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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Canal Plus via MyCanal app sur Sony Android TV 2015 ne fonctionne plus

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Bonjour,

J'ai 2 TV Sony Android (modèles de 2015 - KD-75X9405C et KD-55X8509C) et depuis 2 ou 3 jours, il m'est impossible de d'accéder à Canal Plus. Uniquement Canal Plus (chaîne 4). Je précise que Canal Plus Sports, Canal Plus Cinéma, Canal Plus Séries, Canal Plus Décalél et tout Canalsat fonctionnent parfaitement.

J'ai désinstallé complètement et réinstallé l'appli MyCanal mais rien n'y fait. J'ai même complètement réinitialisé mon téléviseur avec les paramètres d'usine, mais toujours rien. J'ai également demandé une réactivation des droits, mais rien à faire.

La version de l'appli installée sur les 2 télévisieurs est 3.1.0.28. S'agit-il d'un bug sur cette nouvelle version ?

Cordialement,

Doudoucy

 

 

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Doudoucy a écrit :

De mieux en mieux ce soir Canal Plus a carrément disparu de la liste des chaînes. Toutes les autres sont présentes et fonctionnent mais Canal Plus n'est même plus dans la liste !!!
La patience des abonnés qui paient cher cet abonnement (j'ai l'intégrale Canal Plus et Canalsat et les options = autour de 140 Euors par mois) a ses limites. J'ai juste obtenu une réponse du service concerné le 8 septembre dernier disant qu'ils avaient identifié le problème. Mais depuis aucune autre réponse et le problème est toujours présent voire s'aggrave comme aujourd'hui. Ce n'est plus acceptable !

Bonjour,

Il y a une nouvelle version de l'application qui a commencé à être déployée hier soir, et qui corrige le problème de canal+ pour Android TV (d'après le descriptif).

3.1.0.32

 

PS : si vous payez 140€ par mois, vous avez surement intérêt à passer à la formuale Intégrale des nouvelles offre : toutes les chaines + toutes les options (sauf 3 options VOD X et Studio+) + location gratuite de 2 décodeur.
Le tarif : 99,90€ (si engagement 1 an), 109,90€ (si 2 ans), ou 69,90€ pendant 2ans en promo (à négocier avec le service client) + toujours les 2 connexions à MyCanal comme les anciennes offres (contrairement aux offres inférieures).

https://boutique.canal.fr/product/INT/l-integrale/24

Cf. fiche tarifiare en bas de la page pour plus d'infos.

Doudoucy
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De mieux en mieux ce soir Canal Plus a carrément disparu de la liste des chaînes. Toutes les autres sont présentes et fonctionnent mais Canal Plus n'est même plus dans la liste !!!
La patience des abonnés qui paient cher cet abonnement (j'ai l'intégrale Canal Plus et Canalsat et les options = autour de 140 Euors par mois) a ses limites. J'ai juste obtenu une réponse du service concerné le 8 septembre dernier disant qu'ils avaient identifié le problème. Mais depuis aucune autre réponse et le problème est toujours présent voire s'aggrave comme aujourd'hui. Ce n'est plus acceptable !

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C'est très aléatoire !
Hier soir cela ne fonctionnait pas. Ce soir cela fonctionne...
A suivre mais pas très clair de la part de Canal...

miergui
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ANNCR a écrit :

J'ai reçu un mail de Canal m'indiquant que le problème était réglé! Curieux.

Bonjour, j'avais le même soucis mais depuis 2/3 jours, je n'ai plus le soucis, je regarderai ce soir si canal+ marche mais hier, aucun soucis pour regarder depuis mycanal. Avez vous essayé de désinstaller/ réinstaller l'application ?

Cordialement

ANNCR
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J'ai reçu un mail de Canal m'indiquant que le problème était réglé! Curieux.

Angie67000
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Bonsoir toujours pas de réceptions pour la chaine canal+ via l'application mycanal android tv,
y a t'il des personnes ayant eu le même problème qui ont des nouvelles concernant l'incident?
Merci d'avance pourbvos réponses.

Angie67000
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Bonsoir le problème de la réception de la chaine canal+ sur l'application mycanal devient récurrent,en effet toujours pas d'améliorations concernant cette incidents!
Il y a t'il des personnes qui ont trouver une solution miracle.
Merci d'avance pour vos réponses.

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J'ai exactement le même problème sur une box tv android pourtant samedi après-midi tout allait bien (pour voir le match de 17h) et ce soir je voulais voir le match de ligue des champions et bien c'est raté ! Toutes les chaines fonctionnent sauf la chaine canal +. Grrrrrr

ANNCR
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j'ai le même problème!!!

miergui
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Bonjour,
depuis quelques jours, j'ai le même soucis que vous avec la chaine canal+ mais uniquement en soirée, la journée, aucun soucis pour regarder canal+.

Cordialement

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Réponse ce soir du support MyCanal Android:
"Nous avons identifié d’où vient le bug. On essaye de le corriger le plus rapidement possible."
A suivre...

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Malheureusement, je constate ce soir que le problème est revenu !!!
Toujours aucune réponse à mon email envoyé au service android MyCanal... No comment... Pourquoi payer autant (plus de 141 Euros / mois) pour un service technique inexistant !!!!!!!!!

Doudoucy
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Canal Plus refonctionne depuis quelques heures chez moi sur mes 2 tv Sony Android 2015.

Doudoucy
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AIT16 a écrit :

Nous avons exactement le même problème, aussi sur une Sony Android.
Tout fonctionne (à la demande, c+ sport , cinéma, etc...) sauf la chaine Canal+.
Obligé de brancher le PC en HDMI.

On peut juste voir le programme en cours. Le passage de HD à auto ne change rien. La liste des programmes du jour reste noir et le retour au début du film ne marche pas mieux.

Merci pour votre participation.

J'ai envoyé un email au support mycanal android. on va voir leur réaction.

Doudoucy

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Nous avons exactement le même problème, aussi sur une Sony Android.
Tout fonctionne (à la demande, c+ sport , cinéma, etc...) sauf la chaine Canal+.
Obligé de brancher le PC en HDMI.

On peut juste voir le programme en cours. Le passage de HD à auto ne change rien. La liste des programmes du jour reste noir et le retour au début du film ne marche pas mieux.

pierrickand
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Bonjour,

écrivez à l'adresse mail de support de MyCanal, qui est donnée sur le Play Store. Vous avez plus de chance d'avoir une résolution qu'ici.

N'hésitez pas par contre à revenir indiqué ici ce qu'ils auront fait pour vous (au cas où d'autres abonnés auraient le même soucis).