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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème avec le service client et /ou technique

jplasnier
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Voilà un mois que je n'accède plus à Canal (mais que je paie toujours bien sûr). Pour la faire courte, le service technique devait m'appeler une 1ère fois sur mon tel fixe expressément notifié lors de mon appel au service client. Ils m'ont appelé sur mon portable, ont raccroché et ne m'ont jamais rappelé.

Ensuite ils m'ont envoyé récupérer un nouveau décodeur dans une boutique fermée. Le jour de sa réouverture, aucun matériel n'était disponible contrairement à ce qui avait été indiqué. Ce sont les personnes de la boutique qui ont fait la commande du matériel que j'ai du récupérer 3 jours après dans un relais....

Ce nouveau décodeur, une fois branché, reste invariablement bloqué sur InsT malgré toutes les manips possibles. Je positionne un rdv via le site client au 06/09 entre 15h et 16h, confirmation sms entre 15:30 et 16:30; personne ne m'a jamais appelé. Après une heure d'attente, je les contacte enfin, j'essaie. Une première personne au bout du fil m'indique que la seule solution est de positionner un rappel le 12 septembre! Une semaine après alors que c'est eux qui n'ont pas respecté l'engagement de m'appeler ce jour.... ou de tenter de rappeler le jour même jusqu'à 22h.

Nouvel appel de ma part, après 19 minutes d'attente, quelqu'un me dit qu'elle me passe le service technique, 11 nouvelles minutes d'attente... oups l'appel dépasse les 30 minutes donc on me raccroche au nez.

S'il existe encore quelqu'un de compétent chez Canal, peut être qu'il prendra l'initiative de prendre ce problème en main.....

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indosaez
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Bonsoir
Le souci c est que vous êtes sur une communauté d entraide entre abonnés
Malgré que vous nous ayez fait part du probleme personne de Canal ne prend connaissance de ce qui est dit ici

Voilà le numero non surtaxé mais sans garantie

TELEPHONE NON SURTAXE 09 70 82 08 15
Du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Derniere solution bloquer les prélèvements au moins vous serez rappeller puisqu a priori une reclamation ne suffit pas