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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Prélèvement supérieur à l'offre proposée?

teesha97
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Bonjour,

On m'a proposé cette été une offre ciné- serie à 24,90€ par mois pendant 2 ans et aujourd'hui, mon prelevement de 39,90€!!!!

Je voudrais savoir si il y a possibilité de résilier parce que ce n'est pas du tout ce qui est convenu dans le contrat. Oui je suis fachée!!!

Cordialement

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pierrickand a écrit :

Du coup, c'est parfaitement clair.

Le service réclamation n'aura pas d'autre choix que de rétablir la situation.
Attendez leur réponse au mail du coup.

Bonjour,

Je viens d'avoir un appel du service client et effectivement, tout est rentré dans l'ordre!

Conseillère comprehensive et agréagle.

Merci

pierrickand
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Du coup, c'est parfaitement clair.

Le service réclamation n'aura pas d'autre choix que de rétablir la situation.
Attendez leur réponse au mail du coup.

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VOS AVANTAGES PROMOTIONNELS
Vos avantages promotionnels commencent dès l'activation de votre contrat, soit le 24/07/2017
n 24/07/2017 : ESSENTIEL et LES CHAÎNES CINE SERIES au tarif de 24.90€/mois* pendant 24 mois (hors mois
en cours facturé au prorata temporis) puis 44.90€/mois.
Les Frais d'accès offerts pour tout nouvel abonnement.
n 24/07/2017 : Un chèque de 50€ offert pour tout nouvel abonnement d'’au moins un an.
n 24/07/2017 :MULTISPORTS offert pendant 3 mois* (dont le mois en cours) puis 10€/mois à défaut de resiliation

C'est le contrat auquel j'ai souscris. Et j'ai fini par trouver le numéro commençant par 0970 hier mais personne ne m'a répondu non plus.

pierrickand
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teesha97 a écrit :

Bonjour,
J'ai contacté le service réclamation. Après 40 minutes d'attente (numéro surtaxée bien entendu!)

Non, via la rubrique "nous contacter", si vous choissiez le motif de réclamation, vous ne tombez pas sur le N° surtaxé, mais sur une page donnant accès à un formulaire de mail (en cliquant sur 1 des 2 grosses cases) et le N° non surtaxé en dessous.

Le N° surtaxé s'affiche en étape 3 pour les autres motifs uniquement.

 

 

Du coup, attendez la réponse du service réclamation pour savoir ce qu'il en est.

 

Sinon, pour en savoir plus. A quoi correspond votre offre à 24,90€ exactement? (donnez le nom exacte affiché sur l'espace client, ou même une capture d'écran de ce dernier, sans afficher vos infos perso bien sûr).

teesha97
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Bonjour,
J'ai contacté le service réclamation. Après 40 minutes d'attente (numéro surtaxée bien entendu!) sans aucune repose, j'ai demandé à être rappelée en envoyant un mail.
J'ai vérifié mon contrat et mon échéancier. Il est bien à 24.90e comme convenu par téléphone.
Par contre dans mes documents, il y a un contrat en attente de signature (que je n'ai pas signé d'ailleurs), qui m'abonne a Canal + pour 15 e supplémentaire par mois?!?!
Je vous avoues que je ne comprends plus rien.

pierrickand
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Bonsoir,

dans un 1er temps, contactez déjà le service réclamation (rubrique "nous contacter"), pour voir avec eux s'il y a eu un problème de prélèvement ou sur le détail de votre offre.

Si vous avez un montant affiché sur votre contrat (que vous devez avoir dans le dossier personnel de l'espace client), et qu'il ne correspond pas au montant de l'offre indiquée sur l'espace client, ils seront obligé de corriger cette erreur.