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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Impossible d'installer mycanal sur Wiko Android 5 ?

YvesPorcherot
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Le téléchargement de mycanal allume et éteint le Wiko sans avoir installé l'application avec un message de téléchargement impossible
Le playstore affiche mycanal en cours d'installation
merci de votre aide

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Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir à tous,

Nous avons en fin un retour de nos équipes techniques à ce sujet. Elles sont bien informées du souci et m'indiquent que ce serait lié à la mauvaise implémentation de certaines DRM sur les Smartphones et tablettes de cette marque. Des actions ont été engagées pour trouver une solution. Merci à tous pour votre compréhension et pour votre patience.

N'hésitez pas à partager l'information aux autres utilisateurs que vous croiserez sur la Communauté d'Entraide.

Cordialement,

BrunoM2A
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30 septembre et toujours rien du côté de l'application sur mon smartphone. C'est la seule application qui ne marche pas. Canal pourrait au moins mettre un correctif ou permettre le retour en arrière. Service vraiment nul.

BrunoM2A
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J'ai également le problème avec ma tablette Asus.

C'est quand même étrange que ce ne soit que les wiko qui soient impactés... Le problème ne vient pas d'Android directement mais de la surcouche constructeur. L'appli marche sur d'autres appareils. Donc le correctif peut aussi venir de la part de wiko.

J'imagine que tout le monde a envoyé un email à support.android@canal-plus.com pour alerter les équipes. Quelqu'un a-t-il aussi contacté wiko?

En attendant, même avec une ancienne version de l'application est ce que cela marche quand même ? On peut trouver facilement des apk

jpplc71
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trois (3) semaines que l'on ne peut plus installer l'application android mycanal sur Wiko !!!!!
A quand un correctif ou je bloque les prélèvements?

alain paladini
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Même chose avec Wiko Tommy Android 6

sylvain.montane
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Même problème sur un wiko ridge fab 4. Android 5.
J'ai essayé une restauration d'usine mais pas d'amélioration.

BrunoM2A
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C'est décevant. 30 ans d'abonnement payé à Canal plus, harcèlement au téléphone pour nous fourguer des nouveaux services et pas capable de réparer une application Android. C'est de la moquerie.

YvesPorcherot
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J'ai eu le même problème du reboot du Wiko en installant l'application QWANT...

arcole31
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meme probleme pour moi sur wiko tommy android 6.0,nous sommes le 11-09 des news ?

cytraxc
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meme probleme de reboot avec mon wiko ridge4g. apres telechargement de l appli au moment de l installation , le télephone reboot et l appli n est pas installée .
j attends un correctif urgement !

YvesPorcherot
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J'ai contacté le support il y a 2 jours à l'adresse mentionnée par Rémi

Bonjour à tous,

Lorsque vous rencontrez un défaut sur l'appli myCANAL via Android, vous pouvez partager vos observations ici, nos développeurs y sont l'écoute ;)

Vous pouvez également leur envoyer directement un email à support.android@canal-plus.com

Bonne journée ☼

vogpat
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même problème avec tommy wiko, l'application mycanal se charge et au moment de l'installation, mon téléphone s'éteint

jlb314
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Je confirme avoir le même problème de mon côté. Mon téléphone hier n’arrêtait pas de rebooter toute les 5 10 secondes, j'ai cru qu'il était mort. En dernier espoir je l'ai remis en mode usine et tout va bien. Je me suis aperçu que seul myCanal n'avait pas été réinstallé. Si je le réinstalle manuellement, le symptome est maintenant légèrement différent. L'appli cause un crash, le téléphone reboot et reste bloqué sur la page "Ridge Fab 4G", mais là, je peux forcer l'extinction et tout repart. My canal n'est pas dans les APP installées. je ne sais pas quel est le changement d'API que vous avez fait dans la MAJ du 31/08, mais il va falloir corriger ça. Si je n'avais pas su réinitialiser mon téléphone, il était mort. j'imagine que c'est arrivé à d'autres, qui n'ont même pas idée que myCanal est la source de leur problème.