Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet avec participation

Pack "les chaînes sport", abonnement impossible ?

fitigre38
fitigre38

fitigre38

sujets postés
2
participations
21
Niveau
1
265 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Abonné au pack de base (C+ et C+ décalé pour 19,90 €) depuis 10 jours, je souhaitais également souscrire au pack thématique "les chaînes sport" pour 34,90 € au total.
Cette option ne m'est pas proposée dans la section "mon abonnement " (uniquement Bein mais ce n'est pas ce que je souhaite).
Après plusieurs réclamations par le formulaire internet sans aucune réponse et des dizaines de tentatives de contacts par téléphone (renvoi systématique vers Internet, "mon compte" ...), je ne sais plus comment procéder.
Une idée ?

Merci d'avance

Philippe

fitigre38
fitigre38

fitigre38

sujets postés
2
participations
21
Niveau
1
265 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Hello,
Le vendeur de la micro-boutique a été super efficace (Merci à lui):
1/ résiliation de ma formule encours car encore possible d'user du droit de rétractation
2/ souscription aux packs "essentiel" + "les chaînes sport" + "les chaînes ciné et séries" pour 39,90 €. Le tout avec le cube S
3/ conseils pour résilier la partie TV de SFR NUMERICABLE.
Je suis très satisfait
Sujet soldé
Merci
Philippe

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (1)

100%

100% des internautes ont trouvé cette participation utile

Autres participations

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
12368
Niveau
6
160369 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

fitigre38 a écrit :

Merci pour vos réponses.
Je comprends donc que je peux faire une croix sur Eurosport (avec ma box SFR)
Du coup, je prendrais bien le pack "les chaînes C+" pour avoir C+ sport.
Mon compte client me le propose à 15€ alors que l'on peut trouver une vente flash (site C+) à 24€ pour "essentiel" et "chaînes C+).
Ai-je une chance d'obtenir ce tarif sachant que :

  • je m'engage sur 2 ans
  • je prendrais bien aussi Bein (+ 15€)
  • je me suis abonné il y a moins de 14j, donc peux faire usage de mon droit de rétractation.

Si faisable, comment procéder (impossible d'avoir quelqu'un au tel sur les 2 numéros ) ?
Sinon, il y a une mini boutique dans un centre commercial près de chez moi. Une chance pour qu'ils puissent faire le nécessaire ?

Encore merci

Philippe

Pour l'accès au tarif promo de la vente flash, seul le service client pourra vous le dire (rubriuqe "nous contacter" > "réclamation", pour avoir le formualire de mail ou le N° non surtaxé).

 

Par contre, le fait que vous prendrez Bein à 15€ ne rentre pas dans l'argumentation, vu que vous prendrez Bein via SFR, et non via Canal. Canal ne touchera donc rien sur votre abonnement à Bein.

fitigre38
fitigre38

fitigre38

sujets postés
2
participations
21
Niveau
1
265 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci pour vos réponses.
Je comprends donc que je peux faire une croix sur Eurosport (avec ma box SFR)
Du coup, je prendrais bien le pack "les chaînes C+" pour avoir C+ sport.
Mon compte client me le propose à 15€ alors que l'on peut trouver une vente flash (site C+) à 24€ pour "essentiel" et "chaînes C+).
Ai-je une chance d'obtenir ce tarif sachant que :

  • je m'engage sur 2 ans
  • je prendrais bien aussi Bein (+ 15€)
  • je me suis abonné il y a moins de 14j, donc peux faire usage de mon droit de rétractation.

Si faisable, comment procéder (impossible d'avoir quelqu'un au tel sur les 2 numéros ) ?
Sinon, il y a une mini boutique dans un centre commercial près de chez moi. Une chance pour qu'ils puissent faire le nécessaire ?

Encore merci

Philippe

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
12368
Niveau
6
160369 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

fitigre38 a écrit :

La personne au tél lors de la souscription m'avait pourtant indiqué que cela était faisable.
En fait, c'est surtout les chaînes Bein qui m'intéressent.
Vaut mieux les prendre par C+ ou par SFR ?
Et pour Eurosport ?
Merci
Philippe

Vous pouvez avoir Bein via SFR en option seule à 15€, ou via leur pack sport (incluant Bein et SFR Sport).

Pour Eurosport, elle est exclusive Canal, donc non recevable via le câble. Il vous faut le pack sport de Canal pour l'avoir, et un Cube S du coup.

fitigre38
fitigre38

fitigre38

sujets postés
2
participations
21
Niveau
1
265 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

La personne au tél lors de la souscription m'avait pourtant indiqué que cela était faisable.
En fait, c'est surtout les chaînes Bein qui m'intéressent.
Vaut mieux les prendre par C+ ou par SFR ?
Et pour Eurosport ?
Merci
Philippe

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
12368
Niveau
6
160369 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Si vous êtes chez SFR en réception câble, Canal ne peux vendre que les chaines Canal+. Le pack sport n'est donc pas accessible.

SFR vend certaines des chaines sport via ses propres packs.
Pour celles qui sont exclusives à Canal, ce n'est pas possible de les avoir vie le décodeur SFR sur le câble.

Par contre, vous pouvez prendre à la place un Cube S chez Canal, qui fonctionne indépendamment dur FAI (comme MyCanal).

fitigre38
fitigre38

fitigre38

sujets postés
2
participations
21
Niveau
1
265 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

C'est bien ce que je voulais (Pack de base et pack sport souscris en même temps).
C'est ainsi que cela avait exprimé lors de ma souscription initiale mais je n'ai jamais eu accès au pack "chaînes sport".
J'ai déjà déposé plusieurs réclamations depuis 10j grâce au formulaire.
Quant aux numéros (surtaxé ou pas), impossible d'avoir un interlocuteur.
Je ne comprends pas comment on peut négliger ses clients (engagés pour 2 ans de surcroît) à ce point.
Un détail, ma box est une Numericable/SFR.
Merci d'avance pour votre aide
Philippe

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
12368
Niveau
6
160369 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

les packs sport, ciné-séries et Canal+, ne s'ajoutent pas comme des options. Ils font partie de l'abonnement avec engagement.
Pour modifier votre offre, il faut passer par le service client et voir ce qu'ils vous proposent (rubrique "nous contacter", puis "réclamation" pour accéder au formulaire de mail et au N° non surtaxé).