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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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Passage en HD pour nos abonnés FREE

Bonjour à tous,

 

A tous les amateurs de qualité d'image, dès aujourd'hui, nos clients FREE ont pu basculer en HD automatiquement.

 

Pour ce faire, un test de débit ATM (en sortie) est effectué systématiquement lors de votre arrivée dans l'univers CANAL. Techniquement, la FREEBOX interroge votre débit théorique en sortie de modem (et non le débit réel reçu à la Box).

 

Comment consulter votre débit ATM ?

Rendez-vous dans l'univers CANAL, puis dans le menu FREE (touche verte de votre télécommande) / Réglages / Système / Rubrique FREEBOX et Serveur / Onglet Internet

 

 

Jusqu'à présent, vous étiez automatiquement en SD. La HD était uniquement chargée lorsque vous étiez éligible HD et que vous aviez choisi de configurer cette qualité via le menu "Chaînes HD".

 

Dorénavant, la rubrique a changé de nom et s'appelle "Qualité d'image" (toujours accessible via le menu Réglages). Désormais, un Plan de Service simplifié en qualité SD ou HD est disponible (quelle que soit la chaîne regardée).

 

Si vous rencontrez un écran noir, un problème de mosaïque ou un message indiquant que votre débit est insuffisant, il est conseillé de basculer en SD en suivant le schéma ci-dessous :

 

 

Les causes possibles peuvent être :

- Un débit insuffisant (multi Room ou Watch and Record)

- Une déperdition liée aux Free Plugs (CPL)

 

N'hésitez pas à revenir vers nous et à partager à ce sujet. Sourire

 

À bientôt,

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romain94400
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Bonjour ! Je rappel : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/886556-baisse-qualite-image-canalsat
Sujet que j'avais ouvert en Avril 2015 concernant la baisse de la qualité d'image du satellite et qui était devenu le sujet le plus consulté de la communauté mais qui n'as jamais reçu de réponse de Canal ! Merci les CM !

elmaleah13
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Mdrrrrr déjà que image sur le sattelite
Est nul pourrie ,pleine de pixel regarde sur une grande
Taille écran tu va vite comprendre
Pourquoi des milliers abonnés
Comme moi on n'ont vraiment ralbol
De là calite image sur le sattelite
Can as mycanal ,se truc qui plantes constamment
Ne parlons même pas de là calite image
C'est encore plus pourrie que le sattelite
Ou bien toi tu doit regarde la TV
Sur un petit écrans pour parle comme tu parle
Sache ,,,,le bien chez canal+ la HD native il save
Même pas se que c'est la preuve aujourd'hui
98% abonnés on constaté depuis des années
La dégradation de images sur le sattelite
Sans comptes le massacre du cube
Can on fait passe 20 chaines sur le même transpondeur
Se que fait canal + les abonnés le paye très chère,la preuve évidente aujourd'hui réveiller vous,avant que le ciel un jours finisse par vous tombé sur la tronche
Merci ?

Bonsoir,

7 jours après avoir posté mon message, j'aimerai bien une réponse de la part d'Oliver de la CM !!! Bien cordialement merci !!!

C'est bien beau de dire que : LES ABONNÉS FREE ONT PU BASCULER EN HD AUTOMATIQUEMENT. Mais il faudrait préciser que depuis 2015 la résolution d'image est passée de 1920x1080 à 1440x1080 ! Donc nous sommes passés de FULL HD à HD simplement. Je profite de ce sujet pour demander des éléments de réponse à la CM, qui a baissé la qualité d'image : FREE ou CANAL ?
Quand à ceux qui trouvent que l'image distribuée sur FREE et Mycanal est équivalente, regardez bien, car elle est nettement mieux sur Mycanal.

Merci à Olivier de répondre SVP, merci
Cordialement

Roumégaïre
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Bonjour, depuis quelques temps j'ai de gros soucis de réception chaîne qui "plante" en cours de diffusion, chaîne que je ne retrouve pas au moment où j'ai envie de la regarder ... J'ai donc appelé le service client qui devait régler mon problème il m'en a couté six euros de téléphone et c'est toujours pareil. J'ai donc décidé de résilier mon abonnement ! Je ne vais certainement pas payer pour des services qui ne fonctionnent pas . peut-être celà vient-il du passage en HD ?

Mat5781
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Bonjour Olivier, j'étais abonné be in sport via SFR et je recevais les chaines be in max en HD ( + possibilité de les enregistrer et de contrôler le direct). Contacté par canal+, on m'avait confirmé que je beneficierai les mêmes conditions en souscrivant leur offre d'où ma surprise, ma déception puis ma colère de constater que les chaînes demeurent en SD. De +, les abonnés via sat bénéficient de la HD depuis septembre donc il est anormal que les abonnés adsl en soient privés. Pourriez-vous faire (enfin) remonter l'info à vos supérieurs afin qu'ils trouvent une réponse rapide pour les abonnés canal via sfr.

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miloues57 a écrit :

Bonjours Olivier, j'ai souscrit à un abonnement à Canal + le 2 Août dernier et je n'ai toujours pas accès à vos services.
Après plusieurs relances téléphoniques de ma part, aucun conseiller n'a su m'aider dans mes démarches pour réparer cette erreur de votre part.
N'ayant aucune nouvelle de votre part, n'arrivant plus à vous joindre et m'ayant déjà acquitté de frais d'inscription ainsi que de ma 1ère mensualité, je me verrai dans l'obligation de suspendre mes virements.
Si, je ne reçois pas de nouvelle positif dans les plus bref délais,
je serai contraint d'agir en conséquences.

Bonjour,

avez-vous pensé à signer numériquement votre contrat depuis votre espace  client canal? Je me permets de vous le demander car au début, je ne savais pas qu'il y avait un contrat à signer numériquement dans l'espace client (enfin sauf erreur de ma part)

 

Cordialement

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miloues57 a écrit :

Bonjours Olivier, j'ai souscrit à un abonnement à Canal + le 2 Août dernier et je n'ai toujours pas accès à vos services.
Après plusieurs relances téléphoniques de ma part, aucun conseiller n'a su m'aider dans mes démarches pour réparer cette erreur de votre part.
N'ayant aucune nouvelle de votre part, n'arrivant plus à vous joindre et m'ayant déjà acquitté de frais d'inscription ainsi que de ma 1ère mensualité, je me verrai dans l'obligation de suspendre mes virements.
Si, je ne reçois pas de nouvelle positif dans les plus bref délais,
je serai contraint d'agir en conséquences.

Bonjour,

votre réclamation n'aura pas d'effet ici, c'est juste une commuanuté d'entraide.

Par contre, sachez que les 2 plateformes Françaises du service client sont en grève, ce qui peu expliquer les difficultés à recevoir des réponses de conseillers de 2nd niveau (les conseillers au 1er niveau, qui ne sont que des prestatires à l'étrangers, sont moins compétants).

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miloues57 a écrit :

Bonjours Olivier, j'ai souscrit à un abonnement à Canal + le 2 Août dernier et je n'ai toujours pas accès à vos services.
Après plusieurs relances téléphoniques de ma part, aucun conseiller n'a su m'aider dans mes démarches pour réparer cette erreur de votre part.
N'ayant aucune nouvelle de votre part, n'arrivant plus à vous joindre et m'ayant déjà acquitté de frais d'inscription ainsi que de ma 1ère mensualité, je me verrai dans l'obligation de suspendre mes virements.
Si, je ne reçois pas de nouvelle positif dans les plus bref délais,
je serai contraint d'agir en conséquences.

 

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Bonjours Olivier, j'ai souscrit à un abonnement à Canal + le 2 Août dernier et je n'ai toujours pas accès à vos services.
Après plusieurs relances téléphoniques de ma part, aucun conseiller n'a su m'aider dans mes démarches pour réparer cette erreur de votre part.
N'ayant aucune nouvelle de votre part, n'arrivant plus à vous joindre et m'ayant déjà acquitté de frais d'inscription ainsi que de ma 1ère mensualité, je me verrai dans l'obligation de suspendre mes virements.
Si, je ne reçois pas de nouvelle positif dans les plus bref délais,
je serai contraint d'agir en conséquences.

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Bonjour, j'ai pris un abonnement canal plus pour beneficier de la TV a partir de free. Depuis une semaine, je n'ai toujours pas accès à mes chaines canal. J'ai un écran grisé comme si je n'avais pas les accès (que j'ai sur mon PC) et quand je clique ok et ok on me dit que mon débit est insuffisant. Je reçois très bien canal plus en clair et les autres chaines sur free. Votre service client et technique est injoignable par téléphone alors que j'avais un RV de prévu avec eux cette apres midi je n'ai reçu aucun appel. Est ce que quelqu'un peut m'aider ? sur ma Freebox v5 je n'ai aucun moyen de vérifier si je suis en HD ou SD, j'ai tout essayé et je ne sais pas si c'est vraiment le problème.

denis1368
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J'ai finalement trouvcé !

Ce n'est pas sur la touche verte q'il faut appuyer, mais le jaune, puis réglage, et là on peut enfin régler en débit SD...

Si ça peut servir à d'autres !

Merci

indosaez
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Decrypteur / Orange Adsl 80Mega -Abonne Formule Intégrale

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Bonjour @denis1368
Normalement à moins que cela ai changé
Lorsque que vous êtes sur une chaine de l univers Canal
Vous choisissez une chaine puis info vous devriez avoir accès aux réglages avant c était comme cela chez free sur là box révolution
Cdt

denis1368
denis1368

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Bonjour.

C'est pas vraiment super pour moi, puisque depuis le changement vers la HD, sans prévenir les clients, et sans vérifier que leur débit est compatible, je ne peux plus accéder à mes deux boitiers Freebox en même temps, pour cause de débit insufisant, alors que cela fonctionnait à merveille depuis des années ! Je crois même payer un supplément pour ça...

La manip que vous décrivez n'existe pas chez moi. quand je clique sur la touche verte, je n'ai aucun menu Réglage, Système...

Comment faire pour rebasculer les chaînes Canal en SD ?

Précision, les préférences d'affichage Freebox, accessibles via le menu Réglage de ma Freebox sont déjà en qualité Standard, donc cela n'a aucun effet sur les chaînes de l'univers Canal.

Merci d'avance.

Denis

carabot21
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depuis cette magnifique maj, plus de television sur le mini 4k debit insufisant malgre les manips indiquées c'est sans effet donc 1 abonnement mini4k qui sert a rien et l'option multi ecran idem, genial le service client canal.

GillesC+
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Canal+ via Satellite - Cube HD WiFi Pace / Tv By Canal via ADSL / TV LG55" 3D

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elmaleah13 a écrit :

Bonjour.
L'image est pourri sur le satellite.
Baisse de qualité vraiment déçu.
Et chez les fournisseurs c'est guère mieux.
Se foutre des abonnés

Bonjour, ce n'est pas en exagérant que vous allez être crédible !

On est d'accord qu'il est sans doute possible d'avoir une meilleure image via satellite mais il n'empêche que cela reste la plus performante, et certainement mieux que par ADSL.

Mais le sujet ici ne concerne que Free via ADSL, donc votre post est hors sujet, comme le mien d'ailleurs, désolé...

Oui, enfin dire que l'image est pourrie sur le satellite c'est un peu exagérer les choses non ? Celles diffusées en HD native sont très bien, certes moins bonnes qu'avant 2015...mais bon. Celles diffusées en "upscale" sont effectivement pas terribles.

Mais ici nous parlons de FREE, les fils de discussion concernant le satellite sont nombreux sur la communauté.

elmaleah13
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Bonjour.
L'image est pourri sur le satellite.
Baisse de qualité vraiment déçu.
Et chez les fournisseurs c'est guère mieux.
Se foutre des abonnés

C'est bien beau de dire que : LES ABONNÉS FREE ONT PU BASCULER EN HD AUTOMATIQUEMENT. Mais il faudrait préciser que depuis 2015 la résolution d'image est passée de 1920x1080 à 1440x1080 ! Donc nous sommes passés de FULL HD à HD simplement. Je profite de ce sujet pour demander des éléments de réponse à la CM, qui a baissé la qualité d'image : FREE ou CANAL ?
Quand à ceux qui trouvent que l'image distribuée sur FREE et Mycanal est équivalente, regardez bien, car elle est nettement mieux sur Mycanal.

Merci à Olivier de répondre SVP, merci
Cordialement

miergui
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elmaleah13 a écrit :

Non pas du tout ça vient du fournisseur.
D'Internet qui bride le débit image
Est pourri comme le satellite.
Ça ne vient pas du client.
C'est que canal fait passé 15 chaînes
Sur le même transpondeurs et l'image sans fait ressentir
Calite médiocre plein de pixels etc.
CAN ,je pence que chez orange il son canal+
En 4K nous les abonnés qui les. Faisons vivre.
Nous n'avons rien du tout et nous sommes même pas écouté aller chercher ,erreur c'est pour quand le nouveau décodeur 4K chez canal + que nous puissions point de vue profiter d'une belle image de qualité.
Au lieu d'une image plein de pixels qui fait Mal aux yeux

Bonjour,

je ne sais pas comment vous recevez canal, mais chez moi, je le reçois sur la freebox et sur mycanal, et l'image est nette sur les deux. Après je n'ai pas la reception par satelite mais de ce que j'en avais entendu dire, la qualité d'image était full hd.

En tout cas, en ce qui me concerne, la qualité d'image est équivalante ou supérieur à la qualité de la tnt hd.

Si vous avez des souvis de reception, je vous invite à contacter le service client, ils vous aideront surement à trouver une solution à votre problème de qualité d'image.

 

 

Cordialement

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Non pas du tout ça vient du fournisseur.
D'Internet qui bride le débit image
Est pourri comme le satellite.
Ça ne vient pas du client.
C'est que canal fait passé 15 chaînes
Sur le même transpondeurs et l'image sans fait ressentir
Calite médiocre plein de pixels etc.
CAN ,je pence que chez orange il son canal+
En 4K nous les abonnés qui les. Faisons vivre.
Nous n'avons rien du tout et nous sommes même pas écouté aller chercher ,erreur c'est pour quand le nouveau décodeur 4K chez canal + que nous puissions point de vue profiter d'une belle image de qualité.
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Je veux de la qualité
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Ah bon la majorité chez Free n'a que de la SD?
ils ont de la couleur au moins, la révolution.

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bogard3 a écrit :

bjr ca fait plusieurs fois que j ezssais de contacté le service client ont ma coupé certaines chaines et ce a mainte reprise ont me dit de telephoné et par deux fois ont ma dit attendre 8 minutes et apres deux fois plus de 30 minutes d attente jamais eu de réponse ca me coute plus chere en telephone ke votre service ke si j ai pas de nouvelle je serais ds l obligation de reclamùé l année prelevé sans autorisation un ans de service ou ont n avais annulé par courrier recommandé donc szi rien n est fais je ferais reclamation et changerais de service c est tous ici c est la seul facon ke je puisse vs joindre merci de bien faire suivre a ki de droit merci a vs cordialement

Bonjour,

en écrivant ici, vous ne contactez pas le service client non plus.

Passez par la rubrique "nous contacter", puis "réclamation". Vous pourrez soit les contacter par mail, soit utiliser le N° non surtaxé.

bogard3
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bjr ca fait plusieurs fois que j ezssais de contacté le service client ont ma coupé certaines chaines et ce a mainte reprise ont me dit de telephoné et par deux fois ont ma dit attendre 8 minutes et apres deux fois plus de 30 minutes d attente jamais eu de réponse ca me coute plus chere en telephone ke votre service ke si j ai pas de nouvelle je serais ds l obligation de reclamùé l année prelevé sans autorisation un ans de service ou ont n avais annulé par courrier recommandé donc szi rien n est fais je ferais reclamation et changerais de service c est tous ici c est la seul facon ke je puisse vs joindre merci de bien faire suivre a ki de droit merci a vs cordialement

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totof92370 a écrit :

Bonjour,

pour info, avec 10 mbt/s cela ne suffit pas forcement pour enregistrer une chaine et en regarder une autre.....

Bonsoir,

pour enregistrer et regarder une autre en hd, il faut au minimum 14 Mbps d'après ce qui est marqué, donc visiblement, pour 10 Mbps, ça serait une chaine hd + 1 chaine sd mais pas 2 en hd.

totof92370
totof92370

totof92370

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Bonjour,

pour info, avec 10 mbt/s cela ne suffit pas forcement pour enregistrer une chaine et en regarder une autre.....

renaudin
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kathy pitbull lucifer a écrit :

j'ai essayer mais rien ne marche sauf en sd

C'est que votre ligne est trop faible pour deux chaines HD en même temps.

kathy pitbull lucifer
kathy pitbull lucifer

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j'ai essayer mais rien ne marche sauf en sd

kathy pitbull lucifer
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renaudin a écrit :

kathy pitbull lucifer a écrit :

gros problème depuis ce changement , 1 tv sur 2 fonctionne sinon en sd elles fonctionnent simultanément.
est ce que je peux avoir une solution à mon problème et pouvoir avoir les 2 tv en hd ??????????

Bonjour,,

 

Votre ligne ADSL n'est peut etre pas assez forte pour avoir les deux en HD. 

 

Avez vous essayer de regler les deux boitiers sur HD au lieu d'automatique ? 

 

stefen83
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La HD sur la Freebox !? Ça c'est une révolution (lol)

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kathy pitbull lucifer a écrit :

gros problème depuis ce changement , 1 tv sur 2 fonctionne sinon en sd elles fonctionnent simultanément.
est ce que je peux avoir une solution à mon problème et pouvoir avoir les 2 tv en hd ??????????

Bonjour,,

 

Votre ligne ADSL n'est peut etre pas assez forte pour avoir les deux en HD. 

 

Avez vous essayer de regler les deux boitiers sur HD au lieu d'automatique ?