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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Passage en HD pour nos abonnés FREE

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Bonjour à tous,

 

A tous les amateurs de qualité d'image, dès aujourd'hui, nos clients FREE ont pu basculer en HD automatiquement.

 

Pour ce faire, un test de débit ATM (en sortie) est effectué systématiquement lors de votre arrivée dans l'univers CANAL. Techniquement, la FREEBOX interroge votre débit théorique en sortie de modem (et non le débit réel reçu à la Box).

 

Comment consulter votre débit ATM ?

Rendez-vous dans l'univers CANAL, puis dans le menu FREE (touche verte de votre télécommande) / Réglages / Système / Rubrique FREEBOX et Serveur / Onglet Internet

 

 

Jusqu'à présent, vous étiez automatiquement en SD. La HD était uniquement chargée lorsque vous étiez éligible HD et que vous aviez choisi de configurer cette qualité via le menu "Chaînes HD".

 

Dorénavant, la rubrique a changé de nom et s'appelle "Qualité d'image" (toujours accessible via le menu Réglages). Désormais, un Plan de Service simplifié en qualité SD ou HD est disponible (quelle que soit la chaîne regardée).

 

Si vous rencontrez un écran noir, un problème de mosaïque ou un message indiquant que votre débit est insuffisant, il est conseillé de basculer en SD en suivant le schéma ci-dessous :

 

 

Les causes possibles peuvent être :

- Un débit insuffisant (multi Room ou Watch and Record)

- Une déperdition liée aux Free Plugs (CPL)

 

N'hésitez pas à revenir vers nous et à partager à ce sujet. Sourire

 

À bientôt,

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Bonjour actuellement sur la freebox révolution et sur le cube canal par satellite j'ai beau comparer je trouve que l'image de la freebox en 1080p apparaît plus nette que sur le cube. Sans parler de celui ci qui est passé en version r7 et est totalement inutilisable sur nombre de fonctions. Je reste donc avec la freebox révolution et je vais résilier mon abonnement canal. Entre les bugs récurrents, les suppressions de chaînes, canal ne réagit pas et fais ce qu'il veut. Donc ciao canal !

jeephy
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pierrickand a écrit :

 

Bonjour,

c'est possible pour certains programmes, depuis février pour Canal+ : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1281824-programmes-canal-disponibles-hd-canal-demande

 

Merci pierrickand,

Je n'avais pas remarqué ce choix, mais c'est bien opérationnel chez moi aussi. Je ne l'avais pas encore remarqué, car je n'ai essayé que sur les programmes F1, qui ne sont pas proposés en SD, et je ne me suis réabonné que depuis quelques jours. Mais en essayant sur un film, j'ai bien une option HD / SD qui s'affiche.

Il n'y a pas de son Dolby Digital comme sur la diffusion TNT, mais l'image est enfin de bonne qualité.

Je desespérais, merci de m'avoir confirmé que cela existe. Je n'arrivais pas à croire que les clients Canal puissent ce satisfaire de la mauvaise qualité SD proposée. Malheureusement la seule pour le replay F1...

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jeephy a écrit :

L'autre point que je voulais soulever n'a rien à voir : il s'agit de la qualité très mauvaise des programmes 'à la demande' sur le Cube TNT HD. Et là, j'aimerais pouvoir disposer d'une option 'HD' pour télécharger ces programmes, quitte à ne pas pouvoir démarrer le visionnage tout de suite. Je préfère attendre un peu que de regarder avec la qualité actuelle, qui est vraiment mauvaise.

 

Bonjour,

c'est possible pour certains programmes, depuis février pour Canal+ : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1281824-programmes-canal-disponibles-hd-canal-demande

 

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jeephy a écrit :

Bonjour,

Je recois depuis longtemps Canal en HD sur ma freebox Revolution, sans doute car mon débit le permet. J'aimerais pouvoir disposer d'une option 'HD' qui permettrait à ceux qui le souhaitent de regarder leur programme avec une définition correcte, même si cela demande d'attendre qq minutes avant de pouvoir démarre la lecture.

En revanche, il n'était pas possible auparavant de bénéficier du son Dolby Digital, il me semble parce que Free refusait (refuse toujours ?) de payer la licence à Dolby Labs. Y a t'il du nouveau à ce sujet ?

Ce blocage me contraint à rester en TNT HD, et les bugs du Cube HD me lassent. De plus, la qualité de Canal à la demande via ce Cube TNT est vraiment mauvaise, l'image est totalement pixélisée. Sans doute est-ce prévu pour permettre aux personnes qui n'ont qu'un faible débit ADSL de regarder les programmes à la demande. Mais cela me bride, moi qui ait un débit suffisant (17Mbps).

Je cite mon propre message car je m'apercois en le relisant qu'il est confus. La cause en est que je l'ai modifié en positionnant une nouvelle phrase au mauvais endroit. Il en est devenu incompréhensible.

Mon propos est le suivant :

  • je recois déjà Canal en qualité HD sur freebox depuis longtemps, et je vois mal la nouveauté apportée par la news. Sans doute la sélection automatique de la HD si je comprends bien.
  • bien que disposant d'un bon débit, j'ai opté pour un Cube TNT HD, car la freebox ne me permet pas de bénéficier du son Dolby Digital.

D'où ma question : puisqu'il y a nouveauté en HD pour les clients freebox, cette nouveauté s'accompagnerait t'elle par hasard de l'apport du son Dolby Digital ? Je crois que ce n'était pas possible jusqu'à présente parce que Free ne paie pas la licende Dolby, donc je crois peu à un changement sur ce point, mais on ne sait jamais.

L'autre point que je voulais soulever n'a rien à voir : il s'agit de la qualité très mauvaise des programmes 'à la demande' sur le Cube TNT HD. Et là, j'aimerais pouvoir disposer d'une option 'HD' pour télécharger ces programmes, quitte à ne pas pouvoir démarrer le visionnage tout de suite. Je préfère attendre un peu que de regarder avec la qualité actuelle, qui est vraiment mauvaise.

 

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Bonjour,

Je recois depuis longtemps Canal en HD sur ma freebox Revolution, sans doute car mon débit le permet. J'aimerais pouvoir disposer d'une option 'HD' qui permettrait à ceux qui le souhaitent de regarder leur programme avec une définition correcte, même si cela demande d'attendre qq minutes avant de pouvoir démarre la lecture.

En revanche, il n'était pas possible auparavant de bénéficier du son Dolby Digital, il me semble parce que Free refusait (refuse toujours ?) de payer la licence à Dolby Labs. Y a t'il du nouveau à ce sujet ?

Ce blocage me contraint à rester en TNT HD, et les bugs du Cube HD me lassent. De plus, la qualité de Canal à la demande via ce Cube TNT est vraiment mauvaise, l'image est totalement pixélisée. Sans doute est-ce prévu pour permettre aux personnes qui n'ont qu'un faible débit ADSL de regarder les programmes à la demande. Mais cela me bride, moi qui ait un débit suffisant (17Mbps).

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Je viens de constater que pas mal de chaînes, jusque là diffusées en SD, sont passées en HD dans la journée chez Free. Aussi bien dans l’univers télé de Free que dans l’univers Canal. Cela concerne entre autres : BOOMERANG, BOING, COMÉDIE+, TV BREIZH, EXTRÊME SPORTS CHANNEL, etc.

Enfin une très bonne nouvelle, merci !!!

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@Olivier,

Merci de votre retour. J'attends de vos nouvelles dès que vous aurez de plus amples informations.

Bonne soirée

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Bonjour Flying91,

Je ne vous oublie pas, rassurez-vous. J'attends également une réponse dans ce sens. Je relance le service concerné. 

Merci de votre patience. :)

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@ Olivier de l'équipe Canal : J'attends toujours votre réponse concernant la résolution des images distribuées dans l'univers Canal via l'opérateur Free : pourquoi avons-nous une résolution de 1440x1080 au lieu de 1920x1080 ? Pourquoi cette diminution de résolution depuis 2 ans ?? et cela vient de qui : Canal ou Free ???

Depuis le 11 septembre j'attends vraiment une réponse !!! Cordialement,

Quant à l'utilisateur elmaleah13 (Pardo13 sur le site Télé Satellite) qui vient polluer le fil de ce post avec ses multiples fautes d'orthographe, les approximations sur certains sujets et ses phrases incompréhensibles : il existe des correcteurs automatiques !!! A bon entendeur...

GillesC+

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elmaleah13 a écrit :

Mdrrrrr déjà que image sur le sattelite
Est nul pourrie ,pleine de pixel regarde sur une grande
Taille écran tu va vite comprendre
Pourquoi des milliers abonnés
Comme moi on n'ont vraiment ralbol
De là calite image sur le sattelite
Can as mycanal ,se truc qui plantes constamment
Ne parlons même pas de là calite image
C'est encore plus pourrie que le sattelite
Ou bien toi tu doit regarde la TV
Sur un petit écrans pour parle comme tu parle
Sache ,,,,le bien chez canal+ la HD native il save
Même pas se que c'est la preuve aujourd'hui
98% abonnés on constaté depuis des années
La dégradation de images sur le sattelite
Sans comptes le massacre du cube
Can on fait passe 20 chaines sur le même transpondeur
Se que fait canal + les abonnés le paye très chère,la preuve évidente aujourd'hui réveiller vous,avant que le ciel un jours finisse par vous tombé sur la tronche
Merci ?

Bonjour,

en écrivant en français et sans annoncer des mensonges aussi lourds, on se fait mieux entendre. Mais là...

ankseb
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elmaleah13 a écrit :

Mdrrrrr déjà que image sur le sattelite
Est nul pourrie ,pleine de pixel regarde sur une grande
Taille écran tu va vite comprendre
Pourquoi des milliers abonnés
Comme moi on n'ont vraiment ralbol
De là calite image sur le sattelite
Can as mycanal ,se truc qui plantes constamment
Ne parlons même pas de là calite image
C'est encore plus pourrie que le sattelite
Ou bien toi tu doit regarde la TV
Sur un petit écrans pour parle comme tu parle
Sache ,,,,le bien chez canal+ la HD native il save
Même pas se que c'est la preuve aujourd'hui
98% abonnés on constaté depuis des années
La dégradation de images sur le sattelite
Sans comptes le massacre du cube
Can on fait passe 20 chaines sur le même transpondeur
Se que fait canal + les abonnés le paye très chère,la preuve évidente aujourd'hui réveiller vous,avant que le ciel un jours finisse par vous tombé sur la tronche
Merci ?

 Surpris

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Bonjour ! Je rappel : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/886556-baisse-qualite-image-canalsat
Sujet que j'avais ouvert en Avril 2015 concernant la baisse de la qualité d'image du satellite et qui était devenu le sujet le plus consulté de la communauté mais qui n'as jamais reçu de réponse de Canal ! Merci les CM !

elmaleah13
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Mdrrrrr déjà que image sur le sattelite
Est nul pourrie ,pleine de pixel regarde sur une grande
Taille écran tu va vite comprendre
Pourquoi des milliers abonnés
Comme moi on n'ont vraiment ralbol
De là calite image sur le sattelite
Can as mycanal ,se truc qui plantes constamment
Ne parlons même pas de là calite image
C'est encore plus pourrie que le sattelite
Ou bien toi tu doit regarde la TV
Sur un petit écrans pour parle comme tu parle
Sache ,,,,le bien chez canal+ la HD native il save
Même pas se que c'est la preuve aujourd'hui
98% abonnés on constaté depuis des années
La dégradation de images sur le sattelite
Sans comptes le massacre du cube
Can on fait passe 20 chaines sur le même transpondeur
Se que fait canal + les abonnés le paye très chère,la preuve évidente aujourd'hui réveiller vous,avant que le ciel un jours finisse par vous tombé sur la tronche
Merci ?

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Bonsoir,

7 jours après avoir posté mon message, j'aimerai bien une réponse de la part d'Oliver de la CM !!! Bien cordialement merci !!!

C'est bien beau de dire que : LES ABONNÉS FREE ONT PU BASCULER EN HD AUTOMATIQUEMENT. Mais il faudrait préciser que depuis 2015 la résolution d'image est passée de 1920x1080 à 1440x1080 ! Donc nous sommes passés de FULL HD à HD simplement. Je profite de ce sujet pour demander des éléments de réponse à la CM, qui a baissé la qualité d'image : FREE ou CANAL ?
Quand à ceux qui trouvent que l'image distribuée sur FREE et Mycanal est équivalente, regardez bien, car elle est nettement mieux sur Mycanal.

Merci à Olivier de répondre SVP, merci
Cordialement

Roumégaïre
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Bonjour, depuis quelques temps j'ai de gros soucis de réception chaîne qui "plante" en cours de diffusion, chaîne que je ne retrouve pas au moment où j'ai envie de la regarder ... J'ai donc appelé le service client qui devait régler mon problème il m'en a couté six euros de téléphone et c'est toujours pareil. J'ai donc décidé de résilier mon abonnement ! Je ne vais certainement pas payer pour des services qui ne fonctionnent pas . peut-être celà vient-il du passage en HD ?

Mat5781
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Bonjour Olivier, j'étais abonné be in sport via SFR et je recevais les chaines be in max en HD ( + possibilité de les enregistrer et de contrôler le direct). Contacté par canal+, on m'avait confirmé que je beneficierai les mêmes conditions en souscrivant leur offre d'où ma surprise, ma déception puis ma colère de constater que les chaînes demeurent en SD. De +, les abonnés via sat bénéficient de la HD depuis septembre donc il est anormal que les abonnés adsl en soient privés. Pourriez-vous faire (enfin) remonter l'info à vos supérieurs afin qu'ils trouvent une réponse rapide pour les abonnés canal via sfr.

miergui
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miloues57 a écrit :

Bonjours Olivier, j'ai souscrit à un abonnement à Canal + le 2 Août dernier et je n'ai toujours pas accès à vos services.
Après plusieurs relances téléphoniques de ma part, aucun conseiller n'a su m'aider dans mes démarches pour réparer cette erreur de votre part.
N'ayant aucune nouvelle de votre part, n'arrivant plus à vous joindre et m'ayant déjà acquitté de frais d'inscription ainsi que de ma 1ère mensualité, je me verrai dans l'obligation de suspendre mes virements.
Si, je ne reçois pas de nouvelle positif dans les plus bref délais,
je serai contraint d'agir en conséquences.

Bonjour,

avez-vous pensé à signer numériquement votre contrat depuis votre espace  client canal? Je me permets de vous le demander car au début, je ne savais pas qu'il y avait un contrat à signer numériquement dans l'espace client (enfin sauf erreur de ma part)

 

Cordialement

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miloues57 a écrit :

Bonjours Olivier, j'ai souscrit à un abonnement à Canal + le 2 Août dernier et je n'ai toujours pas accès à vos services.
Après plusieurs relances téléphoniques de ma part, aucun conseiller n'a su m'aider dans mes démarches pour réparer cette erreur de votre part.
N'ayant aucune nouvelle de votre part, n'arrivant plus à vous joindre et m'ayant déjà acquitté de frais d'inscription ainsi que de ma 1ère mensualité, je me verrai dans l'obligation de suspendre mes virements.
Si, je ne reçois pas de nouvelle positif dans les plus bref délais,
je serai contraint d'agir en conséquences.

Bonjour,

votre réclamation n'aura pas d'effet ici, c'est juste une commuanuté d'entraide.

Par contre, sachez que les 2 plateformes Françaises du service client sont en grève, ce qui peu expliquer les difficultés à recevoir des réponses de conseillers de 2nd niveau (les conseillers au 1er niveau, qui ne sont que des prestatires à l'étrangers, sont moins compétants).

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miloues57 a écrit :

Bonjours Olivier, j'ai souscrit à un abonnement à Canal + le 2 Août dernier et je n'ai toujours pas accès à vos services.
Après plusieurs relances téléphoniques de ma part, aucun conseiller n'a su m'aider dans mes démarches pour réparer cette erreur de votre part.
N'ayant aucune nouvelle de votre part, n'arrivant plus à vous joindre et m'ayant déjà acquitté de frais d'inscription ainsi que de ma 1ère mensualité, je me verrai dans l'obligation de suspendre mes virements.
Si, je ne reçois pas de nouvelle positif dans les plus bref délais,
je serai contraint d'agir en conséquences.

 

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Bonjours Olivier, j'ai souscrit à un abonnement à Canal + le 2 Août dernier et je n'ai toujours pas accès à vos services.
Après plusieurs relances téléphoniques de ma part, aucun conseiller n'a su m'aider dans mes démarches pour réparer cette erreur de votre part.
N'ayant aucune nouvelle de votre part, n'arrivant plus à vous joindre et m'ayant déjà acquitté de frais d'inscription ainsi que de ma 1ère mensualité, je me verrai dans l'obligation de suspendre mes virements.
Si, je ne reçois pas de nouvelle positif dans les plus bref délais,
je serai contraint d'agir en conséquences.

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Bonjour, j'ai pris un abonnement canal plus pour beneficier de la TV a partir de free. Depuis une semaine, je n'ai toujours pas accès à mes chaines canal. J'ai un écran grisé comme si je n'avais pas les accès (que j'ai sur mon PC) et quand je clique ok et ok on me dit que mon débit est insuffisant. Je reçois très bien canal plus en clair et les autres chaines sur free. Votre service client et technique est injoignable par téléphone alors que j'avais un RV de prévu avec eux cette apres midi je n'ai reçu aucun appel. Est ce que quelqu'un peut m'aider ? sur ma Freebox v5 je n'ai aucun moyen de vérifier si je suis en HD ou SD, j'ai tout essayé et je ne sais pas si c'est vraiment le problème.

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J'ai finalement trouvcé !

Ce n'est pas sur la touche verte q'il faut appuyer, mais le jaune, puis réglage, et là on peut enfin régler en débit SD...

Si ça peut servir à d'autres !

Merci

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Bonjour @denis1368
Normalement à moins que cela ai changé
Lorsque que vous êtes sur une chaine de l univers Canal
Vous choisissez une chaine puis info vous devriez avoir accès aux réglages avant c était comme cela chez free sur là box révolution
Cdt

denis1368
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Bonjour.

C'est pas vraiment super pour moi, puisque depuis le changement vers la HD, sans prévenir les clients, et sans vérifier que leur débit est compatible, je ne peux plus accéder à mes deux boitiers Freebox en même temps, pour cause de débit insufisant, alors que cela fonctionnait à merveille depuis des années ! Je crois même payer un supplément pour ça...

La manip que vous décrivez n'existe pas chez moi. quand je clique sur la touche verte, je n'ai aucun menu Réglage, Système...

Comment faire pour rebasculer les chaînes Canal en SD ?

Précision, les préférences d'affichage Freebox, accessibles via le menu Réglage de ma Freebox sont déjà en qualité Standard, donc cela n'a aucun effet sur les chaînes de l'univers Canal.

Merci d'avance.

Denis

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depuis cette magnifique maj, plus de television sur le mini 4k debit insufisant malgre les manips indiquées c'est sans effet donc 1 abonnement mini4k qui sert a rien et l'option multi ecran idem, genial le service client canal.

GillesC+

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elmaleah13 a écrit :

Bonjour.
L'image est pourri sur le satellite.
Baisse de qualité vraiment déçu.
Et chez les fournisseurs c'est guère mieux.
Se foutre des abonnés

Bonjour, ce n'est pas en exagérant que vous allez être crédible !

On est d'accord qu'il est sans doute possible d'avoir une meilleure image via satellite mais il n'empêche que cela reste la plus performante, et certainement mieux que par ADSL.

Mais le sujet ici ne concerne que Free via ADSL, donc votre post est hors sujet, comme le mien d'ailleurs, désolé...

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Oui, enfin dire que l'image est pourrie sur le satellite c'est un peu exagérer les choses non ? Celles diffusées en HD native sont très bien, certes moins bonnes qu'avant 2015...mais bon. Celles diffusées en "upscale" sont effectivement pas terribles.

Mais ici nous parlons de FREE, les fils de discussion concernant le satellite sont nombreux sur la communauté.

elmaleah13
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Bonjour.
L'image est pourri sur le satellite.
Baisse de qualité vraiment déçu.
Et chez les fournisseurs c'est guère mieux.
Se foutre des abonnés

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C'est bien beau de dire que : LES ABONNÉS FREE ONT PU BASCULER EN HD AUTOMATIQUEMENT. Mais il faudrait préciser que depuis 2015 la résolution d'image est passée de 1920x1080 à 1440x1080 ! Donc nous sommes passés de FULL HD à HD simplement. Je profite de ce sujet pour demander des éléments de réponse à la CM, qui a baissé la qualité d'image : FREE ou CANAL ?
Quand à ceux qui trouvent que l'image distribuée sur FREE et Mycanal est équivalente, regardez bien, car elle est nettement mieux sur Mycanal.

Merci à Olivier de répondre SVP, merci
Cordialement

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elmaleah13 a écrit :

Non pas du tout ça vient du fournisseur.
D'Internet qui bride le débit image
Est pourri comme le satellite.
Ça ne vient pas du client.
C'est que canal fait passé 15 chaînes
Sur le même transpondeurs et l'image sans fait ressentir
Calite médiocre plein de pixels etc.
CAN ,je pence que chez orange il son canal+
En 4K nous les abonnés qui les. Faisons vivre.
Nous n'avons rien du tout et nous sommes même pas écouté aller chercher ,erreur c'est pour quand le nouveau décodeur 4K chez canal + que nous puissions point de vue profiter d'une belle image de qualité.
Au lieu d'une image plein de pixels qui fait Mal aux yeux

Bonjour,

je ne sais pas comment vous recevez canal, mais chez moi, je le reçois sur la freebox et sur mycanal, et l'image est nette sur les deux. Après je n'ai pas la reception par satelite mais de ce que j'en avais entendu dire, la qualité d'image était full hd.

En tout cas, en ce qui me concerne, la qualité d'image est équivalante ou supérieur à la qualité de la tnt hd.

Si vous avez des souvis de reception, je vous invite à contacter le service client, ils vous aideront surement à trouver une solution à votre problème de qualité d'image.

 

 

Cordialement