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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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problème de qualité d'image sur certaines chaînes

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Bonsoir

Depuis quelques temps maintenant, je rencontre des problèmes de qualité d'image sur certaines chaînes (FR2, FR3, FR O, CStar, W9 et peut-être d'autres) : l'image/son est saccadée. Ca apparait par moment, mais je finis par ne pas y échapper. J'ai vérifié la qualité du signal pour ces chaînes et elle est nickel. J'ai fait un reset du décodeur selon la procédure donnée sur le site, mais sans succès.

J'ai vérifié mes câbles, mais les connecteurs sont intactes. Certes ils passent pas une parafoudre, mais ça fait 8 ans que c'est comme ça, donc ça peut pas être la cause.

Je ne vois vraiment pas ce qui cloche ; pour moi, le problème vient de Canal...

Ce soir, j'ai regardé un programme sur M6 et pendant 1h30, pas de souci ; mais la dernière demi-heure de programme était indigeste : le son et l'image saccaidaient tellement que les dialogues étaient incompréhensibles ! :(

Quelqu'un a aussi ce problème ? Une idée sinon ?

Je pense que je vais devoir faire une réclamation... Enfin, si Canal daigne bien me rappeler car la dernière fois, il m'a fait faux bon !

Je vous remercie.

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padmefan a écrit :

oui, la page de réclamation permet d'être contacté (le souci, c'estqu'ils m'ont oublié déjà lol) ; j'avais oublié le n° non surtaxé par contre ; mais signifie-t-il qu'il est gratuit ?

Un N° non surtaxé est comme un N° géographique classique. C'est gratuit si vous avez les appels illimités, sinon c'est facturé comme n'importe quel N° géographique par votre FAI.

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pierrickand a écrit :

padmefan a écrit :

Et depuis 2017, c'est bien plus compliqué de les contacter ; avant y avait le chat ou l'email et ça allait vite et c'était efficace et surtout gratuit !

Tout marchait bien avant et pourtant c'est encore au client de tenter de réclamer réparation et au pire débourser lui-même pour tout remettre en ordre :/

Il n'y a plus de chat, mais le mail est toujours là (ainsi que le N° non surtaxé), il faut choisir le motif de réclamation sur la page de contact.

oui, la page de réclamation permet d'être contacté (le souci, c'estqu'ils m'ont oublié déjà lol) ; j'avais oublié le n° non surtaxé par contre ; mais signifie-t-il qu'il est gratuit ?

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padmefan a écrit :

Et depuis 2017, c'est bien plus compliqué de les contacter ; avant y avait le chat ou l'email et ça allait vite et c'était efficace et surtout gratuit !

Tout marchait bien avant et pourtant c'est encore au client de tenter de réclamer réparation et au pire débourser lui-même pour tout remettre en ordre :/

Il n'y a plus de chat, mais le mail est toujours là (ainsi que le N° non surtaxé), il faut choisir le motif de réclamation sur la page de contact.

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pierrickand a écrit :

padmefan a écrit :


Je peux bien sûr tester la réception sans parafoudre (mais non recommandé, alors je suis dans une impasse), changer de tête de lecture et de câbles, mais la tête a déjà été changée en novembre 2016 (j'ai une Twin maintenant)...

Concrnant la qualité de réception, quand je vérifie, c'est pour chaque chaîne qui déconne ; ainsi, après vérification, j'ai une qualité de signal qui varie entre 174 et 176 et je me situe grosso modo au milieu entre le min et le max. Donc je ne pense pas être ni trop haut, ni trop bas :)

CanalSat enverrait-il à leurs frais, un technicien pour rectifier le tir suite à leur manipulation sur la diffusion des chaînes ? Probablement pas ! Par contre, si je le fais, ça signifie faire venir un antenniste qui va se demander quoi alors que tous les signaux sont dans le vert et changer les câbles et la tête de lecture dans le doute car c'est pas en regardant les pièces qu'on peut détecter un problème :/ Tout ça a un certain coût et j'estime que ce n'est pas à moi de l'assumer car tout fonctionnait parfaitement bien avant. Surtout qu'ils virent les chaînes des packs et que je vais devoir aller voir ailleurs :(

 

Si vous testez sans parafoudre un jour de beau temps, vous ne prendrez aucun risque.

 

Sinon, Canal peut éventuellement envoyer un antenniste partenaire gratuitement (car ce ne sont pas des techniciens Canal qui se déplacent, mais des antennistes partenaires), cela dépendra du conseiller, et de ses possibilités (via le service réclamation, vous avez plus de chance de tomber sur une personne interne de Canal, et non pas un sous-traitant, qui aura plus de marge de manoeuvre pour tout ce qui est geste commercial).

Un bon anteniste ne va pas se contenter de vérifier que les signaux sont dans le vert sur le décodeur. Il va utiliser son propre matériel de réglage pour contrôler la réception, procéder à de petites modifications si besoin. Vu que vous passez au travers d'un parafoudre, il va également vérifer l'éventuelle perte de signal que vous avez en passant au travers. Après un diagnostic, il vous proposera surement une solution.

 

Certes ils ont procédé à une modification sur cette fréquence. Mais elle est quand même parfaitement recevable avec une installation bien réglée.

Les chaines AB utilisent les même réglages pour leur multiplex, depuis des années par exemple.

effectivement, tant qu'il n'y a pas d'orage, ça ne craint pas ;)

Mais le pb reste le même : c'est Canal qui est en faute pas moi, même si c'est pas frocément bien méchant. Et depuis 2017, c'est bien plus compliqué de les contacter ; avant y avait le chat ou l'email et ça allait vite et c'était efficace et surtout gratuit !

Tout marchait bien avant et pourtant c'est encore au client de tenter de réclamer réparation et au pire débourser lui-même pour tout remettre en ordre :/

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padmefan a écrit :


Je peux bien sûr tester la réception sans parafoudre (mais non recommandé, alors je suis dans une impasse), changer de tête de lecture et de câbles, mais la tête a déjà été changée en novembre 2016 (j'ai une Twin maintenant)...

Concrnant la qualité de réception, quand je vérifie, c'est pour chaque chaîne qui déconne ; ainsi, après vérification, j'ai une qualité de signal qui varie entre 174 et 176 et je me situe grosso modo au milieu entre le min et le max. Donc je ne pense pas être ni trop haut, ni trop bas :)

CanalSat enverrait-il à leurs frais, un technicien pour rectifier le tir suite à leur manipulation sur la diffusion des chaînes ? Probablement pas ! Par contre, si je le fais, ça signifie faire venir un antenniste qui va se demander quoi alors que tous les signaux sont dans le vert et changer les câbles et la tête de lecture dans le doute car c'est pas en regardant les pièces qu'on peut détecter un problème :/ Tout ça a un certain coût et j'estime que ce n'est pas à moi de l'assumer car tout fonctionnait parfaitement bien avant. Surtout qu'ils virent les chaînes des packs et que je vais devoir aller voir ailleurs :(

 

Si vous testez sans parafoudre un jour de beau temps, vous ne prendrez aucun risque.

 

Sinon, Canal peut éventuellement envoyer un antenniste partenaire gratuitement (car ce ne sont pas des techniciens Canal qui se déplacent, mais des antennistes partenaires), cela dépendra du conseiller, et de ses possibilités (via le service réclamation, vous avez plus de chance de tomber sur une personne interne de Canal, et non pas un sous-traitant, qui aura plus de marge de manoeuvre pour tout ce qui est geste commercial).

Un bon anteniste ne va pas se contenter de vérifier que les signaux sont dans le vert sur le décodeur. Il va utiliser son propre matériel de réglage pour contrôler la réception, procéder à de petites modifications si besoin. Vu que vous passez au travers d'un parafoudre, il va également vérifer l'éventuelle perte de signal que vous avez en passant au travers. Après un diagnostic, il vous proposera surement une solution.

 

Certes ils ont procédé à une modification sur cette fréquence. Mais elle est quand même parfaitement recevable avec une installation bien réglée.

Les chaines AB utilisent les même réglages pour leur multiplex, depuis des années par exemple.

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pierrickand a écrit :

padmefan a écrit :

Ah bin, ils auraient pu avertir que ça allait faire sauter les réglages :( (France O, effectivement n'est pas touchée, je m'étais trompé)

Ce que je ne comprends pas, c'est que côté qualité du signal, je suis très large alors je ne sais pas trop comment c'est arrivé.

Quand vous vérifiez la qualité du signal, vous pouvez le faire pour différentes fréquences. Ca peut changer suivant les fréqeunces.
A noter que si elle est trop élevé, cela peut aussi être une explication à vos soucis. Dans ce cas, il faut ajouter un aténuateur.

Je ne pense pas que la tête de parabole aie un souci, sinon toute la réception en pâtirait.

Pas forcément. Un défaut de la tête peut avoir un impact sur certaines fréquences uniquement, vu que la sensibilité de réception peu varier d'une fréquence à une autre.

Eviter la pararoudre est aussi hors de question vu la région orageuse où je vis (j'ai déjà flingué un composant de ma TV avant d'avoir une parafoudre !).

Faites le juste pour tester. Cela vous permettra au moins de savoir si ce dernier perturbe ou non votre qualité de réception.

Tout ça comforte de plus en plus mon envie de me barrer de chez CanalSat...

Merci pour vos explications :)

 Je vous remercie pour ces explications :)

Ce qui m'ennuie cependant, c'est que tout marchait jusqu'à ce que CanalSat fasse ses bidouillages :/

Je peux bien sûr tester la réception sans parafoudre (mais non recommandé, alors je suis dans une impasse), changer de tête de lecture et de câbles, mais la tête a déjà été changée en novembre 2016 (j'ai une Twin maintenant)...

Concrnant la qualité de réception, quand je vérifie, c'est pour chaque chaîne qui déconne ; ainsi, après vérification, j'ai une qualité de signal qui varie entre 174 et 176 et je me situe grosso modo au milieu entre le min et le max. Donc je ne pense pas être ni trop haut, ni trop bas :)

CanalSat enverrait-il à leurs frais, un technicien pour rectifier le tir suite à leur manipulation sur la diffusion des chaînes ? Probablement pas ! Par contre, si je le fais, ça signifie faire venir un antenniste qui va se demander quoi alors que tous les signaux sont dans le vert et changer les câbles et la tête de lecture dans le doute car c'est pas en regardant les pièces qu'on peut détecter un problème :/ Tout ça a un certain coût et j'estime que ce n'est pas à moi de l'assumer car tout fonctionnait parfaitement bien avant. Surtout qu'ils virent les chaînes des packs et que je vais devoir aller voir ailleurs :(

 

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padmefan a écrit :

Ah bin, ils auraient pu avertir que ça allait faire sauter les réglages :( (France O, effectivement n'est pas touchée, je m'étais trompé)

Ce que je ne comprends pas, c'est que côté qualité du signal, je suis très large alors je ne sais pas trop comment c'est arrivé.

Quand vous vérifiez la qualité du signal, vous pouvez le faire pour différentes fréquences. Ca peut changer suivant les fréqeunces.
A noter que si elle est trop élevé, cela peut aussi être une explication à vos soucis. Dans ce cas, il faut ajouter un aténuateur.

Je ne pense pas que la tête de parabole aie un souci, sinon toute la réception en pâtirait.

Pas forcément. Un défaut de la tête peut avoir un impact sur certaines fréquences uniquement, vu que la sensibilité de réception peu varier d'une fréquence à une autre.

Eviter la pararoudre est aussi hors de question vu la région orageuse où je vis (j'ai déjà flingué un composant de ma TV avant d'avoir une parafoudre !).

Faites le juste pour tester. Cela vous permettra au moins de savoir si ce dernier perturbe ou non votre qualité de réception.

Tout ça comforte de plus en plus mon envie de me barrer de chez CanalSat...

Merci pour vos explications :)

 

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pierrickand a écrit :

Bonsoir,

Il est probable que vous soyez en limite de réception sur la fréquence 12,168GHz, où se situent les chaines France 2, France 2, W9 et Cstar notamment (pas France O par contre).

Il y a quelques semaine, ils ont procédés à quelques modifications de réglage sur cette fréquence, pour augmenter la capacité en bande passante du multiplex (comme celui des chaines AB). Surement en prévision de prochains PDS au cours de l'année.
Mais cela l'a rend un peu plus difficile à recevoir.

Ceux qui ont un léger problème de réglage de la parabole peuvent rencontrer ce genre de soucis, où un peu trop d'affaiblissement (il suffit de pas grand chose).
Contrôlez l'orientation de la parabole et de la tête LNB. Vérifiez l'état de cette dernière également. Essayez éventuellement aussi sans passer par le parafoudre.

Ah bin, ils auraient pu avertir que ça allait faire sauter les réglages :( (France O, effectivement n'est pas touchée, je m'étais trompé)

Ce que je ne comprends pas, c'est que côté qualité du signal, je suis très large alors je ne sais pas trop comment c'est arrivé.

Je ne pense pas que la tête de parabole aie un souci, sinon toute la réception en pâtirait.

Eviter la pararoudre est aussi hors de question vu la région orageuse où je vis (j'ai déjà flingué un composant de ma TV avant d'avoir une parafoudre !).

Tout ça comforte de plus en plus mon envie de me barrer de chez CanalSat...

Merci pour vos explications :)

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Bonsoir,

Il est probable que vous soyez en limite de réception sur la fréquence 12,168GHz, où se situent les chaines France 2, France 2, W9 et Cstar notamment (pas France O par contre).

Il y a quelques semaine, ils ont procédés à quelques modifications de réglage sur cette fréquence, pour augmenter la capacité en bande passante du multiplex (comme celui des chaines AB). Surement en prévision de prochains PDS au cours de l'année.
Mais cela l'a rend un peu plus difficile à recevoir.

Ceux qui ont un léger problème de réglage de la parabole peuvent rencontrer ce genre de soucis, où un peu trop d'affaiblissement (il suffit de pas grand chose).
Contrôlez l'orientation de la parabole et de la tête LNB. Vérifiez l'état de cette dernière également. Essayez éventuellement aussi sans passer par le parafoudre.