen de contact gratuit. Via le motif de réclamation, vous trouverez le formulaire de mail et le N° non surtaxé (qui est également indiqué sur le contrat dans les CGA).