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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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mise a jour my canal

pépito 84
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Réponse à Said
La mise à jour ne se lance pas malgré vos conseils désinstaller éteint puis réinstaller.la page d'accueil s'ouvre et en haut message de mise à jour a effectuer. Je clic dessus et mon téléphone revient sur la page de store? Merci de m'aider je deviens fou lumia1320 Windows 8.1
M Bonnat

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Bonjour Fargeondu33,

Le code erreur que vous nous avez communiqué a été reproduit par nos techniciens.

Pour y remédier, il suffit de mettre à jour l'heure et la date de votre téléphone;) 

Merci de me tenir informé

polo333333
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Ca refonctionne sur Windows phone 8.1 (il a fallu desinstaller et reinstaller) et aussi sur l'appli PC Windows 10.
A voir si ça dure...

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Alors pour moi je me suis connecté à my canal qui m'a affiché une demande de mise à jour, j'ai cliqué dessus, sa ma basculer sur le store, qui par une belle surprise ma afficher à la place de "télécharger" et bien notre fameuse"mise à jour" j'ai donc avec un grand plaisir cliquer dessus et sa re fonctionne. Je croise les doigts pour que ça dure. Je précise si ça peux aider que j'ai un Nokia Lumia 635 Windows 8.1. Bon courage à vous tous.

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Toujours pas de fonctionnement de la mise à jour, alors que la fenêtre qui s'affiche me demande de noter la qualité de mycanal avec étoiles! Comment dit-on zéro pointé en langage moderne?

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Réponse à Said
Je n'ai pas pu supprimer le dossier video sur la carte Sd mais je l'ai vidé. Idem pour le dossier video sur le téléphone. J'ai désinstallé MyCanal, éteint le téléphone puis rallumé et réinstallé MyCanal sur le téléphone; Apparemment, çà fonctionne !!! Mais pour combien de temps (jusqu'à la prochaine MàJ

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Bonsoir. Apres plusieurs tentatives de désinstallation réinstallation sans réeteindre le téléphone, cela refonctionne. Merci a pepito 84! Soyez tenaces!

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@Fargeondu33 et C+64,

Auriez-vous la possibilité de tester l'astuce de Pépito84 que je remercie et me dire si cel est efficace pour vous ?

Je vous remercie

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Reponse à fargeondu33
Idem pour moi. Pas trouvé de mise à jour dns Store donc désinstallation de MyCanal et tentative de réinstallation impossible, même code erreur 805a01910.
Nokia Lumia 735 - Windows 8.1

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Pour les lumia 1320 sa fonctionne il faut supprimer le dossier vidéo crée sur la sd ou le téléphone puis désinstaller l appli éteindre son appareil puis redémarrer refaire le téléchargement via wifi et l'application marche.bon courage à tous.pépito84

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Bonsoir.
Pas de mise a jour dispo dans le store. Donc tentative de desinstallation - reinstallation... Très mauvaise idée : Pas possible d installer l appli. Code erreur : 805a01910 !!
Tel Nokia Lumia 1320 - Windows 8.1 (rappel)
Merci de votre retour

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Bonjour à tous,

Nous conseillons de rechercher myCANAL depuis le store et sur la fiche de l’application de demander la mise à jour. Ne faites pas la mise à jour à partir de l’application elle-même.

Il est possible qu’il ait à nouveau une erreur car celle-ci est aléatoire. En insistant, cela fini par se télécharger.

Je vous remercie de me faire un retour afin que je puisse informer les développeurs.

la coiffe
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir,

Je vous remercie d'avoir détaillé l'anomalie. J'ai remonté le point à nos développeurs. Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

 Bonjour,

 

Je viens de me ré-abonner à canal et pour le momment je n'ai pas pu une seule fois regarder my canal, par contre l'échéancier de paiement lui je l'ai reçu et il n'y a pas de bug!!! Merci de me donner un contact pour faire une réclamation SVP.

 

 

ninos7
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Toujours pas de nouvelles ça commence vraiment à être long et pénible au prix où l'on paye les abonnements. Il pourrais y avoir au moins un geste commercial pour compensé des désagréments occasionné.

jeanbi1
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Même problème depuis hier sur Lumia 635 Windows 8.1

c+64
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Bonsoir,
myCANAL ne fonctionne plus avec Windows Phone (8.1).sur Lumia 735 sur lequel cela a toujours bien fonctionné jusqu'à présent et cette demande de mise à jour impossible à faire ???

polo333333
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Idem. l'appli ne fonctionne plus (lumia 1020 en 8.1)
l'appli a refonctionné 2 jours et hier (06/09) plus rien ==> HS.
j'ai desinstallé, reboot, réinstallé. et la page d'accueil s'ouvre et en haut message de mise à jour a effectuer. Je clic dessus et mon téléphone revient sur la page de store.
se passe quoi chez Canal ?

maxlagodasse49
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Jusqu'à hier 06/09, je ne pouvais plus m'identifier après avoir ré-installé l'appli;
Aujourd'hui 07/09, même problème que les autres users, indique une mise à jour à effectuer mais impossible à faire.
Problème constaté sur Lumia930

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Problème identique sur le même téléphone....

pépito 84
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n'est pas possible de mettre une autre application dans le store de Windows car c'est tout bonnement la même et je pense que le problème vient de la.Et il nous suffirais de désinstaller et d’installer la nouvelle sans une mise a jour que l'on ne peut faire puisse que Microsoft à semble t’il des soucis avec W8.1 depuis W10

lola1948
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Idem pour moi, impossible de mettre la mise á jour, nokia 950 windows phone.

pépito 84
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rebonjour Said
pouvez vous me contactez au telephone

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bonjour Said,
pensez vous que le problème sera encore long à résoudre?

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