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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Mauvaise communication

Schmeurlin
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Bonjour,

Suite à un changement de décodeur début aout, depuis quelques semaines, nous avons une image qui saute ou qui reste fixe quelque soit le programme choisi sur Canal+ ; nous avons essayé de réinitialiser le décodeur, sans succès, nous avons  fait venir un technicien qui nous a changé une pièce sur notre parabole (+ un cable) tout cela pour la modique somme de 90 €, toujours sans succès, après quelques heures d'émission ; nous avons donc appelé Canal+ au 0892393910 numéro surtaxé, il faut le préciser  (hier environ 45 mns, aujourd'hui 1h15 mns au prix de 0.35 la mn, jake-pot ..... 38.50 €.....) et, miracle, nous avons obtenu un numéro à appeler qui a marché tout de suite (0970820815 numéro non surtaxé ) ; au bout de 20 mns de conversation et d'attente diverses, nous avons enfin obtenu le changement de notre décodeur ... Alléluia ...

Je suis saturé de la musique Canal+ et en ai attrapé la migraine (2 heures à écouter le répondeur Canal) ; engagement qualité CANAL ?????????  Nous allons faire un courrier pour nous faire rembourser la communication téléphonique.

Nous sommes retraités et nous avons le temps d'attendre, mais qu'en est-il pour des personnes qui travaillent ?

J'espère que cette information arrivera à qui de droit et que les usagers de Canal auront une meilleure écoute !!Déçu

 

 

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Alexklaeiis
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Bonjour @Schmeurlin, bienvenue sur la communauté Canal. J'espère que votre problème sera resolu. N'hésitez pas à évoquer si le temps d'attente au conseiller qui pourra peut être vous rembourser le prix de la communication. Vous pouvez également tout gérer depuis votre espace client et demander un rappel téléphonique pour une assistante technique.
Effectivement ça venait donc d'un problème de reception. Des fois si le technicien vient plusieurs fois vous pouvez vous arranger avec lui pour les frais d'intervention. Enfin vous pouvez désormais visualiser toutes les infos techniques sur votre décodeur Sat : réception satellite, Internet, vos droits sur la chaîne diagnostic au canal 911.
Bonne journée